Conditions générales d'utilisation
Introduction
Les présentes conditions générales régissent vos achats effectués sur le site www.hairgenetix.com ainsi que son utilisation, exploité par Digital Builders B.V., exerçant sous le nom commercial Hairgenetix, Pays-Bas (ci-après dénommé « Hairgenetix », « nous », « notre » ou « nos »).
- Nom de l'entreprise : Digital Builders B.V. (opérant sous le nom « Hairgenetix »)
- Numéro de registre de commerce (KvK) : 72861932
- Numéro de TVA : NL859264658B01
- Adresse : G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Pays-Bas
- Téléphone : +31 970 102 05908
- E-mail : [email protected]
- IBAN : NL32 INGB 0008 5231 25
En accédant à ce site Web ou en achetant des produits, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de commander ou d'utiliser nos produits.
Vous devez cocher la case « J'accepte » lors du paiement pour confirmer votre accord.
Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne pourrez pas acheter de produits sur notre site Web.
1. Formation du contrat
Votre commande constitue une offre d'achat de produits auprès de Hairgenetix.
Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous émettons un e-mail de confirmation d'expédition.
Le contrat ne s'applique qu'aux produits confirmés dans la confirmation d'expédition.
Nous ne sommes pas tenus de fournir des produits non inclus dans la confirmation.
2. Utilisation des produits et responsabilité du client
Hairgenetix propose des dispositifs cosmétiques peu invasifs, notamment un stylo de microneedling avec une profondeur d'aiguille maximale de 1 mm, ainsi qu'un sérum de croissance capillaire injectable pour la mésothérapie à domicile.
En achetant et en utilisant nos produits, vous confirmez et acceptez que :
- Vous avez plus de 18 ans.
- Vous avez lu et compris toutes les consignes de sécurité et les instructions d'utilisation.
- Vous acceptez l'entière responsabilité de l'utilisation des Produits, y compris l'hygiène et les méthodes d'application.
- Vous n'avez aucune contre-indication médicale qui rendrait le microneedling dangereux, y compris, sans s'y limiter, les infections cutanées actives, les troubles de la coagulation ou les affections chroniques.
- Vous comprenez que les Produits Hairgenetix sont purement cosmétiques et ne sont pas des dispositifs médicaux.
- Vous suivrez une formation professionnelle si vous n'avez aucune expérience du microneedling.
- Vous dégagez Hairgenetix de toute responsabilité découlant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence personnelle ou de complications médicales.
3. Avertissement médical
Les Produits Hairgenetix sont conçus à des fins cosmétiques uniquement. À ce titre, ils ont obtenu l'approbation CE.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque affection médicale.
Nos Produits n'ont pas été évalués ni approuvés par les autorités de réglementation médicale (telles que la FDA ou l'Agence européenne des médicaments) en tant que dispositifs médicaux.
Consultez toujours un professionnel de santé agréé avant d'entamer toute procédure cosmétique impliquant le microneedling, en particulier si vous présentez des conditions médicales préexistantes.
Aucun Produit proposé sur Hairgenetix.com ne doit être interprété comme un produit médical, une thérapie ou un traitement.
L'utilisation se fait entièrement aux risques et périls de l'utilisateur, selon son propre jugement.
4. Cartouches de micro-aiguilles : stérilité, usage unique et désinfection
Important :
- Les cartouches de micro-aiguilles sont livrées stériles et scellées individuellement.
- Chaque cartouche ne doit être utilisée que pour une seule séance, puis jetée en toute sécurité.
- Si une cartouche doit être réutilisée, elle doit être soigneusement nettoyée et désinfectée immédiatement après usage avec de l'alcool isopropylique médical à 70 % minimum.
- Hairgenetix recommande vivement l'usage unique des cartouches pour l'hygiène, la sécurité et de meilleurs résultats.
- L'utilisation d'une cartouche non stérile, endommagée ou mal nettoyée peut entraîner une infection, des cicatrices ou d'autres réactions indésirables graves.
Responsabilité de l'utilisateur :
En effectuant votre achat, vous reconnaissez qu'il vous incombe de garantir une stérilisation appropriée et le respect de l'usage unique.
Hairgenetix décline toute responsabilité pour tout préjudice résultant du non-respect de ces consignes.
5. Paiement
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et les autres méthodes indiquées.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.
Hairgenetix ne stocke aucune information relative aux cartes de crédit ou aux paiements.
Les commandes doivent être payées intégralement avant l'expédition.
6. Prix, TVA et douane
Tous les prix sur Hairgenetix.com sont indiqués TVA néerlandaise incluse, sauf mention contraire.
Veuillez noter : Si votre commande est expédiée vers une adresse de livraison située en dehors de l'Union européenne, vous pourriez être soumis à des droits de douane et taxes à l'importation, qui sont perçus une fois l'envoi arrivé à destination. Vous êtes seul responsable du paiement de ces droits de douane et taxes. Hairgenetix n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant, celui-ci variant selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande.
7. Livraison, expédition et annulations
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition.
Hairgenetix livre dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en coopération avec les services postaux et leurs partenaires logistiques. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison.
Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons et proposerons une annulation si nécessaire.
Votre commande sera généralement livrée dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après la commande.
En tout état de cause, les commandes seront exécutées dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation d'expédition, sauf circonstances exceptionnelles.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Les précommandes sont expédiées dès leur mise en stock.
La date de livraison estimée pour les précommandes est indiquée sur les pages produits respectives.
Les paiements pour les précommandes peuvent être prélevés jusqu'à 30 jours avant la date d'expédition.
Annulation de commande
Vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner les biens livrés en contactant le service client de Hairgenetix ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web, à condition de le faire dans les 30 jours suivant la réception des biens et que les produits soient non ouverts, non utilisés et dans le même état qu'à la réception.
