AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026

Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für jeden Kauf auf der Website www.hairgenetix.com (die "Website") sowie für jede Nutzung dieser Website. Die Website wird betrieben von Digital Builders B.V., handelnd unter dem Namen Hairgenetix, Niederlande ("Hairgenetix", "wir", "unser" oder "uns").

• Firmenname: Digital Builders B.V. (handelnd unter dem Namen "Hairgenetix")
• Handelsregisternummer (KvK): 72861932
• USt-IdNr.: NL859264658B01
• Adresse: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Niederlande
• Telefon: +31 970 102 05908
• E-Mail: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Indem Sie eine Bestellung aufgeben oder die Website nutzen, akzeptieren Sie diese AGB. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie bestellen oder unsere Produkte verwenden. Wenn Sie diese AGB nicht akzeptieren, können Sie keine Produkte über unsere Website erwerben.

Diese AGB sind zusammen mit unserer Rückgaberichtlinie, Versandrichtlinie und Datenschutzrichtlinie zu lesen, die Bestandteil dieser AGB sind.

1. Vertragsschluss

Ihre Bestellung stellt ein Angebot zum Kauf von Produkten bei Hairgenetix dar. Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail senden. Der Vertrag umfasst ausschließlich die in dieser Versandbestätigung aufgeführten Produkte. Wir sind nicht verpflichtet, Produkte zu liefern, die nicht in der Bestätigung enthalten sind.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren oder die Mengen pro Person, Haushalt oder Bestellung begrenzen, beispielsweise bei Verdacht auf Betrug, Weiterverkauf oder einem offensichtlichen Fehler. Wenn wir eine Bestellung nach erfolgter Zahlung stornieren, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück.

2. Produktverwendung und Verantwortung des Kunden

Hairgenetix verkauft kosmetische Haarpflegeprodukte, darunter einen Microneedling-Pen mit einer maximalen Nadeltiefe von 1 mm, Derma-Stamps, Einweg-Microneedle-Kartuschen sowie Haarserums zur Verwendung mit diesen Geräten zu Hause.

Durch den Kauf und die Verwendung unserer Produkte bestätigen und erklären Sie, dass:

• Sie mindestens 18 Jahre alt sind.
• Sie alle Sicherheitshinweise und Anwendungsrichtlinien gelesen und verstanden haben.
• Sie die Verantwortung für die korrekte Verwendung der Produkte übernehmen, einschließlich Hygiene und Anwendungsmethoden.
• Sie keine medizinischen Kontraindikationen haben, die Microneedling für Sie unsicher machen würden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf aktive Hautinfektionen, Gerinnungsstörungen oder chronische Erkrankungen (siehe Abschnitt 11).
• Sie professionelle Beratung einholen werden, wenn Sie keine Erfahrung mit Microneedling haben.

3. Ausschließlich kosmetische Verwendung

Hairgenetix-Produkte sind ausschließlich für den kosmetischen Gebrauch bestimmt. Sie sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten oder medizinische Zustände zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern, und kein auf der Website angebotenes Produkt sollte als medizinisches Produkt, Therapie oder Behandlung verstanden werden.

Konsultieren Sie stets einen zugelassenen Gesundheitsdienstleister, bevor Sie mit Microneedling beginnen, insbesondere wenn Sie eine vorbestehende Erkrankung haben. Die Verwendung der Produkte erfolgt auf Ihr eigenes Risiko und nach Ihrem eigenen Ermessen.

4. Microneedle-Kartuschen: Sterilität und Einmalverwendung

Microneedle-Kartuschen werden steril und einzeln versiegelt geliefert. Jede Kartusche ist nur für den Einmalgebrauch bestimmt: Verwenden Sie sie für eine Sitzung und entsorgen Sie sie anschließend sicher. Verwenden Sie eine Kartusche niemals erneut und verwenden Sie niemals eine Kartusche, die beschädigt ist oder deren Verpackung geöffnet oder beschädigt ist.

Die Verwendung einer nicht sterilen, beschädigten oder wiederverwendeten Kartusche kann zu Infektionen, Narbenbildung oder anderen schwerwiegenden unerwünschten Reaktionen führen. Hairgenetix haftet nicht für Schäden, die durch die Nichtbeachtung dieser Einmalgebrauchs- und Hygienehinweise entstehen.

5. Zahlung

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay sowie die anderen beim Checkout angezeigten Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Hairgenetix speichert Ihre Karten- oder Zahlungsdaten nicht. Bestellungen müssen vor dem Versand vollständig bezahlt werden.

Sie erklären sich damit einverstanden, aktuelle, vollständige und genaue Kauf- und Kontaktinformationen anzugeben, damit wir Ihre Bestellung abschließen und Sie bei Bedarf kontaktieren können.

