Användarvillkor

Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 7 oktober 2026

Inledning

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för varje köp från, och varje användning av, webbplatsen www.hairgenetix.com ("Webbplatsen"). Webbplatsen drivs av Digital Builders B.V., som handlar under namnet Hairgenetix, Nederländerna ("Hairgenetix", "vi", "vår" eller "oss").

  • Företagsnamn: Digital Builders B.V. (handlar under namnet "Hairgenetix")
  • Handelskammarens (KvK) nummer: 72861932
  • Momsnummer: NL859264658B01
  • Adress: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Nederländerna
  • Telefon: +31 970 102 05908
  • E-post: [email protected]
  • IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Genom att lägga en beställning eller använda Webbplatsen accepterar du dessa Villkor. Läs dem noggrant innan du beställer eller använder våra produkter. Om du inte accepterar dessa Villkor kan du inte köpa produkter från vår Webbplats.

Dessa Villkor ska läsas tillsammans med vår Återbetalningspolicy, Leveranspolicy och Integritetspolicy, vilka utgör en del av dessa Villkor.

1. Avtalets ingående

Din beställning är ett erbjudande om att köpa produkter från Hairgenetix. Ett bindande avtal ingås när vi skickar dig en bekräftelse på att ordern har skickats. Avtalet omfattar endast de produkter som anges i den avsändningsbekräftelsen. Vi är inte skyldiga att leverera produkter som inte ingår i bekräftelsen.

Vi kan neka eller avbryta en beställning, eller begränsa antalet per person, hushåll eller beställning, till exempel vid misstänkt bedrägeri, vidareförsäljning eller ett uppenbart fel. Om vi avbryter en beställning efter betalning återbetalar vi hela det betalda beloppet.

2. Produktanvändning och kundens ansvar

Hairgenetix säljer kosmetiska hårvårdsprodukter, inklusive en microneedling-penna med ett maximalt nåldjup på 1 mm, derma stamps, engångskassetter för mikronålar samt hårserum avsedda att användas med dessa verktyg hemma.

Genom att köpa och använda våra produkter bekräftar och godkänner du att:

  • Du är minst 18 år gammal.
  • Du har läst och förstått alla säkerhetsinstruktioner och användningsriktlinjer.
  • Du tar ansvar för korrekt användning av produkterna, inklusive hygien och appliceringsmetoder.
  • Du inte har några medicinska kontraindikationer som skulle göra microneedling olämpligt för dig, inklusive men inte begränsat till aktiva hudinfektioner, koagulationsrubbningar eller kroniska hälsotillstånd (se avsnitt 11).
  • Du kommer att söka professionell vägledning om du saknar erfarenhet av microneedling.

3. Endast kosmetisk användning

Hairgenetix produkter är avsedda för kosmetisk användning endast. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom eller medicinskt tillstånd, och ingen produkt som erbjuds på Webbplatsen ska uppfattas som en medicinsk produkt, terapi eller behandling.

Rådfråga alltid en legitimerad vårdgivare innan du påbörjar microneedling, särskilt om du har ett befintligt medicinskt tillstånd. Användning av produkterna sker på egen risk och eget ansvar.

4. Mikronålskassetter: sterilitet och engångsanvändning

Mikronålskassetter levereras sterila och individuellt förseglade. Varje kassett är avsedd för engångsbruk: använd den vid ett tillfälle och kassera den sedan på ett säkert sätt. Återanvänd aldrig en kassett, och använd aldrig en kassett som är skadad eller vars förpackning är öppnad eller skadad.

Användning av en icke-steril, skadad eller återanvänd kassett kan leda till infektion, ärrbildning eller andra allvarliga biverkningar. Hairgenetix ansvarar inte för skada som orsakas av att dessa instruktioner för engångsanvändning och hygien inte följs.

5. Betalning

Vi accepterar Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay och de övriga betalningsmetoder som visas i kassan. Alla betalningar behandlas säkert av våra betalningsleverantörer. Hairgenetix lagrar inte dina kort- eller betalningsuppgifter. Beställningar måste betalas i sin helhet innan leverans.

Du samtycker till att tillhandahålla aktuell, fullständig och korrekt köp- och kontaktinformation, så att vi kan slutföra din beställning och kontakta dig vid behov.

6. Priser, moms och tull

Alla priser på Webbplatsen inkluderar nederländsk moms om inget annat anges. Priser kan ändras, men det pris som visas när du lägger din beställning gäller för den beställningen.