Le client assume l'entière responsabilité du risque et du coût liés au retour des biens à Hairgenetix.
Si vous estimez que la livraison est retardée au point que vous ne souhaitez plus finaliser l'achat, il vous incombe de nous contacter et d'annuler la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous êtes tenu d'en accepter la livraison. L'annulation n'est considérée comme valide qu'après réception de votre part d'une confirmation de Hairgenetix via l'un des moyens de contact indiqués sur notre page de contact.
Si un produit que vous avez commandé a été retiré de la vente, Hairgenetix se réserve le droit d'annuler l'achat et de rembourser intégralement le montant payé.
Nous vous informerons si des produits de remplacement ou équivalents sont disponibles.
8. Conditions relatives aux réclamations
Il est important que vous, en tant que client, inspectiez soigneusement vos articles dès leur réception afin de vérifier que les produits sont corrects et non endommagés.
Si un produit est endommagé pendant le transport (que le dommage soit visible ou caché), vous devez le signaler au transporteur dès que possible.
Si vous constatez que votre article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez également nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit. Cela n'affecte en rien vos droits légaux si un produit s'avère être défectueux.
Toute réclamation doit être adressée à notre service client via l'un des moyens de contact indiqués sur notre page de contact.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
La même procédure s'applique aux retours de produits.
Les produits défectueux retournés à Hairgenetix doivent être traités comme s'ils étaient exempts de défauts ; il est donc essentiel que tous les retours soient emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Hairgenetix se réserve le droit de remplacer les articles défectueux par le même modèle.
Si le produit a été discontinué, vous recevrez un remboursement intégral.
Si un produit retourné s'avère exempt de défauts, Hairgenetix vous le renverra.
9. Exclusion de remboursement : inconfort lié au microneedling
En achetant des produits liés au microneedling sur HairGenetix.com, vous reconnaissez et acceptez que l'application de ces produits, en particulier ceux impliquant le microneedling du cuir chevelu, puisse causer divers degrés d'inconfort ou de douleur selon la sensibilité individuelle.
HairGenetix ne garantit en aucun cas la tolérance individuelle au processus de microneedling ; il incombe à l'acheteur d'évaluer si ce traitement convient à son propre confort et seuil de douleur.
Aucun remboursement ne sera accordé au motif que le client trouve le traitement trop douloureux ou trop inconfortable pour le poursuivre. Tous les achats sont effectués aux seuls risques de l'acheteur, et l'incapacité à tolérer la sensation du microneedling ne constitue pas un motif valable de retour ou de remboursement.
Si vous n'êtes pas certain de pouvoir tolérer le microneedling, nous vous recommandons vivement de consulter un professionnel médical ou dermatologique qualifié avant tout achat.
10. Garantie
Les produits Hairgenetix sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat.
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée
- Les réparations ou modifications non autorisées
- L'utilisation avec des accessoires non autorisés
11. Avertissement relatif aux contre-indications
N'utilisez pas les appareils ou le sérum Hairgenetix si vous :
- Souffrez d'acné active, d'eczéma, de psoriasis ou d'autres affections cutanées inflammatoires
- Avez des antécédents de cicatrices chéloïdes
- Présentez des infections actives, y compris virales (par exemple, l'herpès simplex)
- Êtes enceinte ou allaitez (sauf autorisation médicale)
- Prenez des anticoagulants sans autorisation médicale
- Présentez des déficiences immunitaires ou suivez un traitement anticancéreux actif
En cas de doute, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation.
Hairgenetix décline toute responsabilité en cas d'utilisation par des personnes présentant des contre-indications.
12. Indemnisation par l'utilisateur
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Hairgenetix, ses filiales, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques) découlant de :
- Votre mauvais usage des produits
- Une violation des présentes conditions
- Le non-respect des consignes de sécurité
- Toute réclamation de tiers liée à votre utilisation de nos produits
13. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site Hairgenetix.com (y compris les textes, graphismes, logos, icônes, images, extraits audio, téléchargements numériques et compilations de données) est la propriété de Hairgenetix ou de ses concédants de licence.
Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou exploiter une partie quelconque de ce site ou de son contenu sans autorisation écrite expresse.
14. Limitation de responsabilité
- La responsabilité totale de Hairgenetix envers vous pour toute réclamation découlant de l'achat ou de l'utilisation des produits ne dépassera pas le montant payé pour ces produits.
Nous déclinons toute responsabilité pour :
- Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- La perte de revenus, de profits ou de données
- L'interruption d'activité
- Tout effet indésirable sur la santé physique ou mentale causé par l'utilisation des produits
- Toute blessure causée par une utilisation incorrecte ou négligente des produits
- Les réactions allergiques aux ingrédients du sérum
- Les réactions allergiques résultant de l'utilisation du microneedling
Rien dans les présentes conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé par notre négligence avérée.
15. Force majeure
Hairgenetix ne pourra être tenue responsable des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les actions gouvernementales ou les pannes internet.
16. Utilisation du site et sécurité
Le site est fourni « en l'état ».
Hairgenetix ne garantit ni un accès ininterrompu ni un fonctionnement sans erreur.
Toute tentative non autorisée de piratage, de perturbation ou d'endommagement du site est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.
17. Politique de confidentialité
Hairgenetix s'engage à protéger votre vie privée.
Vos données personnelles sont collectées, traitées et utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.
En utilisant le site, vous consentez à ce traitement des données.
18. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions ainsi que votre utilisation du site et des produits sont régies par les lois des Pays-Bas.
Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux des Pays-Bas.
19. Modifications
Hairgenetix se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment sans préavis.
La dernière version sera toujours disponible sur notre Site Web.
L'utilisation continue du Site Web ou des Produits constitue une acceptation de toute modification.
20. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, veuillez contacter :