Términos del servicio

Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de octubre de 2026

Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a toda compra realizada en, y a todo uso de, el sitio web www.hairgenetix.com (el "Sitio Web"). El Sitio Web es operado por Digital Builders B.V., que opera bajo el nombre Hairgenetix, Países Bajos ("Hairgenetix", "nosotros", "nuestro" o "nos").

• Nombre de la empresa: Digital Builders B.V. (que opera bajo el nombre "Hairgenetix")
• Número de Cámara de Comercio (KvK): 72861932
• Número de IVA: NL859264658B01
• Dirección: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Países Bajos
• Teléfono: +31 970 102 05908
• Correo electrónico: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Al realizar un pedido o utilizar el Sitio Web, usted acepta estos Términos. Le rogamos que los lea detenidamente antes de realizar un pedido o utilizar nuestros Productos. Si no acepta estos Términos, no podrá adquirir Productos en nuestro Sitio Web.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Reembolso, Política de Envío y Política de Privacidad, que forman parte de estos Términos.

1. Formación del Contrato

Su pedido constituye una oferta de compra de Productos a Hairgenetix. El contrato vinculante se forma cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío. El contrato cubre únicamente los Productos indicados en dicha confirmación de envío. No estamos obligados a suministrar Productos que no estén incluidos en la confirmación.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, o limitar las cantidades por persona, hogar o pedido, por ejemplo en caso de sospecha de fraude, reventa o error manifiesto. Si cancelamos un pedido tras el pago, reembolsaremos el importe total abonado.

2. Uso del Producto y Responsabilidad del Cliente

Hairgenetix vende productos cosméticos para el cuidado del cabello, incluido un bolígrafo de microagujas con una profundidad máxima de aguja de 1 mm, sellos dérmicos, cartuchos de microagujas de un solo uso y serums capilares para su uso con estas herramientas en el hogar.

Al adquirir y utilizar nuestros Productos, usted confirma y acepta que:

• Tiene al menos 18 años de edad.
• Ha leído y comprendido todas las instrucciones de seguridad y las pautas de uso.
• Acepta la responsabilidad del uso correcto de los Productos, incluidos los métodos de higiene y aplicación.
• No tiene contraindicaciones médicas que hagan que el microagujas sea inseguro para usted, incluyendo, entre otras, infecciones cutáneas activas, trastornos de coagulación o afecciones de salud crónicas (véase la sección 11).
• Buscará orientación profesional si no tiene experiencia con el microagujas.

3. Uso Exclusivamente Cosmético

Los Productos de Hairgenetix están destinados únicamente a uso cosmético. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica, y ningún Producto ofrecido en el Sitio Web debe entenderse como un producto médico, terapia o tratamiento.

Consulte siempre a un profesional sanitario autorizado antes de comenzar el microagujas, especialmente si tiene una afección médica preexistente. El uso de los Productos es bajo su propio riesgo y criterio.

4. Cartuchos de Microagujas: Esterilidad y Uso Único

Los cartuchos de microagujas se entregan estériles e individualmente sellados. Cada cartucho es de un solo uso: utilícelo para una sesión y deséchelo de forma segura. Nunca reutilice un cartucho, y nunca utilice un cartucho que esté dañado o cuyo embalaje esté abierto o dañado.

El uso de un cartucho no estéril, dañado o reutilizado puede provocar infecciones, cicatrices u otras reacciones adversas graves. Hairgenetix no se hace responsable de los daños causados por el incumplimiento de estas instrucciones de uso único e higiene.

5. Pago

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay y los demás métodos de pago que se muestran en el proceso de pago. Todos los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago. Hairgenetix no almacena sus datos de tarjeta o pago. Los pedidos deben abonarse en su totalidad antes del envío.

Usted se compromete a proporcionar información de compra y de contacto actualizada, completa y exacta, para que podamos completar su pedido y contactarle si fuera necesario.

6. Precios, IVA y Aduanas

Todos los precios del Sitio Web incluyen el IVA neerlandés, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar, pero el precio mostrado en el momento en que realiza su pedido se aplica a ese pedido.

