Politique de confidentialité


Date d'entrée en vigueur : 25.04.2025

Cette politique de confidentialité décrit comment Hairgenetix B.V. (" Hairgenetix ", " nous ", " notre " ou " nos ") recueille, utilise, divulgue et protège vos informations lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web (le " Site ").
Nous nous engageons à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, la politique de consentement de l'utilisateur de l'UE de Google et toutes les autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.

1. Coordonnées du contrôleur des données

Hairgenetix B.V.
Chambre de commerce (KvK) Numéro : [Insérer]
Contact : Contact Support

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessus.

2. Types de données que nous collectons

Nous collectons à la fois des données personnelles et des données anonymes:

  • Données personnelles : Les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être utilisées pour vous identifier, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos données de paiement et d'autres informations non publiques.

  • Données anonymes : Informations qui ne permettent pas de vous identifier individuellement, y compris les données dépersonnalisées ou agrégées.

3. Informations que vous nous fournissez

Nous recueillons des données personnelles lorsque vous :

  • Créez un compte : Nom, courriel, mot de passe.
  • Passez une commande : Adresse de livraison et de facturation, informations de paiement, adresse IP.
  • Contacter le service clientèle ou soumettre des commentaires : Nom, courriel, contenu du message.
  • Publier du contenu (par exemple, des commentaires) : Affichage public de votre prénom et de l'initiale de votre nom de famille, ainsi que de votre commentaire.
  • Participer à des activités promotionnelles : Toute information fournie dans le cadre d'enquêtes, de concours ou d'offres.

Nous pouvons également collecter d'autres données personnelles lorsque cela est explicitement indiqué sur le site.

4. Informations provenant de sites de réseaux sociaux

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter sur des sites de réseaux sociaux tiers (SRS) tels que Facebook ou Google :

  • Ce faisant, vous nous donnez accès à des informations sélectionnées à partir de votre compte SNS, sous réserve des paramètres de confidentialité de votre SNS.
  • Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des SRS pour comprendre comment ils partagent vos données avec nous.
5. Informations collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques afin d'améliorer le site :

5.1 Données du serveur

  • Type et version du navigateur
  • Informations sur l'appareil
  • adresse IP
  • Nom de domaine
  • Date et heure d'accès

5.2 Fichiers journaux

  • URL de référence
  • Pages de sortie
  • Système d'exploitation
  • Fournisseur d'accès à Internet (FAI)
  • Données de parcours (clickstream)

Ces données nous aident à analyser les tendances, à administrer le site, à suivre la navigation des utilisateurs et à recueillir des informations démographiques.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons les technologies suivantes :

  • Cookies : Les cookies de session (qui expirent après la fermeture du navigateur) et les cookies persistants (qui restent jusqu'à ce qu'ils soient supprimés).
  • Pixel Tags/Web Beacons : Intégrés dans les pages et les courriels pour suivre l'engagement.
  • Cookies Flash : Utilisés pour les préférences vidéo, ils sont gérés différemment des cookies ordinaires.
  • Services d'analyse : Google Analytics, Facebook Analytics et autres.

Remarque : nous n'établissons pas de lien direct entre les cookies ou les données de suivi et les données à caractère personnel, sauf en cas de nécessité.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" dans le pied de page du site.

7. Informations provenant de tiers

Nous pouvons collecter des données personnelles ou anonymes vous concernant auprès de tiers :

  • Partenaires marketing : par exemple, données démographiques.
  • Plateformes tierces : par exemple, Shopify pour la gestion du commerce électronique.
  • Références : Si vous invitez d'autres personnes à utiliser nos services, nous recueillons leurs coordonnées pour leur envoyer des invitations. Vous êtes responsable de l'obtention de leur consentement.
8. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • vous identifier en tant qu'utilisateur
  • Exécuter et gérer vos commandes
  • Répondre aux demandes du service clientèle
  • Améliorer notre site et nos services
  • Envoyer des notifications administratives (par exemple, des mises à jour de commandes)
  • Envoyer des bulletins d'information, des enquêtes et du contenu promotionnel (avec votre consentement)
  • Faciliter les fonctions interactives
  • créer des données anonymes non identifiables à des fins de recherche et d'analyse.
9. Données à caractère personnel que nous collectons et finalité du traitement

