Política de privacidad


Fecha de entrada en vigor: 25.04.2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Hairgenetix B.V. ("Hairgenetix", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege su información cuando visita o utiliza nuestro sitio web (el "Sitio").
Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Política de Consentimiento de Usuarios de la UE de Google y todas las demás leyes de privacidad aplicables.

1. Información de contacto del responsable del tratamiento de datos

Hairgenetix B.V.
Número de la Cámara de Comercio (KvK): [Insertar]
Contacto: Contactar con soporte

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información anterior.

2. Tipos de datos que recopilamos

Recopilamos tanto Datos Personales como Datos Anónimos:

  • Datos Personales: Información que le identifica o que razonablemente puede utilizarse para identificarle, como su nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, datos de pago y otra información no pública.

  • Datos Anónimos: Información que no le identifica individualmente, incluidos los datos anonimizados o agregados.

3. Información que usted nos proporciona

Recopilamos Datos Personales cuando usted:

  • Crea una cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña.
  • Realiza un pedido: Dirección de envío y facturación, información de pago, dirección IP.
  • Contacta con atención al cliente o envía comentarios: Nombre, correo electrónico, contenido del mensaje.
  • Publica contenido (por ejemplo, reseñas): Se muestran públicamente su nombre y la inicial de su apellido junto con su reseña.
  • Participa en actividades promocionales: Cualquier información proporcionada durante encuestas, concursos u ofertas.

También podemos recopilar Datos Personales adicionales cuando así se indique expresamente en el Sitio.

4. Información de sitios de redes sociales

Puede registrarse o iniciar sesión a través de sitios de redes sociales de terceros (SNS) como Facebook o Google:

  • Al hacerlo, nos concede acceso a información seleccionada de su cuenta de SNS, sujeta a la configuración de privacidad de dicho SNS.
  • Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de los SNS para comprender cómo comparten sus datos con nosotros.
5. Información recopilada automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información técnica para mejorar el Sitio:

5.1 Datos del servidor

  • Tipo y versión del navegador
  • Información del dispositivo
  • Dirección IP
  • Nombre de dominio
  • Fecha y hora de acceso

5.2 Archivos de registro

  • URL de referencia
  • Páginas de salida
  • Sistema operativo
  • Proveedor de servicios de Internet (ISP)
  • Datos de clickstream

Esto nos ayuda a analizar tendencias, administrar el Sitio, hacer seguimiento de la navegación de los usuarios y recopilar información demográfica.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos las siguientes tecnologías:

  • Cookies: Cookies de sesión (caducan al cerrar el navegador) y cookies persistentes (permanecen hasta que se eliminan).
  • Etiquetas de píxel/balizas web: Incrustadas en páginas y correos electrónicos para hacer seguimiento de la interacción.
  • Cookies Flash: Utilizadas para preferencias de vídeo, gestionadas de forma distinta a las cookies habituales.
  • Servicios de analítica: Google Analytics, Facebook Analytics, entre otros.

Nota: No vinculamos las cookies ni los datos de seguimiento directamente con Datos Personales, salvo que sea necesario.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies en el pie de página del Sitio.

7. Información de terceros

Podemos recopilar Datos Personales o Anónimos sobre usted a través de terceros:

  • Socios de marketing: por ejemplo, datos demográficos.
  • Plataformas de terceros: por ejemplo, Shopify para la gestión del comercio electrónico.
  • Referencias: Si invita a otras personas a utilizar nuestros Servicios, recopilamos su información de contacto para enviarles invitaciones. Usted es responsable de obtener su consentimiento.
8. Uso de los Datos Personales

Utilizamos sus Datos Personales para:

  • Identificarlo como usuario
  • Procesar y gestionar sus pedidos
  • Responder a solicitudes de atención al cliente
  • Mejorar nuestro Sitio y Servicios
  • Enviar notificaciones administrativas (por ejemplo, actualizaciones de pedidos)
  • Enviar boletines, encuestas y contenido promocional (con su consentimiento)
  • Facilitar funciones interactivas
  • Crear Datos Anónimos no identificables con fines de investigación y análisis
9. Datos personales que recopilamos y finalidad del tratamiento

