الأسئلة الشائعة

إذا كنت غير قادر على معالجة دفعتك، فقد يكون السبب أحد الأسباب التالية:

1. بطاقتك غير مفعلة للشراء عبر الإنترنت.
2. بطاقتك مقيدة للمعاملات الدولية.
3. انتهت صلاحية البطاقة.
4. رصيد غير كافي في حسابك.
5. بروتوكولات الأمان الجديدة تتطلب التحقق من المدفوعات عبر الإنترنت.

لحل هذه المشاكل، نوصيك بفحص إعدادات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الاتصال بـ خدمة عملاء البنك الخاص بك للتأكد من أن بطاقتك صالحة لهذا النوع من المعاملات.

إذا استمرت المشكلة وبدت أنها من طرفنا، يرجى التواصل مع Hairgenetix Customer Support، وسيسعدنا مساعدتك.

تقبل Hairgenetix طرق الدفع التالية لجميع عمليات الشراء:

• American Express
• Mastercard
• Visa
• PayPal

بالنسبة للمشتريات لمرة واحدة فقط (وليس الاشتراكات)، نقبل أيضًا:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal (متاح عبر منصة الهاتف المحمول)
• Bancontact
• MobilePay (متاح لمتجر DK)

بمجرد تنفيذ الطلب، للأسف لا يمكن تغيير عنوان الشحن.

إذا كان لديك اشتراك، يمكنك تحديث عنوان التسليم من خلال بوابة العملاء للشحنات المستقبلية. يتم عادة إرسال تنبيه مسبق قبل 5 أيام من التنفيذ، مما يعطيك الفرصة لمراجعة وتحديث تفاصيل الشحن الخاصة بك إذا لزم الأمر.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع Hairgenetix Customer Support في أقرب وقت ممكن.

إذا كان لديك اشتراك، فستحتاج إلى إنشاء حساب العميل الخاص بك باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلب الاشتراك. وهذا يضمن أنه يمكنك الوصول إلى تفاصيل الاشتراك الخاص بك وإدارتها.

لإعداد حسابك، ما عليك سوى النقر على زر "إنشاء حساب" والتسجيل باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء الخاصة بك.

مهم:

• تأكد من استخدام نفس البريد الإلكتروني الذي استخدمته للاشتراك.
• تأكد من أنك على الموقع الإقليمي الصحيح (عام أو المملكة المتحدة أو الدنمارك أو ألمانيا أو أستراليا أو الولايات المتحدة) للوصول إلى سجل الطلبات الخاص بك.

يتيح لك إنشاء حساب إدارة الاشتراك الخاص بك وتحديث التفاصيل وتبسيط الطلبات المستقبلية دون الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات ال

لتحديث تاريخ توصيل الاشتراك الخاص بك، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك (انقر هنا للوصول إلى حسابك)
2. اختر الاشتراك الذي تريد تعديله
3. انقر على قائمة 'إعدادات الاشتراك' المنسدلة
4. اختر 'تغيير التوصيل' وحدّث تاريخ الشحن المفضل لديك

لتغيير عدد المرات التي تتلقى فيها طلب الاشتراك الخاص بك، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك (انقر هنا للوصول إلى حسابك)
2. حدد الاشتراك الذي تريد تحديثه
3. انقر على قائمة 'إعدادات الاشتراك' المنسدلة
4. حدد 'تغيير التكرار' واختر جدول التسليم المفضل لديك

نأسف لسماعنا أنك تفكر في إيقاف أو إلغاء اشتراكك! إذا كان لديك كمية زائدة من Hair Growth Serum، يرجى ملاحظة أن صيغتنا مصممة لتستمر لمدة تقريبية 3 سنوات.

