Warunki świadczenia usług

Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026

Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin ("Regulamin") ma zastosowanie do każdego zakupu dokonanego za pośrednictwem strony internetowej www.hairgenetix.com ("Strona") oraz do każdego korzystania z tej Strony. Strona jest prowadzona przez Digital Builders B.V., działającą pod nazwą Hairgenetix, Niderlandy ("Hairgenetix", "my", "nas" lub "nasz").

• Nazwa firmy: Digital Builders B.V. (działająca pod nazwą "Hairgenetix")
• Numer Izby Handlowej (KvK): 72861932
• Numer VAT: NL859264658B01
• Adres: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
• Telefon: +31 970 102 05908
• E-mail: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Składając zamówienie lub korzystając ze Strony, akceptują Państwo niniejszy Regulamin. Prosimy o uważne zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia lub skorzystaniem z naszych Produktów. Jeżeli nie akceptują Państwo niniejszego Regulaminu, nie mogą Państwo dokonywać zakupów Produktów za pośrednictwem naszej Strony.

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z naszą Polityką zwrotów, Polityką wysyłki oraz Polityką prywatności, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

1. Zawarcie umowy

Złożone przez Państwa zamówienie stanowi ofertę zakupu Produktów od Hairgenetix. Wiążąca umowa zostaje zawarta w chwili wysłania przez nas potwierdzenia wysyłki drogą e-mail. Umowa obejmuje wyłącznie Produkty wymienione w tym potwierdzeniu wysyłki. Nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Produktów nieujętych w potwierdzeniu.

Możemy odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie albo ograniczyć ilości przypadające na osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie - na przykład w przypadku podejrzenia oszustwa, odsprzedaży lub oczywistego błędu. Jeżeli anulujemy zamówienie po dokonaniu płatności, zwracamy pełną zapłaconą kwotę.

2. Korzystanie z Produktów i odpowiedzialność Klienta

Hairgenetix sprzedaje kosmetyczne produkty do pielęgnacji włosów, w tym pen do mikronakłuwania o maksymalnej głębokości igieł 1 mm, derma stampy, jednorazowe kartridże z mikroigłami oraz serum do włosów przeznaczone do stosowania z tymi urządzeniami w domu.

Dokonując zakupu i korzystając z naszych Produktów, potwierdzają Państwo i wyrażają zgodę na to, że:

• Mają Państwo ukończone 18 lat.
• Zapoznali się Państwo ze wszystkimi instrukcjami bezpieczeństwa i wskazówkami dotyczącymi użytkowania oraz je rozumieją.
• Przyjmują Państwo odpowiedzialność za prawidłowe stosowanie Produktów, w tym za przestrzeganie zasad higieny i metod aplikacji.
• Nie mają Państwo żadnych medycznych przeciwwskazań, które sprawiałyby, że mikronakłuwanie byłoby dla Państwa niebezpieczne, w tym między innymi aktywnych infekcji skóry, zaburzeń krzepnięcia lub przewlekłych schorzeń (zob. punkt 11).
• Zasięgną Państwo porady specjalisty, jeżeli nie mają Państwo doświadczenia z mikronakłuwaniem.

3. Wyłącznie zastosowanie kosmetyczne

Produkty Hairgenetix są przeznaczone wyłącznie do użytku kosmetycznego. Nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, łagodzenia ani zapobiegania jakiejkolwiek chorobie lub schorzeniu medycznemu, a żaden Produkt oferowany na Stronie nie powinien być rozumiany jako produkt medyczny, terapia ani leczenie.

Przed rozpoczęciem mikronakłuwania należy zawsze skonsultować się z licencjonowanym pracownikiem służby zdrowia, zwłaszcza jeżeli mają Państwo istniejące wcześniej schorzenie medyczne. Korzystanie z Produktów odbywa się na własne ryzyko i według własnego uznania.

