شروط الخدمة

الشروط والأحكام
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

مقدمة

تسري هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على كل عملية شراء من الموقع الإلكتروني www.hairgenetix.com ("الموقع") وعلى كل استخدام له. يُشغَّل الموقع من قِبَل Digital Builders B.V.، التي تمارس نشاطها التجاري تحت اسم Hairgenetix، في هولندا ("Hairgenetix" أو "نحن" أو "لنا" أو "بنا").

• اسم الشركة: Digital Builders B.V. (تمارس نشاطها تحت اسم "Hairgenetix")
• رقم غرفة التجارة (KvK): 72861932
• الرقم الضريبي (VAT): NL859264658B01
• العنوان: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
• الهاتف: +31 970 102 05908
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

بتقديمك طلبًا أو باستخدامك الموقع، فإنك تقبل هذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية قبل الطلب أو استخدام منتجاتنا. إن كنت لا تقبل هذه الشروط، فلا يحق لك شراء المنتجات من موقعنا.

ينبغي قراءة هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع سياسة الاسترداد وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية، التي تُشكّل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

1. انعقاد العقد

يُعدّ طلبك إيجابًا لشراء المنتجات من Hairgenetix. ينعقد العقد الملزم عند إرسالنا إليك بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الشحن. يقتصر العقد على المنتجات المدرجة في تأكيد الشحن ذاك. ولسنا ملزمين بتوريد منتجات غير مدرجة في التأكيد.

يحق لنا رفض أي طلب أو إلغاؤه، أو تحديد الكميات لكل شخص أو أسرة أو طلب، على سبيل المثال في حالة الاشتباه بالاحتيال أو إعادة البيع أو وجود خطأ واضح. إذا ألغينا طلبًا بعد سداد الدفع، أعدنا المبلغ المدفوع كاملًا.

2. استخدام المنتج ومسؤولية العميل

تبيع Hairgenetix منتجات تجميلية للعناية بالشعر، تشمل قلم الوخز الدقيق بعمق إبرة أقصاه 1 مم، وأختام الجلد (derma stamps)، وخراطيش الإبر الدقيقة للاستخدام مرة واحدة، ومصلات الشعر المخصصة للاستخدام مع هذه الأدوات في المنزل.

بشرائك منتجاتنا واستخدامها، فإنك تُقرّ وتوافق على ما يلي:

• أنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل.
• أنك قرأت جميع تعليمات السلامة وإرشادات الاستخدام وفهمتها.
• أنك تتحمل المسؤولية عن الاستخدام الصحيح للمنتجات، بما في ذلك أساليب النظافة والتطبيق.
• أنه لا توجد لديك موانع طبية تجعل الوخز الدقيق غير آمن بالنسبة لك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الالتهابات الجلدية النشطة، أو اضطرابات التخثر، أو الحالات الصحية المزمنة (انظر القسم 11).
• أنك ستستعين بإرشاد متخصص إذا لم يكن لديك خبرة سابقة بالوخز الدقيق.

3. الاستخدام التجميلي فقط

منتجات Hairgenetix مخصصة للاستخدام التجميلي فقط. وهي ليست مخصصة لتشخيص أي مرض أو حالة طبية أو علاجها أو شفائها أو الوقاية منها، ولا ينبغي اعتبار أي منتج معروض على الموقع منتجًا طبيًا أو علاجًا أو إجراءً علاجيًا.

استشر دائمًا مقدم رعاية صحية مرخصًا قبل البدء بالوخز الدقيق، لا سيما إذا كنت تعاني من حالة طبية سابقة. استخدام المنتجات يكون على مسؤوليتك الشخصية وبتقديرك الخاص.

4. خراطيش الإبر الدقيقة: العقامة والاستخدام مرة واحدة

تُسلَّم خراطيش الإبر الدقيقة معقمة ومختومة بشكل فردي. كل خرطوشة مخصصة للاستخدام مرة واحدة فقط: استخدمها في جلسة واحدة، ثم تخلص منها بأمان. لا تُعد استخدام الخرطوشة مطلقًا، ولا تستخدم خرطوشة تالفة أو مفتوحة أو تالفة التغليف.

