Om du inte kan behandla din betalning kan det bero på någon av följande orsaker:

1. Ditt kort är inte aktiverat för onlineköp.
2. Ditt kort är begränsat för internationella transaktioner.
3. Kortet har löpt ut.
4. Otillräckligt med pengar på ditt konto.
5. Nya säkerhetsprotokoll kräver verifiering för onlinebetalningar.

För att lösa dessa problem rekommenderar vi att du kontrollerar inställningarna i din internetbank eller kontaktar din banks kundtjänst för att säkerställa att ditt kort är giltigt för den här typen av transaktioner.

Om problemet kvarstår och verkar vara på vår sida, vänligen kontakta Hairgenetix kundtjänst, så hjälper vi dig gärna.

Hairgenetix accepterar följande betalningsmetoder för alla köp:

• American Express
• Mastercard
• Visa
• PayPal

För engångsköp (ej prenumerationer) accepterar vi även:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal (tillgängligt via mobil plattform)
• Bancontact
• MobilePay (tillgängligt för DK-butiken)

När en order har gått iväg är det tyvärr inte möjligt att ändra leveransadressen.

Om du har en prenumeration kan du uppdatera din leveransadress via din kundportal för framtida leveranser. En pre-alert skickas vanligtvis 5 dagar före fullgörandet, vilket ger dig möjlighet att granska och uppdatera dina leveransuppgifter om det behövs.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta Hairgenetix kundsupport så snart som möjligt.

Om du har en prenumeration måste du skapa ditt kundkonto med samma e-postadress som du använde när du beställde din prenumeration. Detta säkerställer att du kan komma åt och hantera dina prenumerationsuppgifter.

För att skapa ditt konto klickar du bara på knappen "Skapa konto" och registrerar dig med exakt samma e-postadress som du använde vid ditt köp.

Viktigt!

• Se till att du använder samma e-post som du använde för din prenumeration.
• Se till att du är på rätt regional webbplats (Global, Storbritannien, Danmark, Tyskland, Australien eller USA) för att komma åt din orderhistorik.

Genom att skapa ett konto kan du hantera din prenumeration, uppdatera detaljer och effektivisera framtida beställningar utan att behöva ange betalningsinformation på nytt. Om du behöver hjälp, vänligen kontakta Hairgenetix kundsupport.

Följ dessa enkla steg för att uppdatera leveransdatumet för din prenumeration:

1. Logga in på ditt konto (Klicka här för att komma till ditt konto)
2. Välj den prenumeration som du vill ändra
3. Klicka på rullgardinsmenyn "Prenumerationsinställningar
4. Välj "Ändra leverans" och uppdatera önskat leveransdatum

Följ dessa steg för att ändra hur ofta du får din prenumerationsorder:

1. Logga in på ditt konto (Klicka här för att komma till ditt konto)
2. Välj den prenumeration som du vill uppdatera
3. Klicka på rullgardinsmenyn "Prenumerationsinställningar
4. Välj "Ändra frekvens" och välj önskat leveransschema

Vi är ledsna att höra att du funderar på att pausa eller säga upp din prenumeration! Om du har överskott av Hair Growth Serum, vänligen notera att vår formel är utformad för att hålla i cirka 3 år.

Om du fortfarande vill avbryta, följ dessa steg:

1. Logga in på ditt konto (Klicka här för att komma till ditt konto)
2. Välj den prenumeration du vill ändra
3. Öppna rullgardinsmenyn "Abonnemangsinställningar
4. Välj "Pausa " för att behålla dina prenumerationsförmåner och priser

Följ dessa steg för att uppdatera produkterna i din prenumeration, inklusive justering av flaskstorlekar:

1. Logga in på ditt konto (Klicka här för att komma åt ditt konto)
2. Välj den prenumeration som du vill ändra
3. Klicka på rullgardinsmenyn "Prenumerationsinställningar
4. Välj "Change Product" och välj den produkt du vill byta till

Följ dessa steg för att uppdatera dina betalningsuppgifter:

1. Logga in på ditt konto (Klicka här för att komma åt ditt konto)
2. Öppna rullgardinsmenyn "Prenumerationsinställningar
3. Välj "Ändra betalningsalternativ
4. Klicka på det kort som du vill uppdatera
5. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att uppdatera din betalningsmetod

En Hairgenetix-prenumeration är ett bekvämt och kostnadseffektivt sätt att se till att du aldrig får slut på ditt hårtillväxtserum, utan att behöva göra om beställningen varje gång.