Importtullar och skatter: om din beställning levereras till en leveransadress utanför Europeiska unionen (inklusive Storbritannien) kan du behöva betala importtullar, moms och fraktombudsavgifter. Dessa debiteras när försändelsen når ditt land och ingår inte i våra priser. Du ansvarar för att betala dem. Hairgenetix har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga beloppet, eftersom de varierar per land. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information innan du lägger din beställning.

Webbplatsen kan ibland innehålla fel i priser, produktbeskrivningar, kampanjer eller tillgänglighet. Om en beställning läggs till ett uppenbart felaktigt pris kan vi avbryta den och återbetala hela det betalda beloppet.

7. Leverans, frakt och avbeställningar

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1 till 3 arbetsdagar och levereras vanligtvis inom 4 till 6 arbetsdagar efter att beställningen lagts, beroende på destination och fraktmetod. Beställningar levereras i alla händelser inom 30 dagar, om inte exceptionella omständigheter föreligger. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart din beställning har skickats.

Hairgenetix levererar världen över i samarbete med posttjänster och deras logistikpartners. Risken för förlust eller skada övergår till dig när beställningen levereras till dig.

Om leveransen försenas av skäl utanför vår kontroll kommer vi att informera dig och, vid behov, erbjuda dig möjligheten att avbeställa. Förbeställningar skickas så snart produkterna finns i lager. Det förväntade leveransdatumet visas på produktsidan. Betalning för en förbeställning kan tas ut upp till 30 dagar före avsändningsdatumet.

Om en produkt du beställt har utgått ur sortimentet kan vi avbryta den delen av din beställning och återbetala det betalda beloppet i sin helhet. Vi meddelar dig om en ersättnings- eller likvärdig produkt finns tillgänglig.

Avbeställning och returer

Du kan avbeställa ditt köp och returnera produkterna inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att produkterna är oöppnade, oanvända och i sin ursprungliga, förseglade förpackning. Detta är längre än den 14-dagars ångerrätt som krävs enligt EU-rätten. För att avbeställa, kontakta vår kundtjänst eller använd kontaktformuläret på vår Webbplats. Din avbeställning är giltig när du har fått vår bekräftelse.

Av hygienskäl kan öppnade serumer, ampuller, kassetter och kosttillskott inte returneras. Du bär risken och kostnaden för att returnera produkterna till oss. Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi mottagit returen, till den betalningsmetod du använde. Fullständiga uppgifter finns i vår Återbetalningspolicy.

Om beställningen redan har skickats, vänligen ta emot leveransen och returnera den sedan enligt ovan.

8. Klagomål

Kontrollera din beställning noggrant när du tar emot den, för att säkerställa att produkterna är korrekta och oskadade. Om en produkt skadas under transport (synlig eller dold skada), vänligen anmäl detta till transportören så snart som möjligt.

Om din beställning anländer skadad eller inte stämmer överens med vad du beställt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer och ett foto, så att vi kan lösa det snabbt. Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter om en produkt visar sig vara felaktig: ett klagomål om ett fel som anmäls inom 2 månader efter att du upptäckte det är alltid i rätt tid.

Skicka klagomål till vårt kundserviceteam via någon av kontaktmetoderna på vår kontaktsida, med ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet. Vi svarar så snart som möjligt och i alla händelser inom 14 dagar. Samma process gäller för returer.

Förpacka returnerade produkter säkert för att förhindra skador under transport. Vi kan ersätta en defekt produkt med samma modell. Om den modellen har utgått ur sortimentet får du full återbetalning. Om en returnerad produkt visar sig vara felfri skickar vi tillbaka den till dig.

9. Ingen återbetalning för obehag vid microneedling

Microneedling, särskilt av hårbotten, kan orsaka varierande grader av obehag eller smärta beroende på din personliga känslighet. Hairgenetix kan inte garantera hur du kommer att tolerera microneedling, och det är ditt ansvar att bedöma om det passar din personliga komfort och smärttröskel.

Återbetalning ges inte på grund av att du upplever microneedling som för smärtsamt eller obekvämt för att fortsätta. Detta påverkar inte din rätt att returnera oöppnade, oanvända produkter enligt avsnitt 7, eller dina lagliga rättigheter vid felaktiga produkter. Om du är osäker på om du kan tolerera microneedling rekommenderar vi att du konsulterar en kvalificerad medicinsk eller dermatologisk specialist innan du köper.

10. Garanti

Hairgenetix-enheter garanteras vara fria från tillverkningsfel i 24 månader från inköpsdatumet. Denna garanti täcker inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning, obehöriga reparationer eller modifieringar, eller användning med obehöriga tillbehör. Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som förblir fullt tillämpliga.