إذا كنت لا تزال ترغب في الإلغاء، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك (انقر هنا للوصول إلى حسابك)
2. اختر الاشتراك الذي تريد تعديله
3. افتح قائمة 'إعدادات الاشتراك' المنسدلة
4. اختر 'إيقاف' للحفاظ على مزايا الاشتراك والتسعير

لتحديث المنتجات في اشتراكك، بما في ذلك تعديل أحجام الزجاجات، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك (انقر هنا للوصول إلى حسابك)
2. حدد الاشتراك الذي تريد تعديله
3. انقر على قائمة 'إعدادات الاشتراك' المنسدلة
4. حدد 'تغيير المنتج' واختر المنتج الذي تريد التبديل إليه

لتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك (انقر هنا للوصول إلى حسابك)
2. افتح قائمة 'إعدادات الاشتراك' المنسدلة
3. اختر 'تغيير خيار الدفع'
4. انقر على البطاقة التي تريد تحديثها
5. ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط لتحديث طريقة الدفع الخاصة بك

يوفر اشتراك Hairgenetix طريقة مريحة وفعالة من حيث التكلفة للتأكد من عدم نفاد مصل نمو الشعر لديك، دون عناء إعادة الطلب في كل مرة.

تشمل الفوائد الرئيسية:

• خصم بنسبة 15% على جميع طلبات الاشتراك
• جدول توصيل مرن – اضبط تكرار إعادة التموين ليناسب احتياجاتك (الافتراضي كل 30 يوماً)
• إدارة اشتراكك بسهولة – أضف أو أزل المنتجات، تخطى الشحنات، أو غيّر تواريخ التسليم في أي وقت
• الإلغاء في أي وقت – بدون التزام طويل الأجل

ستتلقى بريداً إلكترونياً تنبيهياً قبل 5 أيام من معالجة كل طلب. ومع ذلك، إذا قمت بتحديث تاريخ الفرض التالي يدويًا بعد استقبال التنبيه، فلن يتم إرسال أي تذكير إضافي قبل تاريخ الفرض الجديد.

في Hairgenetix، نحن ملتزمون بـتقديم نتائج مستدامة من خلال منتجات عالية الجودة وإدارة اشتراك سهلة وتجربة عملاء سلسة.

تتضمن حزمة 'شهر واحد' صندوقاً واحداً من Hair Growth Serum (5 زجاجات لكل صندوق)، بينما تتضمن حزمة '3 أشهر' ثلاثة صناديق، مما يوفر إمداداً أطول في طلب واحد.

يتمتع Hairgenetix Advanced Hair Growth Serum بمدة صلاحية 3 سنوات، مما يضمن قابلية استخدام أطول. ومع ذلك، يعتبر الاستخدام المنتظم والمتسق أسبوعياً أمراً حاسماً لرؤية النتائج التي تبحث عنها.

لطلبات الاشتراك:

• اختيار اشتراك 'شهر واحد' يعني أنك ستتلقى صندوقاً واحداً من Advanced Hair Growth Serum كل شهر.
• اختيار اشتراك '3 أشهر' يعني أنك ستتلقى ثلاثة صناديق من Advanced Hair Growth Serum كل 3 أشهر.

هذا يسمح لك باختيار الخيار الذي يناسب روتينك وراحتك بشكل أفضل.

هل تريد تغيير طلبك؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إجراء التغييرات إلا قبل أن يتم انتقاؤه من قبل فريق التنفيذ لدينا وتعيين رقم تتبع له. بعد معالجة الطلب، ستتلقى بريد إلكتروني لتأكيد الشحن (منفصل عن بريد تأكيد الطلب الخاص بك). بعد هذه النقطة، لا يمكن تعديل الطلب.

هل تريد إلغاء طلبك؟
بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، بمجرد استلامك للطلب، يمكنك إرجاعه في حالته الأصلية وغير المفتوحة وقابلة لإعادة البيع للحصول على استرجاع كامل المبلغ. للحصول على تفاصيل حول كيفية إرجاع طلب، يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة "كيفية إرجاع طلب؟" أو سياسة التسليم والإرجاع الخاصة بنا.

هل حدث خطأ؟
نحن نتفهم أن الأخطاء تحدث! أولويتنا هي التأكد من

قد تخضع الطلبات المرسلة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي لـ رسوم استيراد إضافية، بما في ذلك رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد، والتي يتم تحصيلها عند التسليم. يتم تحديد هذه الرسوم بناءً على عوامل مثل سعر المنتج والوزن والأبعاد وبلد الأصل والقوانين المحلية.

