Politique de confidentialité


Date d'entrée en vigueur : 25.04.2025

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Hairgenetix B.V. (« Hairgenetix », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations lorsque vous visitez ou utilisez notre site web (le « Site »).
Nous nous engageons à respecter le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), la politique de consentement des utilisateurs de l'UE de Google, ainsi que toutes les autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.

1. Coordonnées du responsable du traitement des données

Hairgenetix B.V.
Numéro de Chambre de commerce (KvK) : [Insérer]
Contact : Contacter le support

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessus.

2. Types de données que nous collectons

Nous collectons à la fois des données personnelles et des données anonymes :

  • Données personnelles : informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être utilisées pour vous identifier, telles que votre nom, votre e-mail, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement et d'autres informations non publiques.

  • Données anonymes : informations qui ne vous identifient pas individuellement, y compris les données anonymisées ou agrégées.

3. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons des données personnelles lorsque vous :

  • Créez un compte : nom, e-mail, mot de passe.
  • Passez une commande : adresse de livraison et de facturation, informations de paiement, adresse IP.
  • Contactez le service client ou soumettez un commentaire : nom, e-mail, contenu du message.
  • Publiez du contenu (par exemple, des avis) : affichage public de votre prénom et de l'initiale de votre nom de famille, ainsi que de votre avis.
  • Participez à des activités promotionnelles : toute information fournie lors d'enquêtes, de concours ou d'offres.

Nous pouvons également collecter des données personnelles supplémentaires lorsque cela est explicitement indiqué sur le Site.

4. Informations provenant des sites de réseaux sociaux

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter via des sites de réseaux sociaux tiers (SRS) tels que Facebook ou Google :

  • Ce faisant, vous nous accordez l'accès à certaines informations sélectionnées de votre compte SRS, sous réserve de vos paramètres de confidentialité SRS.
  • Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des SRS afin de comprendre comment ils partagent vos données avec nous.
5. Informations collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques afin d'améliorer le Site :

5.1 Données du serveur

  • Type et version du navigateur
  • Informations sur l'appareil
  • Adresse IP
  • Nom de domaine
  • Date et heure d'accès

5.2 Fichiers journaux

  • URL de référence
  • Pages de sortie
  • Système d'exploitation
  • Fournisseur d'accès à Internet (FAI)
  • Données de clickstream

Cela nous aide à analyser les tendances, à administrer le Site, à suivre la navigation des utilisateurs et à recueillir des informations démographiques.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons les technologies suivantes :

  • Cookies : Cookies de session (expirent à la fermeture du navigateur) et cookies persistants (restent jusqu'à leur suppression).
  • Balises pixels/Web beacons : Intégrées dans les pages et les e-mails pour suivre l'engagement.
  • Cookies Flash : Utilisés pour les préférences vidéo, gérés différemment des cookies classiques.
  • Services d'analyse : Google Analytics, Facebook Analytics, et autres.

Remarque : Nous ne relions pas les cookies ou les données de suivi directement à vos Données personnelles, sauf si nécessaire.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le lien des paramètres de cookies situé dans le pied de page du Site.

7. Informations provenant de tiers

Nous pouvons collecter des Données personnelles ou anonymes vous concernant auprès de tiers :

  • Partenaires marketing : par exemple, des données démographiques.
  • Plateformes tierces : par exemple, Shopify pour la gestion du commerce électronique.
  • Parrainages : Si vous invitez d'autres personnes à utiliser nos Services, nous collectons leurs coordonnées afin de leur envoyer des invitations. Vous êtes responsable de l'obtention de leur consentement.
8. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos Données personnelles pour :

  • Vous identifier en tant qu'utilisateur
  • Traiter et gérer vos commandes
  • Répondre aux demandes du service client
  • Améliorer notre Site et nos Services
  • Envoyer des notifications administratives (par exemple, mises à jour de commande)
  • Envoyer des newsletters, des sondages et du contenu promotionnel (avec votre consentement)
  • Faciliter les fonctionnalités interactives
  • Créer des Données anonymes non identifiables à des fins de recherche et d'analyse
9. Données personnelles que nous collectons et finalité du traitement