Viktiga fördelar inkluderar:

• 15% rabatt på alla prenumerationsbeställningar
• Flexibelt leveransschema - justera din leveransfrekvens efter dina behov (standard är var 30:e dag)
• Hantera din prenumeration enkelt - lägg till eller ta bort produkter, hoppa över försändelser eller ändra leveransdatum när som helst
• Avbryt när som helst - inget långsiktigt åtagande

Du kommer att få ett e-postmeddelande 5 dagar innan varje beställning behandlas. Men om du manuellt uppdaterar ditt nästa laddningsdatum efter att ha fått meddelandet kommer ingen ytterligare påminnelse att skickas före det nya laddningsdatumet.

På Hairgenetix har vi åtagit oss att tillhandahålla hållbara resultat genom högkvalitativa produkter, enkel prenumerationshantering och en sömlös kundupplevelse.

Paketet "1 månad" innehåller en låda med hårtillväxtserumet (5 flaskor per låda), medan paketet "3 månader" innehåller tre lådor, vilket ger en längre leverans i en enda beställning.

Hairgenetix Advanced Hair Growth Serum har en hållbarhetstid på 3 år, vilket garanterar längre användbarhet. Men konsekvent, regelbunden användning varje vecka är avgörande för att se de resultat du letar efter.

För prenumerationsbeställningar:

• Om du väljer prenumerationen "1 månad" får du en låda med Advanced Hair Growth Serum varje månad.
• Om du väljer "3-månaders " prenumeration får du tre lådor Advanced Hair Growth Serum var tredje månad.

Detta gör att du kan välja det alternativ som bäst passar din rutin och bekvämlighet.

Behöver du ändra din beställning?
När en beställning har gjorts kan ändringar endast göras tills den har plockats av vårt leveransteam och tilldelats ett spårningsnummer. När en beställning har behandlats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse (separat från ditt e-postmeddelande med orderbekräftelse). Efter denna punkt är det inte längre möjligt att ändra ordern.

Behöver du avbeställa en order?
När en order har skickats är det inte längre möjligt att avbeställa den. När du har fått beställningen kan du dock returnera den i original, oöppnad och återsäljbar skick för full återbetalning. För mer information om hur du returnerar en beställning, se "Hur returnerar jag en beställning? FAQ eller vår leverans- och returpolicy.

Hardu gjort ett misstag?
Vi förstår att misstag kan inträffa! Vår prioritet är att se till att din beställning kommer fram korrekt och så snabbt som möjligt. Om det är något problem med din leverans, vänligen kontakta Hairgenetix kundsupport, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Beställningar som skickas till länder utanför EU kan bli föremål för importtillägg, inklusive tullavgifter och importskatter, som tas ut vid leverans. Dessa avgifter bestäms av faktorer som artikelpris, vikt, mått, ursprungsland och lokala bestämmelser.

Vi täcker dock antingen eller har avtal om att avstå från tullavgifter för följande länder:
🇨🇦 Kanada | 🇿🇦 Sydafrika | 🇻🇳 Vietnam | 🇯🇵 Japan | 🇳🇴 Norge | 🇨🇭 Schweiz | 🇬🇧 Storbritannien | 🇺🇸 USA | 🇦🇺 Australien | 🇮🇸 Island

Observera att kurirleverantörer kan ta ut administrativa avgifter för att behandla tullklarering. Hairgenetix täcker fraktkostnaden, men eventuella ytterligare avgifter som uppstår under transporten täcks inte.

Hairgenetix produkter skickas från Nederländerna, och som ett resultat är de registrerade under specifika EU-handelsavtal, vilket undantar vissa länder från tullavgifter.

För invånare i Storbritannien kvalificerar sig beställningar över tröskeln£135 för tullfri inresa på alla danskproducerade artiklar. Kunderna kan dock fortfarande vara ansvariga för inhemsk moms och administrativa avgifter vid leverans.

Beställningar från Hairgenetix-lagret hämtas vanligtvis vid följande tider (Central European Standard Time - CEST):

EU & Internationella beställningar:

📦 Standardleverans: 15:00 - 16:00 (måndag - fredag)
🚀 DHL Express: 14.00-16.00 (måndag-fredag)

Viktigt: Om din prenumerationsorder är schemalagd för en helg utan upphämtning rekommenderar vi att du justerar ditt leveransdatum till en vardag för att undvika förseningar och säkerställa att du får din nya leverans i tid.

När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk. Med hjälp av den länken kan du följa leveransen i realtid.

På spårningssidan kan du klicka på kurirens namn under logotypen "Parcel Status" för mer detaljerade uppdateringar om var ditt paket befinner sig.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta Hairgenetix kundsupport.

När en beställning har gjorts kan leveransadressen endast ändras om beställningen ännu inte har behandlats av vårt leveransteam.

Om din beställning redan har hanterats och tilldelats ett spårningsnummer är det inte längre möjligt att ändra leveransadressen.