4. Kartridże z mikroigłami: sterylność i jednorazowe użycie

Kartridże z mikroigłami są dostarczane sterylne i pakowane pojedynczo. Każdy kartridż jest przeznaczony wyłącznie do jednorazowego użytku: należy go użyć podczas jednej sesji, a następnie bezpiecznie wyrzucić. Nie wolno ponownie używać kartridża ani używać kartridża, który jest uszkodzony lub którego opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone.

Użycie niesterylnego, uszkodzonego lub ponownie użytego kartridża może prowadzić do infekcji, blizn lub innych poważnych niepożądanych reakcji. Hairgenetix nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprzestrzeganiem niniejszych instrukcji dotyczących jednorazowego użycia i higieny.

5. Płatności

Akceptujemy Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody płatności widoczne podczas finalizacji zamówienia. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez naszych dostawców usług płatniczych. Hairgenetix nie przechowuje danych Państwa karty ani danych płatniczych. Zamówienia muszą być opłacone w całości przed wysyłką.

Zobowiązują się Państwo do podania aktualnych, kompletnych i dokładnych danych zakupowych i kontaktowych, abyśmy mogli zrealizować Państwa zamówienie i skontaktować się z Państwem w razie potrzeby.

6. Ceny, VAT i cło

Wszystkie ceny na Stronie zawierają holenderski podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Ceny mogą ulec zmianie, jednak do danego zamówienia stosuje się cenę obowiązującą w chwili jego złożenia.

Cła i podatki importowe: jeżeli zamówienie jest wysyłane na adres dostawy poza Unią Europejską (w tym do Zjednoczonego Królestwa), mogą Państwo być zobowiązani do uiszczenia ceł importowych, podatku VAT oraz opłat manipulacyjnych kuriera. Opłaty te są naliczane w momencie dotarcia przesyłki do Państwa kraju i nie są wliczone w nasze ceny. Są Państwo odpowiedzialni za ich uiszczenie. Hairgenetix nie ma kontroli nad tymi opłatami i nie może przewidzieć ich wysokości, ponieważ różnią się one w zależności od kraju. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania dodatkowych informacji przed złożeniem zamówienia.

Strona może sporadycznie zawierać błędy w cenach, opisach produktów, promocjach lub dostępności. Jeżeli zamówienie zostanie złożone po oczywiście błędnej cenie, możemy je anulować i zwrócić pełną zapłaconą kwotę.

7. Dostawa, wysyłka i anulowanie zamówień

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 3 dni roboczych i zazwyczaj dostarczane w ciągu 4 do 6 dni roboczych od złożenia zamówienia, w zależności od miejsca docelowego i metody wysyłki. W każdym przypadku zamówienia są dostarczane w ciągu 30 dni, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.

Hairgenetix wysyła towary na cały świat we współpracy z operatorami pocztowymi i ich partnerami logistycznymi. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa z chwilą dostarczenia zamówienia.

Jeżeli dostawa zostanie opóźniona z przyczyn niezależnych od nas, poinformujemy Państwa o tym i, w razie potrzeby, zaproponujemy możliwość anulowania zamówienia. Zamówienia w przedsprzedaży są wysyłane, gdy tylko produkty będą dostępne w magazynie. Przewidywana data dostawy jest podana na stronie produktu. Płatność za zamówienie w przedsprzedaży może zostać pobrana do 30 dni przed datą wysyłki.

Jeżeli zamówiony przez Państwa produkt został wycofany ze sprzedaży, możemy anulować tę część zamówienia i zwrócić pełną zapłaconą kwotę. Poinformujemy Państwa, czy dostępny jest produkt zastępczy lub równoważny.

Anulowanie zamówienia i zwroty

Mogą Państwo anulować zakup i zwrócić Produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania, pod warunkiem że Produkty są nieotwarte, nieużywane i znajdują się w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Jest to termin dłuższy niż 14-dniowy okres odstąpienia od umowy wymagany przez prawo UE. Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta lub skorzystanie z formularza kontaktowego na naszej Stronie. Anulowanie jest ważne po otrzymaniu przez Państwa naszego potwierdzenia.

