Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») s'appliquent à tout achat effectué sur le site www.hairgenetix.com (le « Site ») ainsi qu'à toute utilisation de celui-ci. Le Site est exploité par Digital Builders B.V., exerçant sous le nom Hairgenetix, Pays-Bas (« Hairgenetix », « nous », « notre » ou « nos »).

• Nom de la société : Digital Builders B.V. (exerçant sous le nom « Hairgenetix »)
• Numéro de Chambre de Commerce (KvK) : 72861932
• Numéro de TVA : NL859264658B01
• Adresse : G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Pays-Bas
• Téléphone : +31 970 102 05908
• E-mail : [email protected]
• IBAN : NL32 INGB 0008 5231 25

En passant une commande ou en utilisant le Site, vous acceptez les présentes Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de commander ou d'utiliser nos Produits. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas acheter de Produits sur notre Site.

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition et notre Politique de confidentialité, qui font partie intégrante des présentes Conditions.

1. Formation du contrat

Votre commande constitue une offre d'achat de Produits auprès de Hairgenetix. Un contrat contraignant est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition. Le contrat porte uniquement sur les Produits mentionnés dans cette confirmation d'expédition. Nous ne sommes pas tenus de fournir des Produits qui n'y figurent pas.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, ou limiter les quantités par personne, foyer ou commande, par exemple en cas de suspicion de fraude, de revente ou d'erreur manifeste. Si nous annulons une commande après paiement, nous remboursons l'intégralité du montant payé.

2. Utilisation des Produits et responsabilité du client

Hairgenetix vend des produits cosmétiques pour le soin des cheveux, notamment un stylo de microneedling avec une profondeur d'aiguille maximale de 1 mm, des derma stamps, des cartouches de micro-aiguilles à usage unique et des sérums capillaires destinés à être utilisés avec ces outils à domicile.

En achetant et en utilisant nos Produits, vous confirmez et acceptez que :

• Vous avez au moins 18 ans.
• Vous avez lu et compris toutes les instructions de sécurité et les directives d'utilisation.
• Vous assumez la responsabilité de l'utilisation correcte des Produits, y compris en matière d'hygiène et de méthodes d'application.
• Vous ne présentez aucune contre-indication médicale rendant le microneedling dangereux pour vous, notamment, sans s'y limiter, des infections cutanées actives, des troubles de la coagulation ou des problèmes de santé chroniques (voir section 11).
• Vous consulterez un professionnel si vous n'avez aucune expérience du microneedling.

3. Usage cosmétique exclusif

Les Produits Hairgenetix sont destinés à un usage cosmétique exclusivement. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état médical, et aucun Produit proposé sur le Site ne doit être compris comme un produit médical, une thérapie ou un traitement.

Consultez toujours un professionnel de santé agréé avant de commencer le microneedling, en particulier si vous souffrez d'un problème de santé préexistant. L'utilisation des Produits se fait à vos propres risques et sous votre propre responsabilité.

4. Cartouches de micro-aiguilles : stérilité et usage unique

Les cartouches de micro-aiguilles sont livrées stériles et scellées individuellement. Chaque cartouche est à usage unique : utilisez-la pour une seule séance, puis éliminez-la en toute sécurité. Ne réutilisez jamais une cartouche et n'utilisez jamais une cartouche endommagée ou dont l'emballage est ouvert ou endommagé.

L'utilisation d'une cartouche non stérile, endommagée ou réutilisée peut entraîner une infection, des cicatrices ou d'autres réactions indésirables graves. Hairgenetix n'est pas responsable des dommages causés par le non-respect de ces instructions d'usage unique et d'hygiène.

5. Paiement

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay ainsi que les autres moyens de paiement affichés lors du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Hairgenetix ne conserve pas vos coordonnées bancaires ou de paiement. Les commandes doivent être intégralement réglées avant l'expédition.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de contact actuelles, complètes et exactes, afin que nous puissions traiter votre commande et vous contacter si nécessaire.