För prenumerationsbeställningar kan du uppdatera din leveransadress via din kundportal för att säkerställa att framtida leveranser skickas till rätt plats.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta Hairgenetix kundsupport så snart som möjligt

Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt, men oförutsedda förseningar kan uppstå på grund av faktorer som tullhantering, hårt väder eller störningar hos lokala budfirmor.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan orsaka. Om ditt paket är försenat är du välkommen att kontakta Hairgenetix kundsupport för en uppdatering av din leveransstatus. Även om vissa förseningar kan vara utanför vår kontroll, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig och tillgodose din situation.

När en leveransmetod väl har valts kan den tyvärr inte ändras.

För närvarande är det enda sättet att ändra leveransmetod att säga upp den befintliga prenumerationen och skapa en ny med det önskade leveransalternativet.

Följ dessa steg för att uppdatera leveransdatumet för din prenumeration:

1. Logga in på ditt konto (Klicka här för att komma till ditt konto)
2. Välj den prenumeration som du vill uppdatera
3. Klicka på rullgardinsmenyn "Prenumerationsinställningar
4. Välj "Ändra leverans" och välj ditt nya leveransdatum

Enligt EU-lagstiftningen har kunderna rätt att returnera alla produkter inom 14 dagar efter köpet. Produkten måste dock vara i sitt ursprungliga, oöppnade och återförsäljningsbara skick för att ge rätt till full återbetalning.

Vänligen notera detta:

• Öppnade eller använda produkter är inte berättigade till retur.
• De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte och kunden är ansvarig för eventuella returfraktavgifter eller hanteringsavgifter.

Returprocess per land

Hairgenetix tillhandahåller för närvarande returformulär för följande länder, med returkostnader listade i formulärbeskrivningen. Betalning kan endast göras via betalkort eller kreditkort:

🇦🇹 Österrike - Österreichische Post
🇧🇪 Belgien - Bpost
🇨🇿 Tjeckien - DPD
🇩🇰 Danmark - DAO, Bring, Postnord
🇫🇮 Finland - Posti
🇫🇷 Frankrike - Colis Privé
🇩🇪 Tyskland - Deutsche Post, Hermes
🇬🇷 Grekland - Taxidromiki
🇭🇺 Ungern - DPD
🇮🇪 Irland - An Post
🇮🇹 Italien - Poste Italiane
🇱🇺 Luxemburg - Deutsche Post
🇳🇱 Nederländerna - PostNL
🇵🇱 Polen - DPD
🇵🇹 Portugal - Tourline
🇸🇰 Slovakien - DPD
🇪🇸 Spanien - Correos
🇸🇪 Sverige - Bring
🇬🇧 Storbritannien - Royal Mail

Retur av en beställning från andra länder

Om ditt land inte finns med på listan ovan måste du returnera din beställning via ett lokalt postkontor eller en kurirtjänst som kan skicka till Danmark.

Returadress:
Noordzijde 225, 1064MD, Amsterdam, Nederländerna

Viktigt att notera: Returnerade paket förblir kundens ansvar tills de tas emot på Hairgenetix anläggningar.

För ytterligare hjälp, vänligen kontakta Hairgenetix kundsupport eller besök vår leverans- och returpolicy.

Om du har fått en oavsiktlig order kan det bero på en aktiv prenumeration.

För att hantera eller avsluta din prenumeration, logga in på ditt kundkonto, där du kan:

• Hoppa över en försändelse
• Justera leveransfrekvensen
• Ändra nästa schemalagda datum
• Avaktivera prenumerationen

Har du inget kundkonto?
Inga problem! Kontakta Hairgenetix kundsupport så hjälper någon av våra medarbetare dig gärna med avbeställningar eller oönskade beställningar.

För kontaktuppgifter, kolla längst ner på sidan eller besök avsnittet "Kundkonto " i navigeringsfältet för mer information.

Vi ber uppriktigt om ursäkt om din beställning anlände skadad eller om du fick fel produkt. Även om det är sällsynt kan dessa incidenter inträffa.

För att hjälpa oss att lösa problemet snabbt ber vi dig att skicka med ett foto på den skadade eller felaktiga produkten. Detta gör det möjligt för oss att bedöma situationen och förbättra vår leveransprocess.

Kontakta Hairgenetix kundsupport, så kommer vi gärna att kompensera dig för skadan eller felet. Vi uppskattar ditt tålamod och är här för att göra saker rätt!

Ja, det är helt normalt att uppleva en stickande eller lätt brännande känsla under och efter Hairgenetix Hair Mesotherapy. Detta inträffar på grund av mikronålsprocessen och de aktiva ingredienserna i serumet som stimulerar blodcirkulationen och hårsäckarna.