Ze względów higienicznych otwarte serum, fiolki, kartridże i suplementy nie podlegają zwrotowi. Ryzyko i koszty zwrotu Produktów do nas ponosi Klient. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, na metodę płatności użytą przy zakupie. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o przyjęcie dostawy, a następnie odesłanie jej w sposób opisany powyżej.

8. Reklamacje

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu, aby upewnić się, że Produkty są prawidłowe i nieuszkodzone. Jeśli Produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu (uszkodzenie widoczne lub ukryte), prosimy również o jak najszybsze zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem. Nie narusza to przysługujących Klientowi praw ustawowych w przypadku, gdy Produkt okaże się wadliwy: reklamacja dotycząca wady zgłoszona w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia jest zawsze złożona w terminie.

Reklamacje należy kierować do naszego zespołu obsługi klienta za pomocą jednej z metod kontaktu dostępnych na naszej stronie kontaktowej, podając numer zamówienia i dokładny opis problemu. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, a w każdym przypadku w ciągu 14 dni. Ta sama procedura dotyczy zwrotów.

Prosimy o staranne zapakowanie zwracanych Produktów, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu. Wadliwy Produkt możemy wymienić na ten sam model. Jeśli dany model został wycofany z oferty, Klient otrzymuje pełny zwrot środków. Jeśli zwrócony Produkt okaże się wolny od wad, zostanie odesłany z powrotem do Klienta.

9. Brak zwrotów z powodu dyskomfortu związanego z mikronakłuwaniem

Mikronakłuwanie, w szczególności skóry głowy, może powodować różny poziom dyskomfortu lub bólu w zależności od indywidualnej wrażliwości. Hairgenetix nie może zagwarantować, jak Klient zniesie mikronakłuwanie, a ocena, czy jest ono odpowiednie dla jego osobistego komfortu i progu bólowego, leży w gestii Klienta.

Zwroty nie są udzielane z powodu zbyt dużego bólu lub dyskomfortu związanego z mikronakłuwaniem uniemożliwiającego jego kontynuowanie. Nie narusza to prawa Klienta do zwrotu nieotwartych, nieużywanych Produktów zgodnie z sekcją 7 ani ustawowych praw przysługujących w przypadku wadliwych Produktów. Jeśli Klient nie jest pewien, czy zniesie mikronakłuwanie, zalecamy konsultację z wykwalifikowanym specjalistą medycznym lub dermatologicznym przed dokonaniem zakupu.

10. Gwarancja

Urządzenia Hairgenetix są objęte gwarancją braku wad produkcyjnych przez 24 miesiące od daty zakupu. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji ani użytkowania z nieautoryzowanymi akcesoriami. Niniejsza gwarancja jest uzupełnieniem ustawowych praw Klienta, które pozostają w pełni obowiązujące.

Niektóre Produkty objęte są również naszą 4-miesięczną gwarancją zwrotu pieniędzy. Warunki opisane są w naszej Polityce zwrotów oraz na naszej stronie gwarancyjnej.

11. Przeciwwskazania

Nie należy używać urządzeń ani serum Hairgenetix, jeśli Klient:

• ma aktywne trądzik, egzemę, łuszczycę lub inne zapalne schorzenia skóry w obszarze przeznaczonym do zabiegu;
• ma w wywiadzie bliznowacenie keloidowe;
• ma aktywną infekcję, w tym infekcje wirusowe (na przykład opryszczkę pospolitą);
• jest w ciąży lub karmi piersią (chyba że lekarz wyraził zgodę);
• stosuje leki przeciwzakrzepowe bez zgody lekarza;
• ma niedobór odporności lub jest w trakcie leczenia onkologicznego.

W razie wątpliwości należy skonsultować się z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia przed użyciem. Hairgenetix nie ponosi odpowiedzialności za użytkowanie przez osoby z wymienionymi schorzeniami.