قد يؤدي استخدام خرطوشة غير معقمة أو تالفة أو مُعاد استخدامها إلى الإصابة بعدوى أو ندوب أو تفاعلات ضارة خطيرة أخرى. لا تتحمل Hairgenetix أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام مرة واحدة وقواعد النظافة هذه.

5. الدفع

نقبل Visa وMasterCard وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay وغيرها من وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر مزودي خدمة الدفع لدينا. لا تحتفظ Hairgenetix ببيانات بطاقتك أو تفاصيل دفعك. يجب سداد الطلبات كاملًا قبل الشحن.

توافق على تقديم معلومات شراء واتصال حالية وكاملة ودقيقة، حتى نتمكن من إتمام طلبك والتواصل معك عند الحاجة.

6. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والجمارك

تشمل جميع الأسعار على الموقع ضريبة القيمة المضافة الهولندية ما لم يُنص على خلاف ذلك. قد تتغير الأسعار، غير أن السعر المعروض لحظة تقديم طلبك هو الذي يسري على ذلك الطلب.

رسوم الاستيراد والضرائب: إذا شُحن طلبك إلى عنوان تسليم خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة)، فقد تكون ملزمًا بدفع رسوم استيراد وضريبة قيمة مضافة ورسوم معالجة شحن. تُفرض هذه الرسوم عند وصول الشحنة إلى بلدك وهي غير مدرجة في أسعارنا. أنت مسؤول عن سدادها. لا تتحكم Hairgenetix في هذه الرسوم ولا تستطيع التنبؤ بمقدارها، إذ تتفاوت من بلد إلى آخر. نوصيك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل تقديم طلبك.

قد يحتوي الموقع أحيانًا على أخطاء في الأسعار أو أوصاف المنتجات أو العروض الترويجية أو التوافر. إذا قُدِّم طلب بسعر خاطئ بشكل واضح، فيحق لنا إلغاؤه وإعادة المبلغ المدفوع كاملًا.

7. التسليم والشحن والإلغاء

تُعالَج الطلبات عادةً في غضون 1 إلى 3 أيام عمل، وتُسلَّم عادةً في غضون 4 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، وذلك بحسب الوجهة وطريقة الشحن. وفي جميع الأحوال، تُسلَّم الطلبات في غضون 30 يومًا، ما لم تطرأ ظروف استثنائية. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا فور شحن طلبك.

تشحن Hairgenetix إلى جميع أنحاء العالم بالتعاون مع خدمات البريد وشركائها اللوجستيين. تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إليك عند تسليم الطلب.

إذا تأخر التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا، سنُعلمك بذلك ونمنحك، عند الاقتضاء، خيار الإلغاء. تُشحن الطلبات المسبقة فور توافر المنتجات في المخزون. يظهر تاريخ التسليم المتوقع على صفحة المنتج. يجوز تحصيل الدفع للطلب المسبق قبل 30 يومًا من تاريخ الشحن.

إذا توقف إنتاج منتج طلبته، فيحق لنا إلغاء ذلك الجزء من طلبك وإعادة المبلغ المدفوع كاملًا. سنُعلمك إذا كان ثمة منتج بديل أو مماثل متاح.

إلغاء الطلب والإرجاع

يمكنك إلغاء عملية الشراء وإرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من استلامها، شريطة أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي المختوم. وهذه المدة أطول من فترة الانسحاب المدتها 14 يومًا المنصوص عليها في قانون الاتحاد الأوروبي. للإلغاء، تواصل مع خدمة عملائنا أو استخدم نموذج الاتصال على موقعنا. يُعدّ إلغاؤك ساريًا بمجرد استلامك تأكيدنا.

لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية، لا يمكن إرجاع المصلات والأمبولات والخراطيش والمكملات الغذائية المفتوحة. تتحمل أنت مخاطر إعادة المنتجات إلينا وتكاليفها. نقوم بردّ المبلغ إليك خلال 14 يومًا من استلام المرتجع، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. تجد التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يُرجى قبول التسليم ثم إعادته وفقًا للإجراء الموضح أعلاه.