Känslans intensitet varierar från person till person, beroende på hudkänslighet, nåldjup och serumabsorption. Vissa användare kan uppleva tillfällig rodnad, värme eller mild ömhet, som vanligtvis avtar inom några timmar.

Om obehaget kvarstår under en längre tid eller blir för intensivt ska du avbryta användningen och rådfråga läkare innan du fortsätter behandlingen.

För bästa resultat bör Hairgenetix Mesotherapy appliceras på handdukstorkat, föntorkat eller torrt hår. Applicering på blött eller mycket vått hår kan späda ut serumet, vilket gör att det rinner och minskar dess koncentration på de riktade områdena.

För att säkerställa maximal absorption och effektivitet, se till att hårbotten är ren och något torr före applicering.

Hairgenetix Mesotherapy ska appliceras varje vecka med den rekommenderade dosen (1 Advanced Hair Growth Serum-flaska per session). Även om många användare föredrar att applicera det före sänggåendet för att låta det fungera / absorberas i minst 6 timmar, är detta inte nödvändigt.

Även om det rekommenderas är det inte nödvändigt att tvätta håret eller duscha före applicering. Det är dock viktigt att du säkerställer att håret och hårbotten är rent och torrt för optimal absorption.

Ja, du kan utföra mer än en mesoterapisession per vecka för att förbättra dina resultat. Vi rekommenderar dock att du väntar minst 2 till 3 dagar mellan behandlingarna så att hårbotten får tid att återhämta sig.

Överanvändning kan orsaka överdriven irritation eller känslighet, så det är viktigt att lyssna på din hårbotten och justera därefter. För bästa resultat, kombinera mesoterapi med daglig användning av Hairgenetix Copper Peptide Serum för att stödja kontinuerlig hårfollikelstimulering.

Våra produkter innehåller inga kända hormonstörande ämnen och bör i allmänhet vara säkra att använda under graviditet, vid försök att bli gravid eller vid amning. Vi har dock inte genomfört några specifika kliniska prövningar på gravida eller ammande personer.

Om du har några funderingar rekommenderar vi starkt att du rådfrågar din vårdgivare för personlig rådgivning innan du påbörjar mesoterapibehandlingar.

Ja, mesoterapi kan vara effektivt i alla åldrar, eftersom det fungerar genom att stimulera hårsäckarna, förbättra blodcirkulationen och leverera viktiga näringsämnen till hårbotten. Hur snabbt håret växer ut igen kan dock variera beroende på faktorer som ålder, genetik, hormonbalans och den allmänna hälsan i hårbotten.

För bästa resultat är det viktigtmed tidiga insatser- ju tidigare du tar itu med hårförtunning, desto bättre blir resultatet. Även i senare stadier av håravfall kan mesoterapi stärka befintligt hår, förbättra hårbottenhälsan och bromsa ytterligare gallring.

Nej, mesoterapi tar inte bort eller förändrar inte din naturliga hårfärg. Behandlingen stimulerar hårsäckarna, förbättrar hårbotten och främjar hårväxt, men den påverkar inte melaninproduktionen, som bestämmer hårfärgen.

Men om håravfall beror på åldrande eller hormonella förändringar kan ny återväxt visas i en något annorlunda nyans på grund av naturliga biologiska faktorer - inte på grund av själva mesoterapin.

Ja, du kan försiktigt handdukstorka håret efter en mesoterapisession. Vi rekommenderar dock att du undviker värmestylingverktyg som hårtork, plattång eller locktång direkt efter behandlingen, eftersom hårbotten kan vara mer känslig.

För bästa resultat bör du låta serumet absorberas helt av hårbotten innan du applicerar några hårprodukter eller utsätter håret för stark värme.

Det är bäst att undvika att använda hårstylingprodukter som oljor, geler eller vax direkt efter en mesoterapisession. Eftersom hårbotten är känsligare och serumet behöver tid för att absorberas helt, kan stylingprodukter som används för tidigt störa absorptionen och potentiellt orsaka irritation.

För bästa resultat bör du vänta minst några timmar innan du använder några hårprodukter och se till att hårbotten är ren och helt torr innan du applicerar serumet.

Ja, mesoterapi kan säkert kombineras med andra hårväxtprodukter för förbättrade resultat. För optimal effektivitet rekommenderar vi dock att du använder det med Hairgenetix Copper Peptide Serum, som är speciellt utformat för att komplettera mesoterapin som en extra daglig behandling för optimala hårväxtresultat.

Om du använder andra behandlingar, undvik produkter som innehåller starka kemikalier som kan irritera hårbotten efter microneedling. Om du är osäker bör du rådfråga vårdpersonal innan du kombinerar flera behandlingar.