ومع ذلك، فإننا إما نغطي أو لدينا اتفاقيات للتنازل عن رسوم الجمارك للدول التالية:
🇨🇦 كندا | 🇿🇦 جنوب أفريقيا | 🇻🇳 فيتنام | 🇯🇵 اليابان | 🇳🇴 النرويج | 🇨🇭 سويسرا | 🇬🇧 المملكة المتحدة | 🇺🇸 الولايات المتحدة | 🇦🇺 أستراليا | 🇮🇸 أيسلندا

يرجى ملاحظة أن شركات النقل قد تفرض رسوماً إدارية لمعالجة التخليص الجمركي. بينما تغطي Hairgenetix تكلفة الشحن، فإن أي رسوم إضافية تتكبد أثناء

يتم عادة اختيار الطلبات من مستودع Hairgenetix في الأوقات التالية (توقيت وسط أوروبا الصيفي - CEST):

طلبات الاتحاد الأوروبي والطلبات الدولية:

📦 الشحن القياسي: 3:00 م – 4:00 م (الاثنين – الجمعة)
🚀 شحن DHL Express: 2:00 م – 4:00 م (الاثنين – الجمعة)

مهم: إذا كان طلب الاشتراك الخاص بك مجدولاً لـ نهاية أسبوع بدون استلام، فننصحك بتعديل تاريخ الشحن إلى يوم من أيام الأسبوع لتجنب التأخيرات والتأكد من استلامك للإمدادات الجديدة في الوقت المناسب.

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى بريد تأكيد الشحن يحتوي على رابط التتبع. يتيح لك هذا الرابط مراقبة تقدم التسليم الخاص بك في الوقت الفعلي.

في صفحة التتبع، يمكنك النقر على اسم شركة الشحن أسفل شعار 'حالة الطرد' للحصول على تحديثات أكثر تفصيلاً حول موقع طردك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بـ دعم عملاء Hairgenetix.

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن إلا إذا لم تتم معالجة الطلب من قبل فريق التنفيذ الخاص بنا.

إذا تم تنفيذ طلبك بالفعل وتم تعيين رقم تتبع له، فإنه لم يعد ممكناً تعديل عنوان الشحن.

بالنسبة إلى طلبات الاشتراك، يمكنك تحديث عنوان التوصيل من خلال بوابة العميل الخاصة بك للتأكد من إرسال الشحنات المستقبلية إلى الموقع الصحيح.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل مع Hairgenetix Customer Support في أقرب وقت ممكن

بينما نسعى جاهدين لتسليم طلبك في أسرع وقت ممكن، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب عوامل مثل معالجة الجمارك أو الطقس الشديد أو اضطرابات شركات التوصيل المحلية.

نعتذر بصدق عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. إذا تأخر وصول طلبك، يرجى التواصل مع دعم عملاء Hairgenetix للحصول على تحديث حول حالة الشحن الخاصة بك. في حين أن بعض التأخيرات قد تكون خارجة عن سيطرتنا، فإننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك والتعامل مع وضعك.

للأسف، بمجرد اختيار طريقة الشحن، لا يمكن تغييرها.

حالياً، الطريقة الوحيدة لتغيير طريقة التسليم هي إلغاء الاشتراك الحالي وإنشاء اشتراك جديد مع خيار الشحن المفضل.

لتحديث تاريخ توصيل اشتراكك، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك (انقر هنا للوصول إلى حسابك)
2. حدد الاشتراك الذي تريد تحديثه
3. انقر على قائمة 'إعدادات الاشتراك' المنسدلة
4. حدد 'تغيير التوصيل' واختر تاريخ الشحنة الجديد

بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء إرجاع أي منتج في غضون 14 يومًا من الشراء. ومع ذلك، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح وقابل لإعادة البيع للتأهل للحصول على استرجاع كامل المبلغ.

يرجى ملاحظة:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع.
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع، والعملاء مسؤولون عن أي رسوم شحن إرجاع أو رسوم معالجة.