Finalité Données collectées Base légale
Analyse du site web et cookies Adresse IP, informations sur le navigateur, données de navigation Consentement (RGPD art. 6(1)(a))
Achats et gestion du compte Nom, adresse, e-mail, téléphone, informations de paiement, adresse IP, historique des commandes Nécessité contractuelle (art. 6(1)(b)), Conformité (art. 6(1)(c)), Intérêts légitimes (art. 6(1)(f))
Newsletter et marketing par SMS Nom, e-mail, téléphone, enregistrement du consentement, données d'engagement Consentement (art. 6(1)(a))
Service client et retours d'expérience Nom, e-mail, contenu du message Intérêts légitimes (art. 6(1)(f))
Contenu généré par l'utilisateur Contenu de l'avis, prénom et initiale Intérêts légitimes (art. 6(1)(f))
Données Facebook Insights Statistiques des visiteurs de la page Responsabilité conjointe avec Facebook
10. Catégories de données personnelles

Nous collectons :

  • Les informations que vous fournissez directement
  • Les informations collectées automatiquement (cookies, fichiers journaux)
  • Les données fournies par des tiers (uniquement lorsque cela est légal)

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles, sauf si vous les fournissez explicitement avec votre consentement.

11. Intérêts légitimes

Le cas échéant, nous traitons les données personnelles sur la base d'intérêts légitimes, notamment :

  • Améliorer les fonctionnalités du site web
  • Commercialiser nos services
  • Prévenir la fraude et les abus
  • Sécuriser nos systèmes

Ce traitement est mis en balance avec vos droits fondamentaux.

12. Partage des données et sous-traitants

Nous partageons les données personnelles avec des prestataires de services de confiance, notamment pour :

  • Partenaires de livraison : par exemple, DHL, CoolRunner ApS
  • Prestataires de paiement : Stripe, PayPal
  • Plateformes marketing : Google, Facebook, Klaviyo, Rakuten
  • Hébergeurs informatiques : Shopify pour l'hébergement web et l'infrastructure de vente en ligne

Tous les tiers doivent se conformer au RGPD et à nos accords stricts de protection des données.

13. Transferts internationaux de données

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'UE/EEE (par exemple, vers les États-Unis), nous nous appuyons sur :

  • Les clauses contractuelles types (CCT)
  • Les décisions d'adéquation
  • D'autres mécanismes de transfert licites conformes aux articles 44 à 49 du RGPD
14. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles selon les délais suivants :

  • Historique des commandes : 2 ans après l'année civile (5 ans pour la conformité comptable)
  • Données d'abonnement à la newsletter : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
  • Avis : 3 ans
  • Demandes au service client : 1 an
  • Cookies : selon vos paramètres de consentement
15. Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Corriger les données inexactes ou incomplètes
  • Demander l'effacement (« droit à l'oubli »)
  • Restreindre le traitement
  • Vous opposer au traitement
  • La portabilité des données
  • Retirer votre consentement à tout moment
  • Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.

16. Déclaration relative aux cookies

Nous utilisons une bannière de cookies basée sur le consentement, conforme au TCF v2.2 et au mode de consentement de Google.

Catégories de cookies :

  • Strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site web.
  • Performance : analysent le trafic du site et optimisent les performances.
  • Fonctionnels : permettent des fonctionnalités améliorées et la personnalisation.
  • Ciblage : permettent de proposer des publicités et du contenu personnalisé.
  • Non classés : en cours de catégorisation.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de cookies à tout moment via le lien des paramètres de cookies.

17. Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons divulguer des données personnelles :

  • Lors de la publication de contenu public (par exemple, des avis)
  • À nos affiliés, dans le cadre d'accords strictement conformes au RGPD
  • En cas de transfert d'activité (par exemple, fusions, acquisitions)
  • Aux services de réseaux sociaux, en fonction de vos actions
  • Pour se conformer à des obligations légales ou en réponse à des obligations juridiques (par exemple, des citations à comparaître)

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

18. Services et sites web tiers

Notre site contient des liens vers des sites web externes.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ni de leur contenu.
Veuillez consulter les politiques de confidentialité des tiers avant de soumettre vos données.

19. Traitement des paiements par des tiers

Nous utilisons des prestataires de paiement tels que Stripe et PayPal pour les transactions en ligne :

  • Nous ne traitons ni ne stockons les informations relatives à votre carte de paiement ou à votre compte bancaire.
  • Les données de paiement sont traitées conformément aux politiques de confidentialité propres à Stripe et à PayPal.
20. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
En cas de modifications, nous mettrons à jour la « date d'entrée en vigueur » et publierons la nouvelle version sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement afin de rester informé(e).