Expédition et retours
Informations sur l'expédition
Nous proposons des options d'expédition fiables et rapides pour que vos produits arrivent le plus rapidement et le plus sûrement possible. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, mais vous pouvez suivre l'état de votre commande à chaque étape grâce à notre système de suivi.
Méthodes d'expédition
- Expédition standard: Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables
- Expédition express: Livraison sous 2-3 jours ouvrables
- Expédition de nuit: Livraison le lendemain (disponible dans certaines régions)
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique afin de contrôler l'état de la livraison.
Retours et remplacements
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous proposons une procédure de retour et de remplacement sans problème.
- Retours: Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.
- Échanges: Si votre produit est défectueux ou si vous recevez le mauvais article, nous l'échangerons volontiers contre le bon produit.
- Remboursements: Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à un remboursement sur la base du mode de paiement d'origine.
Exclusion des remboursements pour cause d'inconfort lié à l'utilisation de la technique de microneedling
En achetant des produits liés au microneedling sur HairGenetix.com, vous reconnaissez et acceptez que l'application de ces produits, en particulier ceux qui impliquent le microneedling du cuir chevelu, peut causer des niveaux variables d'inconfort ou de douleur en fonction de la sensibilité individuelle.
HairGenetix ne donne aucune garantie quant à la tolérance individuelle au processus de micro-aiguilletage, et il est de la responsabilité de l'acheteur d'évaluer si un tel traitement est adapté à son confort personnel et à son seuil de tolérance à la douleur.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client trouve le traitement trop douloureux ou inconfortable pour continuer. Tous les achats sont effectués au seul risque de l'acheteur, et l'incapacité à tolérer la sensation du microneedling ne constitue pas une raison valable pour un retour ou un remboursement.
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir tolérer le microneedling, nous vous recommandons vivement de consulter un médecin ou un dermatologue qualifié avant d'effectuer un achat.
Comment retourner ou échanger
- Remplissez le formulaire de retour ici sur le site web.
- Imprimez le formulaire rempli et l'étiquette de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Renvoyez-le-nous en utilisant l'étiquette de retour.
- Dès réception du retour, nous traiterons rapidement votre demande de remboursement ou d'échange.
Pour plus de détails ou des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.