عملية الإرجاع حسب الدول

توفر Hairgenetix حاليًا نماذج إرجاع للدول التالية، مع إدراج تكاليف الإرجاع في وصف النموذج. لا يمكن إجراء الدفع إلا عبر بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان:

🇦🇹 النمسا – Österreichische Post
🇧🇪 بلجيكا – Bpost
🇨🇿 التشيك – DPD

إذا استقبلت طلباً غير مقصود، فقد يكون ذلك بسبب اشتراك نشط.

لإدارة أو إلغاء اشتراكك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي، حيث يمكنك:

• تخطي شحنة
• تعديل تكرار التسليم
• تغيير موعد التسليم المجدول التالي
• إلغاء الاشتراك

ليس لديك حساب شخصي؟
لا توجد مشكلة! تواصل مع خدمة عملاء Hairgenetix، وسيكون أحد أعضاء فريقنا سعيداً بمساعدتك في عمليات الإلغاء أو الطلبات غير المرغوبة.

للاطلاع على تفاصيل التواصل، تحقق من أسفل الصفحة أو زر قسم 'حسابك الشخصي' في شريط التنقل للحصول على مزيد من المعلومات.

نعتذر بصدق إذا وصل طلبك تالفاً أو إذا استقبلت المنتج الخاطئ. على الرغم من ندرة حدوث هذه الحالات، إلا أنها قد تحدث.

لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تقديم صور توضيحية للمنتج التالف أو الخاطئ. هذا يسمح لنا بـتقييم الموقف وتحسين عملية التسليم لدينا.

ما عليك سوى التواصل مع خدمة عملاء Hairgenetix، وسنكون سعداء بـتعويضك عن الضرر أو الخطأ. نقدر صبرك ونحن هنا لإصلاح الأمور!

نعم، الشعور بـوخز أو حرقان خفيف أثناء وبعد علاج Hairgenetix للميزوثيرابي أمر طبيعي تماماً. يحدث هذا بسبب عملية الميكرونيدلينج والمكونات النشطة في الأمصال التي تحفز الدورة الدموية وبصيلات الشعر.

تختلف شدة الإحساس من شخص لآخر، اعتماداً على حساسية الجلد وعمق الإبرة وامتصاص الأمصال. قد يعاني بعض المستخدمين من احمرار مؤقت أو دفء أو ألم خفيف، والذي يختفي عادة في غضون ساعات قليلة.

إذا استمر الانزعاج لفترة طويلة أو أصبح شديداً جداً، توقف عن الاستخدام واستشر متخصصاً طبياً قبل متابعة العلاج.

للحصول على أفضل النتائج، يجب تطبيق علاج Hairgenetix للميزوثيرابي على شعر مجفف بالمنشفة أو مجفف بالهواء أو جاف. تطبيقه على شعر مشبع أو رطب جداً قد يخفف الأمصال، مما يجعلها سائلة وقد يقلل من تركيزها على المناطق المستهدفة.

لضمان امتصاص أقصى وفعالية، تأكد من أن فروة رأسك نظيفة وجافة قليلاً قبل التطبيق.

يجب تطبيق علاج Hairgenetix للميزوثيرابي أسبوعياً باستخدام الجرعة الموصى بها (قنينة واحدة من مصل تعزيز نمو الشعر المتقدم لكل جلسة). بينما يفضل العديد من المستخدمين تطبيقه قبل النوم للسماح له بالعمل/الامتصاص لمدة 6 ساعات على الأقل، فهذا ليس مطلوباً.

على الرغم من التوصية، ليس من الضروري غسل شعرك أو الاستحمام قبل التطبيق. ومع ذلك، من المهم التأكد من أن شعرك وفروة رأسك نظيفة وجافة لضمان امتصاص أمثل.

نعم، يمكنك إجراء أكثر من جلسة ميزوثيرابي واحدة في الأسبوع لتحسين النتائج. ومع ذلك، نوصي بالسماح بفاصل زمني لا يقل عن 2 إلى 3 أيام بين الجلسات لإعطاء فروة رأسك وقتاً للتعافي.