Derechos de importación e impuestos: si su pedido se envía a una dirección de entrega fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido), es posible que deba abonar derechos de importación, IVA y gastos de gestión del transportista. Estos se cobran cuando el envío llega a su país y no están incluidos en nuestros precios. Usted es responsable de su pago. Hairgenetix no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir el importe, ya que varía según el país. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.

En ocasiones, el Sitio Web puede contener errores en precios, descripciones de productos, promociones o disponibilidad. Si se realiza un pedido a un precio manifiestamente incorrecto, podremos cancelarlo y reembolsar el importe total abonado.

7. Entrega, Envío y Cancelaciones

Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y se entregan normalmente en un plazo de 4 a 6 días laborables tras la realización del pedido, dependiendo del destino y del método de envío. En todo caso, los pedidos se entregan en un plazo de 30 días, salvo que concurran circunstancias excepcionales. Recibirá un correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado.

Hairgenetix realiza envíos a todo el mundo en colaboración con servicios postales y sus socios logísticos. El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted en el momento en que el pedido le es entregado.

Si la entrega se retrasa por causas ajenas a nuestro control, le informaremos y, cuando sea necesario, le ofreceremos la opción de cancelar. Los pedidos anticipados se envían en cuanto los productos estén en stock. La fecha de entrega prevista se muestra en la página del producto. El pago de un pedido anticipado podrá cobrarse hasta 30 días antes de la fecha de envío.

Si un producto que usted ha pedido ha sido descatalogado, podremos cancelar esa parte de su pedido y reembolsar el importe abonado en su totalidad. Le informaremos si hay disponible un producto de sustitución o equivalente.

Cancelación de pedidos y devoluciones

Puede cancelar su compra y devolver los Productos en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que los Productos estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado. Este plazo es superior al período de desistimiento de 14 días exigido por la legislación de la UE. Para cancelar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o utilice el formulario de contacto de nuestro Sitio Web. Su cancelación será válida una vez que haya recibido nuestra confirmación.

Por razones de higiene, los sueros, viales, cartuchos y suplementos abiertos no pueden devolverse. Usted asume el riesgo y el coste de devolver los Productos. Le reembolsaremos en un plazo de 14 días tras recibir la devolución, mediante el mismo método de pago que utilizó. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de Reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, le rogamos que acepte la entrega y lo devuelva tal como se describe anteriormente.

8. Reclamaciones

Le rogamos que revise su pedido cuidadosamente al recibirlo, para asegurarse de que los Productos son correctos y no están dañados. Si un Producto resulta dañado durante el transporte (daño visible u oculto), comuníquelo también al transportista lo antes posible.

Si su pedido llega dañado o no coincide con lo que solicitó, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando una fotografía, para que podamos resolverlo con rapidez. Esto no afecta a sus derechos legales en caso de que un Producto resulte defectuoso: una reclamación por defecto comunicada en un plazo de 2 meses desde que lo descubrió siempre se considera presentada a tiempo.

Envíe sus reclamaciones a nuestro equipo de atención al cliente utilizando cualquiera de los métodos de contacto disponibles en nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y una descripción clara del problema. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días. El mismo procedimiento se aplica a las devoluciones.

Le rogamos que empaquete los Productos devueltos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Podemos sustituir un Producto defectuoso por el mismo modelo. Si dicho modelo ha sido descatalogado, recibirá un reembolso completo. Si un Producto devuelto resulta no tener ningún defecto, se lo enviaremos de vuelta.

9. Sin Reembolso por Molestias del Microagujas

El microagujas, en particular en el cuero cabelludo, puede causar distintos niveles de molestia o dolor según su sensibilidad personal. Hairgenetix no puede garantizar cómo tolerará usted el microagujas, y es su responsabilidad valorar si se adapta a su umbral personal de comodidad y dolor.

No se realizan reembolsos porque usted encuentre el microagujas demasiado doloroso o incómodo para continuar. Esto no afecta a su derecho a devolver Productos sin abrir y sin usar tal como se describe en la sección 7, ni a sus derechos legales respecto a Productos defectuosos. Si no está seguro de poder tolerar el microagujas, le recomendamos que consulte a un profesional médico o dermatológico cualificado antes de realizar la compra.

10. Garantía

Los dispositivos de Hairgenetix están garantizados contra defectos de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por un uso incorrecto, reparaciones o modificaciones no autorizadas, ni el uso con accesorios no autorizados. Esta garantía se añade a sus derechos legales, que permanecen plenamente aplicables.