Finalidad Datos recopilados Base jurídica
Análisis del sitio web y cookies Dirección IP, información del navegador, datos de navegación Consentimiento (RGPD Art. 6(1)(a))
Compras y gestión de la cuenta Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago, dirección IP, historial de pedidos Necesidad contractual (Art. 6(1)(b)), Cumplimiento normativo (Art. 6(1)(c)), Intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Newsletter y marketing por SMS Nombre, correo electrónico, teléfono, registro de consentimiento, datos de interacción Consentimiento (Art. 6(1)(a))
Atención al cliente y comentarios Nombre, correo electrónico, contenido del mensaje Intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Contenido generado por el usuario Contenido de la reseña, nombre e inicial Intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Datos de Facebook Insights Estadísticas de visitantes de la página Responsabilidad conjunta con Facebook
10. Categorías de datos personales

Recopilamos:

  • Información que usted nos proporciona directamente
  • Información recopilada automáticamente (cookies, archivos de registro)
  • Datos proporcionados por terceros (solo cuando sea lícito)

No recopilamos datos personales sensibles a menos que usted los proporcione explícitamente con su consentimiento.

11. Intereses legítimos

Cuando corresponda, procesamos Datos Personales basándonos en intereses legítimos, incluyendo:

  • Mejorar la funcionalidad del sitio web
  • Comercializar nuestros servicios
  • Prevenir el fraude y el abuso
  • Proteger nuestros sistemas

Dicho procesamiento se equilibra con sus derechos fundamentales.

12. Uso compartido de datos y procesadores

Compartimos Datos Personales con proveedores de servicios de confianza para fines que incluyen:

  • Socios de envío: por ejemplo, DHL, CoolRunner ApS
  • Procesadores de pago: Stripe, PayPal
  • Plataformas de marketing: Google, Facebook, Klaviyo, Rakuten
  • Proveedores de alojamiento de TI: Shopify para alojamiento web e infraestructura de ventas en línea

Todos los terceros deben cumplir con el RGPD y nuestros estrictos acuerdos de protección de datos.

13. Transferencias internacionales de datos

Cuando los Datos Personales se transfieren fuera de la UE/EEE (por ejemplo, a EE. UU.), nos basamos en:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
  • Decisiones de adecuación
  • Otros mecanismos de transferencia lícitos conforme a los artículos 44-49 del RGPD
14. Conservación de datos

Conservamos los Datos Personales según los siguientes plazos:

  • Registros de pedidos: 2 años tras el año natural (5 años para el cumplimiento contable)
  • Datos de suscripción al boletín: Hasta que usted retire su consentimiento
  • Reseñas: 3 años
  • Consultas de atención al cliente: 1 año
  • Cookies: Según la configuración de su consentimiento
15. Sus derechos conforme al RGPD

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus Datos Personales
  • Corregir datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la supresión ("derecho al olvido")
  • Restringir el procesamiento
  • Oponerse al procesamiento
  • Portabilidad de datos
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento
  • Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos.

16. Declaración de cookies

Utilizamos un banner de cookies basado en el consentimiento, conforme a TCF v2.2 y Google Consent Mode.

Categorías de cookies:

  • Estrictamente necesarias: Necesarias para el funcionamiento del sitio web.
  • Rendimiento: Analizan el tráfico del sitio y optimizan el rendimiento.
  • Funcionales: Permiten funcionalidades mejoradas y personalización.
  • Segmentación: Publicitan y entregan contenido personalizado.
  • Sin clasificar: En proceso de clasificación.

Puede actualizar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies.

17. Divulgación de sus datos personales

Podemos divulgar sus datos personales:

  • Al publicar contenido público (por ejemplo, reseñas)
  • A nuestros afiliados, bajo acuerdos estrictos conformes al RGPD
  • En caso de transferencias comerciales (por ejemplo, fusiones, adquisiciones)
  • A servicios de redes sociales, según sus acciones
  • Para el cumplimiento legal o en respuesta a obligaciones legales (por ejemplo, citaciones judiciales)

No vendemos sus datos personales.

18. Servicios y sitios web de terceros

Nuestro sitio contiene enlaces a sitios web externos.
No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido.
Por favor, revise las políticas de privacidad de terceros antes de enviar sus datos.

19. Procesamiento de pagos por terceros

Utilizamos proveedores de pago como Stripe y PayPal para las transacciones en línea:

  • No procesamos ni almacenamos la información de su tarjeta de pago o datos bancarios.
  • Los datos de pago se gestionan de acuerdo con las políticas de privacidad propias de Stripe y PayPal.
20. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Si se realizan cambios, actualizaremos la "Fecha de vigencia" y publicaremos la nueva versión en nuestro sitio.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado.