Conditions générales d'utilisation
Introduction
Les présentes conditions générales régissent vos achats et votre utilisation du site web www.hairgenetix.com, exploité par Hairgenetix B.V., Pays-Bas (ci-après dénommé "Hairgenetix", "nous", "notre" ou "nos").
En accédant à ce site web ou en achetant des produits, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de commander ou d'utiliser nos produits.
Vous devez cliquer sur la case "J'accepte" au moment du paiement pour confirmer votre accord.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas acheter de produits sur notre site web.
1. Formation du contrat
Votre commande constitue une offre d'achat de produits auprès de Hairgenetix.
Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition.
Le contrat ne s'applique qu'aux produits confirmés dans la confirmation d'expédition.
Nous ne sommes pas tenus de fournir les produits qui ne figurent pas dans la confirmation.
2. Utilisation des produits et responsabilité du client
Hairgenetix fournit des appareils cosmétiques peu invasifs, y compris un stylo de microneedling avec une profondeur d'aiguille maximale de 1 mm, et un sérum de croissance capillaire injectable pour la mésothérapie à domicile.
En achetant et en utilisant nos produits, vous confirmez et acceptez que :
- Vous avez plus de 18 ans.
- Vous avez lu et compris toutes les instructions de sécurité et les directives d'utilisation.
- Vous acceptez l'entière responsabilité de l'utilisation des produits, y compris l'hygiène et les méthodes d'application.
- Vous ne présentez aucune contre-indication médicale qui rendrait le microneedling dangereux, y compris, mais sans s'y limiter, les infections cutanées actives, les troubles de la coagulation ou les problèmes de santé chroniques.
- Vous comprenez que les produits Hairgenetix sont uniquement des produits cosmétiques et non des appareils médicaux.
- Vous demanderez une formation professionnelle si vous n'avez pas d'expérience avec le microneedling.
- Vous dégagez Hairgenetix de toute responsabilité découlant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence personnelle ou de complications médicales.
3. Avis de non-responsabilité médicale
Les produits Hairgenetix sont conçus à des fins cosmétiques uniquement. En tant que tels, ils ont été homologués CE.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir un état pathologique.
Nos produits n'ont pas été évalués ou approuvés par les autorités de réglementation médicale (telles que la FDA ou l'Agence européenne des médicaments) en tant que dispositifs médicaux.
Consultez toujours un fournisseur de soins de santé agréé avant de commencer une procédure cosmétique impliquant le microneedling, en particulier si vous avez des conditions médicales préexistantes.
Aucun produit proposé sur Hairgenetix.com ne doit être considéré comme un produit médical, une thérapie ou un traitement.
L'utilisation est entièrement aux risques et à la discrétion de l'utilisateur.
4. Cartouches de micro-aiguilles - Stérilité, usage unique et désinfection
Il est important de savoir que les cartouches de micro-aiguilles sont stériles et à usage unique :
- Les cartouches de micro-aiguilles sont livrées stériles et scellées individuellement.
- Chaque cartouche ne doit être utilisée que pour une seule séance et doit être éliminée en toute sécurité.
- Si une cartouche doit être réutilisée, elle doit être soigneusement nettoyée et désinfectée immédiatement après utilisation avec de l'alcool isopropylique de qualité médicale à 70 % au minimum.
- Hairgenetix recommande fortement l'usage unique des cartouches pour des raisons d'hygiène, de sécurité et pour obtenir les meilleurs résultats.
- L'utilisation d'une cartouche non stérile, endommagée ou mal nettoyée peut entraîner des infections, des cicatrices ou d'autres réactions indésirables graves.
Responsabilité de l'utilisateur :
En achetant, vous reconnaissez qu'il est de votre devoir d'assurer une stérilisation correcte et des pratiques d'utilisation unique.
Hairgenetix décline toute responsabilité en cas de préjudice résultant du non-respect de ces directives.
5. Paiement
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et autres méthodes listées.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
Hairgenetix ne conserve aucune information sur les cartes de crédit ou les paiements.
Les commandes doivent être payées en totalité avant d'être expédiées.
6. Prix, TVA et douanes
Tous les prix sur Hairgenetix.com sont indiqués TVA néerlandaise incluse, sauf indication contraire.
Veuillez noter que si votre commande est expédiée à une adresse de livraison située en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être soumis à des droits d'importation et à des taxes, qui sont perçus une fois que l'envoi arrive à votre destination. Vous êtes seul responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Hairgenetix n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant, car ils varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
7. Livraison, expédition et annulation
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la méthode d'expédition.
Hairgenetix expédie ses produits dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en collaboration avec les services postaux et leurs partenaires logistiques. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison.
Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons et vous proposerons une annulation si nécessaire.
Votre commande sera généralement livrée dans les 4 à 6 jours ouvrables suivant sa passation.
En tout état de cause, les commandes seront honorées dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi, sauf circonstances exceptionnelles.
Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée.
Les précommandes sont expédiées dès qu'elles sont en stock.
La date de livraison estimée pour les précommandes est indiquée sur les pages des produits concernés.
Les paiements pour les précommandes peuvent être saisis jusqu'à 30 jours avant la date d'expédition.
Annulation de la commande
Vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner les produits livrés en contactant le service clientèle de Hairgenetix ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site Internet, à condition que vous le fassiez dans les 30 jours suivant la réception des produits et que les produits ne soient pas ouverts, inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Le client assume l'entière responsabilité des risques et des coûts associés au retour des produits à Hairgenetix.
Si vous estimez que la livraison est retardée au point que vous ne souhaitez plus effectuer l'achat, il vous incombe de nous contacter et d'annuler la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous êtes tenu d'en accepter la livraison. L'annulation n'est pas considérée comme valide tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de Hairgenetix par l'une des méthodes de contact indiquées sur notre page de contact.