8. الشكاوى

يُرجى فحص طلبك بعناية عند استلامه للتأكد من أن المنتجات صحيحة وغير تالفة. إذا تضرر منتج أثناء النقل (ضرر ظاهر أو خفي)، يُرجى أيضًا الإبلاغ عن ذلك للناقل في أقرب وقت ممكن.

إذا وصل طلبك تالفًا أو لا يطابق ما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة، حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية إذا تبيّن أن المنتج معيب: تُعدّ الشكوى المتعلقة بعيب ما مُبلَّغًا عنها في الوقت المناسب دائمًا إذا أُبلغ عنها خلال شهرين من اكتشافك لها.

أرسل الشكاوى إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر إحدى وسائل التواصل المدرجة في صفحة الاتصال، مع ذكر رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة. سنردّ في أقرب وقت ممكن وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا. تنطبق الإجراءات ذاتها على المرتجعات.

يُرجى تغليف المنتجات المُعادة بإحكام لتفادي تلفها أثناء النقل. يجوز لنا استبدال المنتج المعيب بالطراز ذاته. إذا كان هذا الطراز قد توقف عن الإنتاج، تحصل على استرداد كامل للمبلغ. إذا تبيّن أن المنتج المُعاد خالٍ من العيوب، أعدنا إرساله إليك.

9. عدم استرداد المبالغ بسبب الانزعاج من الوخز الدقيق

قد يُسبب الوخز الدقيق (Microneedling)، ولا سيما في فروة الرأس، مستويات متفاوتة من الانزعاج أو الألم تبعًا لحساسيتك الشخصية. لا تستطيع Hairgenetix ضمان مدى تحملك للوخز الدقيق، وتقع على عاتقك مسؤولية تقييم ما إذا كان يناسب مستوى راحتك الشخصية وعتبة تحملك للألم.

لا تُردّ المبالغ بسبب وجدانك الوخز الدقيق مؤلمًا أو مزعجًا للغاية بحيث لا تستطيع الاستمرار. لا يؤثر ذلك على حقك في إعادة المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وفقًا للقسم 7، أو على حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة. إذا لم تكن متأكدًا من قدرتك على تحمل الوخز الدقيق، نوصيك باستشارة متخصص طبي أو جلدي مؤهل قبل الشراء.

10. الضمان

تكفل Hairgenetix أن أجهزتها خالية من عيوب التصنيع لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء. لا يشمل هذا الضمان البلى الطبيعي، أو الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح، أو الإصلاحات أو التعديلات غير المرخصة، أو الاستخدام مع ملحقات غير مرخصة. يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك القانونية المقررة، التي تظل سارية المفعول بالكامل.

تأتي بعض المنتجات أيضًا مع ضمان استرداد المبلغ لمدة 4 أشهر. الشروط موضحة في سياسة الاسترداد الخاصة بنا وعلى صفحة الضمان.

11. موانع الاستخدام

لا تستخدم أجهزة أو مصلات Hairgenetix إذا كنت:

• تعاني من حبّ الشباب النشط، أو الأكزيما، أو الصدفية، أو غيرها من الحالات الجلدية الالتهابية في المنطقة المراد علاجها؛
• لديك تاريخ من ندبات الجدرة (الكيلويد)؛
• تعاني من عدوى نشطة، بما في ذلك العدوى الفيروسية (مثل الهربس البسيط)؛
• حاملًا أو مرضعًا (ما لم يوافق على ذلك طبيب)؛
• تستخدم أدوية مضادة للتخثر دون موافقة طبية؛
• تعاني من نقص المناعة أو تخضع لعلاج السرطان.

إذا لم تكن متأكدًا، استشر متخصصًا صحيًا مؤهلًا قبل الاستخدام. لا تتحمل Hairgenetix أي مسؤولية عن استخدام الأشخاص الذين يعانون من هذه الحالات للمنتجات.