Vissa produkter levereras även med vår 4-månaders pengarna-tillbaka-garanti. Villkoren beskrivs i vår Återbetalningspolicy och på vår garantisida.

11. Kontraindikationer

Använd inte Hairgenetix-enheter eller serumer om du:

  • har aktiv akne, eksem, psoriasis eller andra inflammatoriska hudtillstånd i det område som ska behandlas;
  • har en historia av keloida ärr;
  • har en aktiv infektion, inklusive virusinfektioner (till exempel herpes simplex);
  • är gravid eller ammar (om inte läkare godkänt det);
  • använder antikoagulantia utan medicinskt godkännande;
  • har immunbrist eller genomgår cancerbehandling.

Om du är osäker, konsultera en kvalificerad vårdpersonal innan användning. Hairgenetix tar inget ansvar för användning av personer med dessa tillstånd.

12. Skadeersättning

Du samtycker till att hålla Hairgenetix, dess närstående bolag, styrelseledamöter, anställda och ombud skadeslösa mot anspråk, skador, förluster och kostnader (inklusive skäliga juridiska avgifter) som orsakas av din felaktiga användning av produkterna, din underlåtenhet att följa säkerhetsinstruktionerna, ditt brott mot dessa villkor eller din överträdelse av lag eller tredje parts rättigheter.

13. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen (inklusive text, grafik, logotyper, ikoner, bilder, videor och datakompilationer) är Hairgenetix eller dess licensgivares egendom. Du får inte kopiera, modifiera, distribuera eller på annat sätt utnyttja någon del av webbplatsen eller dess innehåll utan vårt föregående skriftliga tillstånd.

14. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt lag är Hairgenetix totala ansvar för anspråk som uppstår till följd av köp eller användning av produkter begränsat till det belopp du betalade för dessa produkter.

I den utsträckning som tillåts enligt lag ansvarar Hairgenetix inte för:

  • indirekt, oförutsedd eller följdskada;
  • förlust av inkomst, vinst eller data;
  • avbrott i verksamheten;
  • skada orsakad av felaktig eller oaktsam användning av produkterna, eller av att inte följa instruktionerna;
  • allergiska reaktioner eller hudreaktioner på ingredienser i serumerna eller på microneedling.

Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för uppsåt eller grov vårdslöshet, eller något annat ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt tillämplig lag.

15. Force majeure

Hairgenetix ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, strejker, statliga åtgärder, störningar hos transportörer eller internetavbrott.

16. Webbplatsanvändning, recensioner och tredjepartslänkar

Webbplatsen tillhandahålls "i befintligt skick". Vi garanterar inte oavbruten åtkomst eller felfri drift, och vi kan ändra eller avveckla delar av webbplatsen.

Du får inte använda webbplatsen eller dess innehåll för något olagligt syfte, för att kränka vår eller andras immateriella egendom, för att trakassera eller förtala andra, för att lämna falsk eller vilseledande information, eller för att ladda upp virus eller annan skadlig kod. Försök att hacka, störa eller skada webbplatsen är förbjudna och kan anmälas till myndigheterna.

Om du publicerar en recension eller skickar oss kommentarer, foton eller annat innehåll bekräftar du att det är sanningsenligt, ditt eget och inte kränker någons rättigheter. Du tillåter oss att använda, redigera, översätta och publicera det kostnadsfritt. Vi kan ta bort innehåll som är olagligt, stötande eller strider mot dessa villkor.

Webbplatsen kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser. Vi ansvarar inte för innehållet, produkterna eller praxis på dessa webbplatser.

17. Integritet

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

18. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor och varje köp från webbplatsen regleras av nederländsk lag. Om du är en konsument bosatt i ett annat land innebär detta inte att du förlorar det skydd du har enligt de tvingande konsumentskyddslagarna i ditt bosättningsland.

Tvister ska hänskjutas till behörig domstol i Nederländerna. Som konsument kan du även väcka talan vid behörig domstol i ditt hemland. Vi försöker alltid gärna lösa ett klagomål direkt med dig i första hand. EU-konsumenter kan också använda Europeiska plattformen för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. Den version som gällde när du lade din beställning förblir gällande för den beställningen.

20. Allmänna bestämmelser

Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns ogiltig eller ogenomförbar förblir övriga bestämmelser fullt giltiga, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte. Om vi inte gör gällande en rättighet eller bestämmelse i dessa villkor innebär detta inte att vi avstår från den. Dessa villkor utgör, tillsammans med de policyer som det hänvisas till ovan, hela avtalet mellan dig och Hairgenetix avseende din användning av webbplatsen och dina köp.

21. Kontakt

Om du har frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01