6. Prix, TVA et douanes

Tous les prix affichés sur le Site incluent la TVA néerlandaise, sauf indication contraire. Les prix peuvent évoluer, mais le prix affiché au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande.

Droits de douane et taxes : si votre commande est expédiée vers une adresse de livraison située en dehors de l'Union européenne (y compris le Royaume-Uni), vous pourrez être tenu de payer des droits de douane, la TVA et des frais de traitement du transporteur. Ces frais sont perçus lorsque l'envoi arrive dans votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix. Vous êtes responsable de leur paiement. Hairgenetix n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant, car ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.

Il peut arriver que le Site contienne des erreurs dans les prix, les descriptions de produits, les promotions ou la disponibilité. Si une commande est passée à un prix manifestement incorrect, nous pouvons l'annuler et rembourser l'intégralité du montant payé.

7. Livraison, expédition et annulations

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et livrées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après la passation de la commande, selon la destination et le mode d'expédition. En tout état de cause, les commandes sont livrées dans un délai de 30 jours, sauf circonstances exceptionnelles. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Hairgenetix expédie dans le monde entier en coopération avec des services postaux et leurs partenaires logistiques. Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré au moment de la livraison de la commande.

Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons et, le cas échéant, vous proposerons la possibilité d'annuler. Les précommandes sont expédiées dès que les produits sont en stock. La date de livraison estimée est indiquée sur la page produit. Le paiement d'une précommande peut être prélevé jusqu'à 30 jours avant la date d'expédition.

Si un produit que vous avez commandé a été abandonné, nous pouvons annuler cette partie de votre commande et rembourser intégralement le montant payé. Nous vous informerons si un produit de remplacement ou équivalent est disponible.

Annulation de commande et retours

Vous pouvez annuler votre achat et retourner les Produits dans un délai de 30 jours suivant leur réception, à condition que les Produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Ce délai est supérieur au délai de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l'Union européenne. Pour annuler, contactez notre service client ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre Site. Votre annulation est valide dès réception de notre confirmation.

Pour des raisons d'hygiène, les sérums, flacons, cartouches et compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Vous supportez le risque et les frais de retour des Produits. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les détails complets figurent dans notre Politique de remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez accepter la livraison puis la retourner comme indiqué ci-dessus.

8. Réclamations

Veuillez vérifier attentivement votre commande à la réception afin de vous assurer que les Produits sont conformes et non endommagés. Si un Produit est endommagé pendant le transport (dommage visible ou caché), veuillez également le signaler au transporteur dans les plus brefs délais.

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux si un Produit s'avère défectueux : une réclamation relative à un défaut signalé dans les 2 mois suivant sa découverte est toujours recevable dans les délais.

Adressez vos réclamations à notre service client en utilisant l'un des moyens de contact disponibles sur notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Nous répondrons dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours. La même procédure s'applique aux retours.

Veuillez emballer les Produits retournés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous pouvons remplacer un Produit défectueux par le même modèle. Si ce modèle a été abandonné, vous recevrez un remboursement intégral. Si un Produit retourné s'avère exempt de défauts, nous vous le renvoyons.

9. Absence de remboursement pour l'inconfort lié au microneedling

Le microneedling, en particulier du cuir chevelu, peut provoquer des niveaux variables d'inconfort ou de douleur selon votre sensibilité personnelle. Hairgenetix ne peut pas garantir la façon dont vous tolérerez le microneedling, et il vous appartient d'évaluer si cela convient à votre seuil de confort et de douleur personnel.

Aucun remboursement n'est accordé au motif que vous trouvez le microneedling trop douloureux ou inconfortable pour continuer. Cela ne porte pas atteinte à votre droit de retourner des Produits non ouverts et non utilisés tel que décrit à la section 7, ni à vos droits légaux concernant les Produits défectueux. Si vous n'êtes pas certain(e) de pouvoir tolérer le microneedling, nous vous recommandons de consulter un professionnel médical ou dermatologique qualifié avant tout achat.

10. Garantie

Les appareils Hairgenetix sont garantis sans défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une utilisation incorrecte, les réparations ou modifications non autorisées, ni l'utilisation avec des accessoires non autorisés. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, qui restent pleinement applicables.

Certains Produits bénéficient également de notre garantie de remboursement de 4 mois. Les conditions sont décrites dans notre Politique de remboursement et sur notre page de garantie.

11. Contre-indications

N'utilisez pas les appareils ou sérums Hairgenetix si vous :

• présentez de l'acné active, de l'eczéma, du psoriasis ou d'autres affections cutanées inflammatoires sur la zone à traiter ;
• avez des antécédents de cicatrices chéloïdes ;
• avez une infection active, y compris des infections virales (par exemple l'herpès simplex) ;
• êtes enceinte ou allaitez (sauf autorisation médicale) ;
• utilisez des médicaments anticoagulants sans autorisation médicale ;
• avez une immunodéficience ou suivez un traitement contre le cancer.

En cas de doute, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation. Hairgenetix décline toute responsabilité en cas d'utilisation par des personnes présentant ces conditions.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Hairgenetix, ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte et frais (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) causés par votre mauvaise utilisation des Produits, votre non-respect des consignes de sécurité, votre violation des présentes Conditions ou votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site Web (y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images, vidéos et compilations de données) est la propriété de Hairgenetix ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou exploiter de quelque manière que ce soit toute partie du Site Web ou de son contenu sans notre autorisation écrite préalable.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Hairgenetix pour toute réclamation découlant de l'achat ou de l'utilisation des Produits est limitée au montant que vous avez payé pour ces Produits.

Dans la mesure permise par la loi, Hairgenetix n'est pas responsable :

• des dommages indirects, accessoires ou consécutifs ;
• de la perte de revenus, de bénéfices ou de données ;
• d'une interruption d'activité ;
• des blessures causées par une utilisation incorrecte ou négligente des Produits, ou par le non-respect des instructions ;
• des réactions allergiques ou cutanées aux ingrédients des sérums ou au microneedling.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas d'intention ou de faute grave, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable.

15. Force majeure

Hairgenetix n'est pas responsable des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les grèves, les mesures gouvernementales, les perturbations des transporteurs ou les pannes d'internet.

16. Utilisation du Site Web, avis et liens vers des tiers

Le Site Web est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni un fonctionnement sans erreur, et nous pouvons modifier ou interrompre des parties du Site Web.

Vous ne pouvez pas utiliser le Site Web ou son contenu à des fins illicites, pour porter atteinte à notre propriété intellectuelle ou à celle d'autrui, pour harceler ou diffamer des tiers, pour soumettre des informations fausses ou trompeuses, ou pour télécharger des virus ou tout autre code nuisible. Les tentatives de piratage, de perturbation ou d'endommagement du Site Web sont interdites et peuvent être signalées aux autorités.

Si vous publiez un avis ou nous envoyez des commentaires, photos ou tout autre contenu, vous confirmez qu'il est véridique, qu'il vous appartient et qu'il ne porte atteinte aux droits d'aucun tiers. Vous nous autorisez à l'utiliser, le modifier, le traduire et le publier gratuitement. Nous pouvons supprimer tout contenu illicite, offensant ou contraire aux présentes Conditions.

Le Site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des produits ou des pratiques de ces sites Web.

17. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et tout achat effectué sur le Site Web sont régis par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, cela ne vous prive pas de la protection dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas. En tant que consommateur, vous pouvez également porter une réclamation devant le tribunal compétent de votre pays de résidence. Nous sommes toujours heureux d'essayer de résoudre une plainte directement avec vous en premier lieu. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. La version applicable au moment où vous avez passé votre commande reste en vigueur pour cette commande.

20. Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur, et la disposition invalide est remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus possible de son objectif. Si nous n'appliquons pas un droit ou une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous y renonçons. Les présentes Conditions, ainsi que les politiques mentionnées ci-dessus, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Hairgenetix concernant votre utilisation du Site Web et vos achats.

21. Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01