12. التعويض

توافق على تعويض Hairgenetix وشركاتها التابعة ومديريها وموظفيها ووكلائها عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناجمة عن إساءة استخدامك للمنتجات، أو إخفاقك في اتباع تعليمات السلامة، أو انتهاكك لهذه الشروط، أو مخالفتك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

13. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع الإلكتروني (بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور ومقاطع الفيديو وتجميعات البيانات) هي ملك لـ Hairgenetix أو مرخصيها. لا يجوز لك نسخ أي جزء من الموقع أو محتواه أو تعديله أو توزيعه أو استغلاله بأي طريقة أخرى دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.

14. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Hairgenetix عن أي مطالبة ناشئة عن شراء المنتجات أو استخدامها على المبلغ الذي دفعته مقابل تلك المنتجات.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تكون Hairgenetix مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية؛
• فقدان الدخل أو الأرباح أو البيانات؛
• انقطاع الأعمال التجارية؛
• الإصابات الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح أو المهمل للمنتجات، أو عن عدم اتباع التعليمات؛
• ردود الفعل التحسسية أو الجلدية تجاه مكونات المصلات أو تجاه الوخز الدقيق.

لا يُقيّد أي بند في هذه الشروط أو يستثني مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن القصد أو الإهمال الجسيم، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن تقييدها أو استثناؤها بموجب القانون المعمول به.

15. القوة القاهرة

لا تكون Hairgenetix مسؤولة عن أي تأخيرات أو إخفاقات ناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والإضرابات والتدابير الحكومية واضطرابات الناقلين أو انقطاع الإنترنت.

16. استخدام الموقع والمراجعات والروابط الخارجية

يُقدَّم الموقع الإلكتروني "كما هو". لا نضمن الوصول المتواصل إليه أو تشغيله خاليًا من الأخطاء، وقد نُغيّر أجزاء من الموقع أو نوقفها.

لا يجوز لك استخدام الموقع أو محتواه لأي غرض غير مشروع، أو لانتهاك حقوق الملكية الفكرية لنا أو لغيرنا، أو لمضايقة الآخرين أو التشهير بهم، أو لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة، أو لرفع فيروسات أو أكواد ضارة أخرى. يُحظر أي محاولة لاختراق الموقع أو تعطيله أو إلحاق الضرر به، وقد يُبلَّغ عنها للجهات المختصة.

إذا نشرت مراجعة أو أرسلت إلينا تعليقات أو صورًا أو محتوى آخر، فإنك تؤكد أنه صادق وأنه من إنتاجك ولا ينتهك حقوق أي شخص. تمنحنا إذنًا باستخدامه وتحريره وترجمته ونشره مجانًا. يجوز لنا إزالة أي محتوى غير مشروع أو مسيء أو مخالف لهذه الشروط.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. لسنا مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو منتجاتها أو ممارساتها.

17. الخصوصية

نعالج بياناتك الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

18. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وكل عملية شراء من الموقع لقوانين مملكة هولندا. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في دولة أخرى، فإن ذلك لا يُلغي الحماية التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في دولة إقامتك.

تُحال النزاعات إلى المحكمة المختصة في هولندا. بوصفك مستهلكاً، يحق لك أيضاً رفع دعوى أمام المحكمة المختصة في بلد إقامتك. يسعدنا دائماً محاولة تسوية أي شكوى معك مباشرةً في المقام الأول. كما يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي استخدام منصة تسوية النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدِّث هذه الشروط من وقت لآخر. تتوفر دائماً أحدث نسخة على هذه الصفحة. تظل النسخة السارية وقت تقديم طلبك نافذةً بالنسبة لذلك الطلب.

20. أحكام عامة

إذا تبيَّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول بالكامل، ويُستعاض عن الحكم غير الصحيح بحكم صحيح يقترب قدر الإمكان من الغرض المقصود منه. إن عدم إعمالنا لأي حق أو حكم من هذه الشروط لا يعني تنازلنا عنه. تُشكِّل هذه الشروط، مجتمعةً مع السياسات المشار إليها أعلاه، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Hairgenetix فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني ومشترياتك.

21. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01