6. Preise, Mehrwertsteuer und Zoll

Alle Preise auf der Website verstehen sich einschließlich der niederländischen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Preise können sich ändern, jedoch gilt der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigte Preis für diese Bestellung.

Einfuhrzölle und Steuern: Wenn Ihre Bestellung an eine Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union (einschließlich des Vereinigten Königreichs) versandt wird, können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Bearbeitungsgebühren des Kuriers anfallen. Diese werden erhoben, wenn die Sendung Ihr Land erreicht, und sind nicht in unseren Preisen enthalten. Sie sind für deren Bezahlung verantwortlich. Hairgenetix hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann den Betrag nicht vorhersagen, da er je nach Land unterschiedlich ist. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Gelegentlich kann die Website Fehler bei Preisen, Produktbeschreibungen, Aktionen oder der Verfügbarkeit enthalten. Wenn eine Bestellung zu einem offensichtlich falschen Preis aufgegeben wird, können wir diese stornieren und den vollständig gezahlten Betrag erstatten.

7. Lieferung, Versand und Stornierungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und je nach Zielort und Versandmethode in der Regel innerhalb von 4 bis 6 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung geliefert. In jedem Fall werden Bestellungen innerhalb von 30 Tagen geliefert, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Hairgenetix liefert weltweit in Zusammenarbeit mit Postdienstleistern und deren Logistikpartnern. Das Verlust- oder Beschädigungsrisiko geht auf Sie über, wenn die Bestellung an Sie geliefert wird.

Wenn sich die Lieferung aus Gründen verzögert, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, werden wir Sie informieren und Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit zur Stornierung anbieten. Vorbestellungen werden versandt, sobald die Produkte auf Lager sind. Das voraussichtliche Lieferdatum wird auf der Produktseite angezeigt. Die Zahlung für eine Vorbestellung kann bis zu 30 Tage vor dem Versanddatum eingezogen werden.

Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt eingestellt wurde, können wir diesen Teil Ihrer Bestellung stornieren und den gezahlten Betrag vollständig erstatten. Wir werden Sie informieren, wenn ein Ersatz- oder gleichwertiges Produkt verfügbar ist.

Bestellstornierung und Rücksendungen

Sie können Ihren Kauf stornieren und die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer originalen, versiegelten Verpackung sind. Dies ist länger als die nach EU-Recht vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsfrist. Um zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Ihre Stornierung ist wirksam, sobald Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

Aus Hygienegründen können geöffnete Seren, Ampullen, Kartuschen und Nahrungsergänzungsmittel nicht zurückgegeben werden. Das Risiko und die Kosten der Rücksendung der Produkte an uns tragen Sie. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Alle Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, nehmen Sie bitte die Lieferung an und senden Sie sie anschließend wie oben beschrieben zurück.

8. Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Erhalt, um sicherzustellen, dass die Produkte korrekt und unbeschädigt sind. Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde (sichtbare oder verdeckte Schäden), melden Sie dies bitte auch so schnell wie möglich dem Spediteur.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, damit wir das Problem schnell lösen können. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, falls sich ein Produkt als fehlerhaft herausstellt: Eine Mängelrüge, die innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels gemeldet wird, ist stets rechtzeitig.

Senden Sie Reklamationen an unser Kundenservice-Team über eine der Kontaktmöglichkeiten auf unserer Kontaktseite, mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems. Wir werden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen antworten. Dasselbe Verfahren gilt für Rücksendungen.

Bitte verpacken Sie zurückgesendete Produkte sicher, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Wir können ein defektes Produkt durch dasselbe Modell ersetzen. Wenn dieses Modell nicht mehr erhältlich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn sich ein zurückgesendetes Produkt als mängelfrei herausstellt, senden wir es Ihnen zurück.

9. Keine Rückerstattung bei Beschwerden durch Microneedling

Microneedling, insbesondere der Kopfhaut, kann je nach persönlicher Empfindlichkeit unterschiedliche Grade von Unbehagen oder Schmerzen verursachen. Hairgenetix kann nicht garantieren, wie Sie Microneedling vertragen werden, und es liegt in Ihrer Verantwortung zu beurteilen, ob es Ihrer persönlichen Komfort- und Schmerzschwelle entspricht.

Rückerstattungen werden nicht gewährt, weil Sie das Microneedling als zu schmerzhaft oder unangenehm empfinden, um es fortzusetzen. Dies berührt nicht Ihr Recht, ungeöffnete, unbenutzte Produkte gemäß Abschnitt 7 zurückzugeben, oder Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Produkten. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Microneedling vertragen, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf einen qualifizierten Arzt oder Dermatologen zu konsultieren.