Algunos Productos también incluyen nuestra garantía de devolución del dinero de 4 meses. Las condiciones se describen en nuestra Política de Reembolso y en nuestra página de garantía.

11. Contraindicaciones

No utilice los dispositivos ni los sueros de Hairgenetix si usted:

• tiene acné activo, eczema, psoriasis u otras afecciones inflamatorias de la piel en la zona a tratar;
• tiene antecedentes de cicatrices queloides;
• tiene una infección activa, incluidas infecciones víricas (por ejemplo, herpes simple);
• está embarazada o en período de lactancia (salvo autorización médica);
• utiliza medicación anticoagulante sin autorización médica;
• tiene inmunodeficiencia o está recibiendo tratamiento oncológico.

Si tiene alguna duda, consulte a un profesional sanitario cualificado antes de usar el producto. Hairgenetix no acepta ninguna responsabilidad por el uso por parte de personas con estas condiciones.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar a Hairgenetix, sus filiales, directores, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas y costes (incluidos los honorarios legales razonables) causados por el uso indebido de los Productos, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad, el incumplimiento de estos Términos o la vulneración de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web (incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, vídeos y compilaciones de datos) es propiedad de Hairgenetix o de sus licenciantes. Usted no puede copiar, modificar, distribuir ni explotar de ningún otro modo ninguna parte del Sitio Web o de su contenido sin nuestro permiso previo por escrito.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Hairgenetix por cualquier reclamación derivada de la compra o el uso de los Productos se limita al importe que usted pagó por dichos Productos.

En la medida en que lo permita la ley, Hairgenetix no es responsable de:

• daños indirectos, incidentales o consecuentes;
• pérdida de ingresos, beneficios o datos;
• interrupción de la actividad;
• lesiones causadas por un uso incorrecto o negligente de los Productos, o por no seguir las instrucciones;
• reacciones alérgicas o cutáneas a los ingredientes de los sueros o al microagujas.

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo o negligencia grave, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable.

15. Fuerza Mayor

Hairgenetix no es responsable de los retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, huelgas, medidas gubernamentales, interrupciones del servicio de transporte o cortes de internet.

16. Uso del Sitio Web, Reseñas y Enlaces a Terceros

El Sitio Web se proporciona "tal cual". No garantizamos un acceso ininterrumpido ni un funcionamiento sin errores, y podemos modificar o interrumpir partes del Sitio Web.

Usted no puede utilizar el Sitio Web ni su contenido para ningún fin ilícito, para vulnerar nuestra propiedad intelectual o la de terceros, para acosar o difamar a otros, para enviar información falsa o engañosa, ni para cargar virus u otro código dañino. Los intentos de piratear, interrumpir o dañar el Sitio Web están prohibidos y podrán ser denunciados a las autoridades.

Si publica una reseña o nos envía comentarios, fotografías u otro contenido, confirma que es veraz, de su autoría y que no vulnera los derechos de nadie. Nos autoriza a utilizarlo, editarlo, traducirlo y publicarlo de forma gratuita. Podemos eliminar contenido que sea ilícito, ofensivo o contrario a estos Términos.

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, los productos ni las prácticas de dichos sitios web.

17. Privacidad

Tratamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

18. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y cada compra realizada en el Sitio Web se rigen por la legislación de los Países Bajos. Si usted es un consumidor residente en otro país, esto no le priva de la protección que le otorga la legislación de consumo imperativa de su país de residencia.

Las disputas se someterán al tribunal competente en los Países Bajos. Como consumidor, también puede presentar una reclamación ante el tribunal competente de su país de residencia. Siempre estamos dispuestos a intentar resolver una queja directamente con usted en primer lugar. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. La versión más reciente está siempre disponible en esta página. La versión vigente en el momento en que realizó su pedido seguirá aplicándose a dicho pedido.

20. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente en vigor, y la disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad. Si no ejercemos un derecho o disposición de estas Condiciones, ello no implica que renunciemos a los mismos. Estas Condiciones, junto con las políticas mencionadas anteriormente, constituyen el acuerdo completo entre usted y Hairgenetix en relación con el uso del sitio web y sus compras.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01