الإفراط في الاستخدام قد يسبب تهيجاً مفرطاً أو حساسية، لذا استمع إلى فروة رأسك واضبط وفقاً لذلك. للحصول على أفضل النتائج، اجمع الميزوثيرابي مع الاستخدام اليومي لـ مصل Hairgenetix بببتيد النحاس لدعم تحفيز بصيلات الشعر بشكل مستمر.

منتجاتنا لا تحتوي على أي معطلات غدد صماء معروفة ويجب أن تكون آمنة للاستخدام أثناء الحمل أو محاولة الحمل أو أثناء الرضاعة الطبيعية. ومع ذلك، لم نقم بـإجراء تجارب سريرية محددة على الأفراد الحوامل أو المرضعات.

إذا كان لديك أي مخاوف، فنوصي بشدة بـاستشارة مقدم الرعاية الصحية للحصول على نصيحة شخصية قبل البدء في علاجات الميزوثيرابي.

نعم، يمكن أن يكون الميزوثيرابي فعالاً في أي عمر، حيث يعمل بـتحفيز بصيلات الشعر وتحسين الدورة الدموية وتوصيل العناصر الغذائية الأساسية إلى فروة الرأس. ومع ذلك، قد يختلف معدل نمو الشعر مجدداً اعتماداً على عوامل مثل العمر والوراثة والتوازن الهرموني وصحة فروة الرأس العامة.

للحصول على أفضل النتائج، التدخل المبكر هو المفتاح—كلما عالجت تساقط الشعر مبكراً، كانت النتائج أفضل. حتى في المراحل المتقدمة من تساقط الشعر، يمكن للميزوثيرابي أن يقوي الشعر الحالي ويحسن صحة فروة الرأس ويبطئ المزيد من التساقط.

لا، الميزوثيرابي لا يزيل أو يغير لون شعرك الطبيعي. يعمل العلاج بـتحفيز بصيلات الشعر وتحسين صحة فروة الرأس وتعزيز نمو الشعر، لكنه لا يؤثر على إنتاج الميلانين، الذي يحدد لون الشعر.

ومع ذلك، إذا كان تساقط الشعر بسبب الشيخوخة أو التغييرات الهرمونية، فقد يبدو الشعر الجديد المتنامي بظل مختلف قليلاً بسبب عوامل بيولوجية طبيعية—وليس بسبب الميزوثيرابي نفسه.

نعم، يمكنك تجفيف شعرك برفق بمنشفة بعد جلسة الميزوثيرابي. ومع ذلك، نوصي بـ تجنب أدوات تصفيف الشعر بالحرارة مثل مجفف الشعر أو مكواة الشعر أو أدوات التجعيد مباشرة بعد العلاج، لأن فروة رأسك قد تكون أكثر حساسية.

للحصول على أفضل النتائج، اسمح للسيرم بالامتصاص الكامل في فروة الرأس قبل تطبيق أي منتجات شعر أو تعريض شعرك لحرارة مفرطة.

من الأفضل تجنب استخدام منتجات تصفيف الشعر مثل الزيوت والجل أو الشمع مباشرة بعد جلسة الميزوثيرابي. نظراً لأن فروة الرأس تكون أكثر حساسية والسيروم يحتاج إلى وقت لامتصاصه بالكامل، فإن تطبيق منتجات التصفيف مبكراً جداً قد يتعارض مع الامتصاص وقد يسبب تهيجاً.

للحصول على أفضل النتائج، انتظر بضع ساعات على الأقل قبل استخدام أي منتجات للشعر، وتأكد من أن فروة رأسك نظيفة وجافة تماماً قبل التطبيق.

نعم، يمكن دمج العلاج بالميزوثيرابي بأمان مع منتجات نمو الشعر الأخرى للحصول على نتائج محسّنة. للحصول على أقصى فعالية، نوصي باستخدامه مع مصل Hairgenetix ببيبتيد النحاس، والذي تم تركيبه خصيصاً ليكمل العلاج بالميزوثيرابي كعلاج يومي. عند دمج العلاجات الأخرى، تجنب المنتجات التي تحتوي على مواد كيميائية قاسية قد تهيج فروة الرأس بعد العلاج بالإبر الدقيقة. في حالة عدم التأكد، استشر متخصصاً في الرعاية الصحية قبل دمج علاجات متعددة.