Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement intégral du prix du produit. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, scellé.
Pour des raisons d'hygiène, les sérums, flacons, cartouches et compléments ouverts ne peuvent pas être retournés.
Pour retourner un produit, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le mode de paiement utilisé.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Cela n'affecte pas vos droits légaux si un produit s'avère défectueux.
La garantie de remboursement de 4 mois
Si vous utilisez l'un des produits suivants conformément aux instructions et que vous ne constatez aucun résultat visible après 4 mois, nous vous remboursons votre achat :
- le Stylo de Mésothérapie Capillaire Hairgenetix avec le Sérum de Croissance Capillaire Avancé ;
- un set Derma Stamp Hairgenetix (PDRN ou GHK-Cu).
Pour être éligible :
- Effectuez au moins une séance de traitement par semaine pendant 4 mois (au moins 16 séances).
- Prenez une photo de la zone traitée une fois par mois.
- Envoyez votre réclamation dans les 2 mois suivant la fin de la période de 4 mois.
Ce qui est remboursé : le stylo et jusqu'à 4 boîtes de Sérum de Croissance Capillaire Avancé (5 flacons par boîte), ou les sets Derma Stamp utilisés au cours de ces 4 mois, jusqu'à 16 flacons. Une réclamation par client et par produit, pour les produits achetés sur hairgenetix.com. Le Sérum de croissance capillaire au peptide de cuivre, le shampooing et l'après-shampooing ne font pas partie de la garantie.
Pour faire une réclamation, utilisez le formulaire de réclamation sur notre page de garantie ou envoyez un e-mail à [email protected]. Renvoyez le stylo ou le Derma Stamp, ainsi que tout flacon non ouvert, accompagné de votre reçu de commande. Vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement. Nous traitons votre réclamation dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Ce qui n'est pas couvert
Nous n'accordons pas de remboursement au motif que le microneedling en lui-même a semblé inconfortable (section 9 de nos conditions générales).