10. Garantie

Hairgenetix-Geräte sind für 24 Monate ab Kaufdatum frei von Herstellungsfehlern garantiert. Diese Garantie deckt keine normalen Verschleißerscheinungen, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen oder die Verwendung mit nicht autorisierten Zubehörteilen ab. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die vollumfänglich anwendbar bleiben.

Einige Produkte werden auch mit unserer 4-monatigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Die Bedingungen sind in unserer Rückgaberichtlinie und auf unserer Garantieseite beschrieben.

11. Kontraindikationen

Verwenden Sie keine Hairgenetix-Geräte oder Seren, wenn Sie:

• aktive Akne, Ekzeme, Psoriasis oder andere entzündliche Hauterkrankungen im zu behandelnden Bereich haben;
• eine Vorgeschichte von Keloiden haben;
• eine aktive Infektion haben, einschließlich viraler Infektionen (zum Beispiel Herpes simplex);
• schwanger sind oder stillen (sofern nicht von einem Arzt freigegeben);
• gerinnungshemmende Medikamente ohne ärztliche Freigabe einnehmen;
• eine Immunschwäche haben oder sich in einer Krebsbehandlung befinden.

Wenn Sie unsicher sind, konsultieren Sie vor der Anwendung einen qualifizierten Arzt. Hairgenetix übernimmt keine Verantwortung für die Verwendung durch Personen mit diesen Erkrankungen.

12. Freistellung

Sie verpflichten sich, Hairgenetix, seine verbundenen Unternehmen, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragten von Ansprüchen, Schäden, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die durch Ihren Missbrauch der Produkte, Ihre Nichtbefolgung der Sicherheitshinweise, Ihren Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihre Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter verursacht werden.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf der Website (einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Videos und Datenkompilationen) sind Eigentum von Hairgenetix oder seiner Lizenzgeber. Sie dürfen keinen Teil der Website oder ihrer Inhalte ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung kopieren, ändern, verbreiten oder anderweitig verwerten.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Hairgenetix für Ansprüche aus dem Kauf oder der Verwendung von Produkten auf den Betrag begrenzt, den Sie für diese Produkte bezahlt haben.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Hairgenetix nicht für:

• mittelbare, zufällige oder Folgeschäden;
• Einkommens-, Gewinn- oder Datenverluste;
• Betriebsunterbrechungen;
• Verletzungen, die durch unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung der Produkte oder durch Nichtbefolgung der Anweisungen verursacht werden;
• allergische Reaktionen oder Hautreaktionen auf Inhaltsstoffe der Seren oder auf Microneedling.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder für sonstige Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

15. Höhere Gewalt

Hairgenetix haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, behördlicher Maßnahmen, Störungen bei Spediteuren oder Internetausfällen.

16. Website-Nutzung, Bewertungen und Links zu Drittanbietern

Die Website wird "wie besehen" bereitgestellt. Wir garantieren keinen ununterbrochenen Zugang oder fehlerfreien Betrieb und können Teile der Website ändern oder einstellen.

Sie dürfen die Website oder ihre Inhalte nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen, um unser oder das geistige Eigentum anderer zu verletzen, um andere zu belästigen oder zu verleumden, um falsche oder irreführende Informationen einzureichen oder um Viren oder anderen schädlichen Code hochzuladen. Versuche, die Website zu hacken, zu stören oder zu beschädigen, sind verboten und können den Behörden gemeldet werden.

Wenn Sie eine Bewertung abgeben oder uns Kommentare, Fotos oder andere Inhalte zusenden, bestätigen Sie, dass diese wahrheitsgemäß, Ihr Eigentum sind und keine Rechte Dritter verletzen. Sie gestatten uns, diese kostenlos zu verwenden, zu bearbeiten, zu übersetzen und zu veröffentlichen. Wir können Inhalte entfernen, die rechtswidrig, anstößig oder im Widerspruch zu diesen Bedingungen sind.

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Inhalte, Produkte oder Praktiken dieser Websites.

17. Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

18. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen und jeder Kauf über die Website unterliegen dem Recht der Niederlande. Wenn Sie als Verbraucher in einem anderen Land wohnen, werden Ihnen dadurch nicht die Schutzrechte entzogen, die Ihnen nach den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt. Als Verbraucher können Sie auch vor dem zuständigen Gericht in Ihrem Wohnsitzland klagen. Wir versuchen stets, eine Beschwerde zunächst direkt mit Ihnen zu lösen. EU-Verbraucher können auch die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar. Die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung galt, bleibt für diese Bestellung maßgeblich.

20. Allgemeine Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft, und die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck so nahe wie möglich kommt. Wenn wir ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen nicht durchsetzen, bedeutet dies nicht, dass wir darauf verzichten. Diese Bedingungen bilden zusammen mit den oben genannten Richtlinien die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Hairgenetix über Ihre Nutzung der Website und Ihre Einkäufe.

21. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01