Finalité du traitement Données collectées Base juridique
Analyse du site web et cookies Adresse IP, informations sur le navigateur, données de navigation Consentement (GDPR Art. 6(1)(a))
Achats et gestion de compte Nom, adresse, courriel, téléphone, détails de paiement, adresse IP, historique des commandes Nécessité contractuelle (article 6, paragraphe 1, point b)), conformité (article 6, paragraphe 1, point c)), intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f))
Bulletin d'information et marketing par SMS Nom, courriel, téléphone, enregistrement du consentement, données d'engagement Consentement (article 6, paragraphe 1, point a))
Service clientèle et retour d'information Nom, courriel, contenu du message Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f))
Contenu généré par l'utilisateur Contenu de l'examen, prénom et initiale Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f))
Données de Facebook Insights Statistiques sur les visiteurs de la page Contrôle conjoint avec Facebook
10. Catégories de données à caractère personnel

Nous collectons :

  • Les informations que vous fournissez directement
  • Informations collectées automatiquement (cookies, fichiers journaux)
  • Données fournies par des tiers (uniquement lorsque la loi l'autorise)

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles à moins que vous n'ayez explicitement donné votre consentement.

11. Intérêts légitimes

Le cas échéant, nous traitons les données personnelles sur la base d'intérêts légitimes, y compris :

  • l'amélioration de la fonctionnalité du site web
  • la commercialisation de nos services
  • la prévention de la fraude et des abus
  • la sécurisation de nos systèmes.

Ce traitement est mis en balance avec vos droits fondamentaux.

12. Partage des données et sous-traitants

Nous partageons des données à caractère personnel avec des prestataires de services de confiance, notamment pour les raisons suivantes :

  • Partenaires d'expédition : par exemple, DHL, CoolRunner ApS
  • Processeurs de paiement : Stripe, PayPal
  • Plateformes de marketing : Google, Facebook, Klaviyo, Rakuten
  • Fournisseurs d'hébergement informatique : Shopify pour l'hébergement web et l'infrastructure de vente en ligne.

Tous les tiers doivent se conformer au GDPR et à nos accords stricts en matière de protection des données.

13. Transferts internationaux de données

Lorsque les données personnelles sont transférées en dehors de l'UE/EEE (par exemple, vers les États-Unis), nous nous appuyons sur :

  • Clauses contractuelles types (CCN)
  • les décisions d'adéquation
  • d'autres mécanismes de transfert licite conformément aux articles 44 à 49 du GDPR.
14. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel conformément aux calendriers suivants :

  • Dossiers de commande : 2 ans après l'année civile (5 ans pour la conformité comptable).
  • Données relatives à l'abonnement à la lettre d'information : Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
  • Examens : 3 ans
  • Demandes de renseignements auprès du service clientèle : 1 an
  • Cookies : Conformément à vos paramètres de consentement
15. Vos droits en vertu du GDPR

Vous avez le droit de :

  • d'accéder à vos données personnelles
  • de corriger les données inexactes ou incomplètes
  • demander l'effacement ("droit à l'oubli")
  • restreindre le traitement
  • de s'opposer au traitement
  • Portabilité des données
  • Retirer son consentement à tout moment
  • déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.

16. Déclaration de cookie

Nous utilisons une bannière de cookies basée sur le consentement, conforme au TCF v2.2 et au Google Consent Mode.

Catégories de cookies :

  • Strictement nécessaire : Nécessaire au fonctionnement du site web.
  • Performance : Analyse du trafic sur le site et optimisation des performances.
  • Fonctionnel : Permet d'améliorer les fonctionnalités et la personnalisation.
  • Ciblage : Faire de la publicité et fournir un contenu personnalisé.
  • Non classé : En cours de catégorisation.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies".

17. Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons divulguer des données personnelles :

  • Lors de la publication de contenu public (par exemple, des critiques).
  • À nos affiliés, dans le cadre d'accords stricts conformes au GDPR.
  • En cas de transfert d'activités (par exemple, fusions, acquisitions)
  • Aux services de médias sociaux en fonction de vos actions
  • Pour des raisons de conformité légale ou en réponse à des obligations légales (par exemple, citations à comparaître).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

18. Services et sites web de tiers

Notre site contient des liens vers des sites web externes.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de leur contenu.
Veuillez consulter les politiques de confidentialité des tiers avant de soumettre des données.

19. Traitement des paiements par des tiers

Nous utilisons des fournisseurs de paiement tels que Stripe et PayPal pour les transactions en ligne :

  • Nous ne traitons ni ne stockons vos informations bancaires ou de carte de paiement.
  • Les données de paiement sont traitées conformément aux politiques de confidentialité de Stripe et de PayPal.
20. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
Si des modifications sont apportées, nous mettrons à jour la "date d'entrée en vigueur" et publierons la nouvelle version sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.