12. Odszkodowanie

Klient zobowiązuje się do zwolnienia Hairgenetix, jej podmiotów powiązanych, dyrektorów, pracowników i agentów z odpowiedzialności za roszczenia, szkody, straty i koszty (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej) spowodowane niewłaściwym użytkowaniem Produktów przez Klienta, nieprzestrzeganiem instrukcji bezpieczeństwa, naruszeniem niniejszych Warunków lub naruszeniem przepisów prawa bądź praw osób trzecich.

13. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na Stronie internetowej (w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, filmy i zestawienia danych) stanowią własność Hairgenetix lub jej licencjodawców. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie ani inne wykorzystywanie jakiejkolwiek części Strony internetowej lub jej treści bez uprzedniej pisemnej zgody jest niedozwolone.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność Hairgenetix z tytułu jakichkolwiek roszczeń wynikających z zakupu lub użytkowania Produktów jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta za te Produkty.

W zakresie dozwolonym przez prawo, Hairgenetix nie ponosi odpowiedzialności za:

• pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody;
• utratę dochodów, zysków lub danych;
• przerwy w działalności;
• urazy spowodowane nieprawidłowym lub niedbałym użytkowaniem Produktów bądź nieprzestrzeganiem instrukcji;
• reakcje alergiczne lub skórne na składniki serum lub na mikronakłuwanie.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za umyślne działanie lub rażące niedbalstwo ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.

15. Siła wyższa

Hairgenetix nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym klęskami żywiołowymi, strajkami, działaniami rządowymi, zakłóceniami w działaniu przewoźników lub przerwami w dostępie do internetu.

16. Korzystanie ze Strony internetowej, opinie i linki do stron trzecich

Strona internetowa jest udostępniana w stanie takim, w jakim się znajduje. Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu ani bezbłędnego działania i możemy zmieniać lub zaprzestać działania części Strony internetowej.

Korzystanie ze Strony internetowej lub jej treści w celach niezgodnych z prawem, naruszania naszej lub cudzej własności intelektualnej, nękania lub zniesławiania innych osób, przesyłania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji ani przesyłania wirusów lub innego szkodliwego kodu jest niedozwolone. Próby włamania, zakłócenia lub uszkodzenia Strony internetowej są zabronione i mogą zostać zgłoszone organom ścigania.

Jeśli Klient zamieszcza opinię lub przesyła nam komentarze, zdjęcia lub inne treści, potwierdza, że są one zgodne z prawdą, stanowią jego własność i nie naruszają praw osób trzecich. Klient udziela nam prawa do bezpłatnego używania, edytowania, tłumaczenia i publikowania tych treści. Możemy usuwać treści niezgodne z prawem, obraźliwe lub naruszające niniejsze Warunki.

Strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści, produkty ani praktyki tych stron.

17. Prywatność

Przetwarzamy dane osobowe Klienta zgodnie z naszą Polityką prywatności.

18. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki oraz każdy zakup dokonany za pośrednictwem Strony internetowej podlegają prawu niderlandzkiemu. Jeśli Klient jest konsumentem zamieszkałym w innym kraju, nie pozbawia go to ochrony przysługującej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju jego zamieszkania.

Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Niderlandach. Jako konsument możesz również wnieść roszczenie przed właściwy sąd w swoim kraju zamieszkania. Zawsze chętnie staramy się najpierw rozwiązać reklamację bezpośrednio z Tobą. Konsumenci z UE mogą również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Zmiany Warunków

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Wersja obowiązująca w chwili złożenia zamówienia pozostaje w mocy dla tego zamówienia.

20. Postanowienia ogólne

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy, a nieważne postanowienie zostaje zastąpione ważnym postanowieniem, które możliwie najbliżej odpowiada jego celowi. Jeżeli nie egzekwujemy jakiegoś prawa lub postanowienia niniejszych Warunków, nie oznacza to, że się go zrzekamy. Niniejsze Warunki, wraz z politykami, o których mowa powyżej, stanowią całość umowy między Tobą a Hairgenetix dotyczącej korzystania z Witryny i dokonywanych przez Ciebie zakupów.

21. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszych Warunków, skontaktuj się z nami:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01