Si un produit que vous avez commandé n'est plus disponible, Hairgenetix se réserve le droit d'annuler l'achat et de rembourser intégralement le montant payé.
Nous vous informerons si des produits de remplacement ou équivalents sont disponibles.
8. Conditions relatives aux réclamations
Il est important que vous, en tant que client, inspectiez soigneusement vos marchandises à la réception pour vérifier que les produits sont corrects et non endommagés.
Si un produit est endommagé pendant le transport - que les dommages soient visibles ou cachés - vous devez le signaler au transporteur dès que possible.
Si vous constatez que votre article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez également nous contacter dans les 30 jours qui suivent la réception du produit.
Toutes les réclamations doivent être soumises à notre service clientèle en utilisant l'une des méthodes de contact indiquées sur notre page de contact.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
La même procédure s'applique aux retours de produits.
Les produits défectueux retournés à Hairgenetix doivent être traités comme s'ils n'étaient pas défectueux ; il est donc essentiel que tous les retours soient emballés de manière sûre pour éviter tout dommage pendant le transport.
Hairgenetix se réserve le droit de remplacer les produits défectueux par le même modèle.
Si le produit n'est plus disponible, vous serez intégralement remboursé.
Si un produit retourné ne présente aucun défaut, Hairgenetix vous le renverra.
9. Exclusion des remboursements - Inconfort lié au microneedling
En achetant des produits liés au microneedling sur HairGenetix.com, vous reconnaissez et acceptez que l'application de ces produits, en particulier ceux qui impliquent le microneedling du cuir chevelu, peut causer des niveaux variables d'inconfort ou de douleur en fonction de la sensibilité individuelle.
HairGenetix ne donne aucune garantie quant à la tolérance individuelle au processus de micro-aiguilletage, et il est de la responsabilité de l'acheteur d'évaluer si un tel traitement est adapté à son confort personnel et à son seuil de tolérance à la douleur.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client trouve le traitement trop douloureux ou inconfortable pour continuer. Tous les achats sont effectués au seul risque de l'acheteur, et l'incapacité à tolérer la sensation du microneedling ne constitue pas une raison valable pour un retour ou un remboursement.
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir tolérer le microneedling, nous vous recommandons vivement de consulter un médecin ou un dermatologue qualifié avant d'effectuer un achat.
10. Garantie
Les produits Hairgenetix sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat.
La garantie ne couvre pas
- l'usure normale
- les dommages causés par une utilisation inappropriée
- Les réparations ou modifications non autorisées
- L'utilisation d'accessoires non autorisés
11. Contre-indications Avertissement
N' utilisez pas les appareils ou le sérum Hairgenetix si vous :
- vous souffrez d'acné, d'eczéma, de psoriasis ou d'autres maladies inflammatoires de la peau
- avez des antécédents de cicatrices chéloïdes
- vous souffrez d'une infection active, y compris virale (par exemple, herpès simplex)
- les femmes enceintes ou qui allaitent (sauf autorisation médicale)
- prendre des médicaments anticoagulants sans autorisation médicale
- les personnes souffrant de déficiences immunitaires ou de traitements anticancéreux actifs.
En cas de doute, consultez un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser le produit.
Hairgenetix décline toute responsabilité en cas d'utilisation par des personnes présentant des conditions contre-indiquées.
12. Indemnisation de l'utilisateur
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Hairgenetix, ses filiales, ses dirigeants, ses administrateurs, ses employés et ses agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité et toute dépense (y compris les frais de justice) découlant de ce qui suit
- d'une mauvaise utilisation des produits
- le non-respect des présentes conditions
- du non-respect des consignes de sécurité
- toute réclamation de tiers liée à votre utilisation de nos produits.
13. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site Hairgenetix.com - y compris les textes, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les clips audio, les téléchargements numériques et les compilations de données - est la propriété d'Hairgenetix ou de ses concédants de licence.
Il est interdit de copier, modifier, distribuer ou exploiter toute partie de ce site Web ou de son contenu sans autorisation écrite expresse.
14. Limitation de responsabilité
- La responsabilité totale de Hairgenetix à votre égard pour toute réclamation découlant de l'achat ou de l'utilisation des produits ne dépassera pas le montant payé pour ces produits.
Nous déclinons toute responsabilité pour :
- les dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- Perte de revenus, de bénéfices ou de données
- l'interruption d'activité
- tout effet négatif sur la santé physique ou mentale causé par l'utilisation des produits
- les blessures causées par une utilisation incorrecte ou négligente des produits
- Réactions allergiques aux ingrédients contenus dans le sérum
- Réactions allergiques résultant de l'utilisation de la micro-aiguille.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence avérée de notre part.
15. Force Majeure
Hairgenetix ne sera pas responsable des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les actions gouvernementales ou les pannes d'Internet.
16. Utilisation du site web et sécurité
Le site Web est fourni " en l'état ".
Hairgenetix ne garantit pas un accès ininterrompu ou un fonctionnement sans erreur.
Les tentatives non autorisées de piratage, de perturbation ou d'endommagement du site Web sont strictement interdites et peuvent faire l'objet de poursuites.
17. Politique en matière de protection de la vie privée
Hairgenetix s'engage à protéger votre vie privée.
Vos informations personnelles sont collectées, traitées et utilisées conformément à notre politique de confidentialité.
En utilisant le site Web, vous consentez à ce traitement des données.
18. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions et votre utilisation du site web et des produits sont régies par les lois des Pays-Bas.
Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux des Pays-Bas.
19. Modifications
Hairgenetix se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans préavis.
La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web.
La poursuite de l'utilisation du site Web ou des produits constitue l'acceptation de toute modification.
20. Contact
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :