Política de privacidad


Fecha de entrada en vigor: 25.04.2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Hairgenetix B.V. ("Hairgenetix", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege su información cuando visita o utiliza nuestro sitio web (el "Sitio").
Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), la Política de Consentimiento de Usuario de la UE de Google y todas las demás leyes de privacidad aplicables.

1. Información de contacto del controlador de datos

Hairgenetix B.V.
Cámara de Comercio (KvK) Número: [Insertar]
Contacto: Contacto Soporte

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información anterior.

2. Tipos de datos que recopilamos

Recogemos tanto Datos Personales como Datos Anónimos:

  • Datos Personales: Información que le identifica o puede utilizarse razonablemente para identificarle, como su nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, datos de pago y otra información no pública.

  • Datos anónimos: Información que no le identifica individualmente, incluyendo datos desidentificados o agregados.

3. Información que usted nos proporciona

Recogemos Datos Personales cuando usted:

  • Crea una cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña.
  • Realiza un pedido: Dirección de envío y facturación, información de pago, dirección IP.
  • Contactar con el servicio de atención al cliente o enviar comentarios: Nombre, correo electrónico, contenido del mensaje.
  • Publicar contenido (por ejemplo, reseñas): Visualización pública de su nombre e inicial del apellido junto con su reseña.
  • Participar en actividades promocionales: Cualquier información proporcionada durante encuestas, concursos u ofertas.

También podemos recopilar Datos Personales adicionales cuando se indique explícitamente en el Sitio.

4. Información de sitios de redes sociales

Puede registrarse o iniciar sesión a través de sitios de redes sociales de terceros (SNS) como Facebook o Google:

  • Al hacerlo, nos da acceso a información seleccionada de su cuenta de SNS, sujeta a la configuración de privacidad de su SNS.
  • Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de las SNS para entender cómo comparten sus datos con nosotros.
5. Información recopilada automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información técnica para mejorar el Sitio:

5.1 Datos del servidor

  • Tipo y versión del navegador
  • Información del dispositivo
  • Dirección IP
  • Nombre de dominio
  • Fecha y hora de acceso

5.2 Archivos de registro

  • URL de referencia
  • Páginas de salida
  • Sistema operativo
  • Proveedor de servicios de Internet (ISP)
  • Datos de clics

Esto nos ayuda a analizar tendencias, administrar el Sitio, rastrear la navegación de los usuarios y recopilar información demográfica.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos las siguientes tecnologías:

  • Cookies: Cookies de sesión (expiran tras el cierre del navegador) y cookies persistentes (permanecen hasta su eliminación).
  • Pixel Tags/Web Beacons: Incrustadas en páginas y correos electrónicos para rastrear el compromiso.
  • Cookies Flash: Utilizadas para las preferencias de vídeo, se gestionan de forma diferente a las cookies normales.
  • Servicios de análisis: Google Analytics, Facebook Analytics y otros.

Nota: No vinculamos las cookies o los datos de seguimiento directamente a los Datos Personales a menos que sea necesario.

Puede gestionar las preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro enlace de configuración de cookies en el pie de página del Sitio.

7. Información de terceros

Podemos recopilar Datos Personales o Anónimos sobre usted de terceros:

  • Socios de marketing: por ejemplo, datos demográficos.
  • Plataformas de terceros: por ejemplo, Shopify para la gestión del comercio electrónico.
  • Referencias: Si invita a otras personas a utilizar nuestros Servicios, recopilamos su información de contacto para enviar invitaciones. Usted es responsable de obtener su consentimiento.
8. Uso de los Datos Personales

Utilizamos sus Datos Personales para:

  • Identificarle como usuario
  • Cumplir y gestionar sus pedidos
  • Responder a las solicitudes de atención al cliente
  • Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
  • Enviar notificaciones administrativas (por ejemplo, actualizaciones de pedidos)
  • Enviar boletines, encuestas y contenido promocional (con consentimiento)
  • Facilitar funciones interactivas
  • Crear Datos Anónimos no identificables para investigación y análisis
9. Datos personales que recopilamos y finalidad del tratamiento

Finalidad Datos recogidos Base legal
Análisis del sitio web y cookies Dirección IP, información del navegador, datos de navegación Consentimiento (GDPR Art. 6(1)(a))
Compras y gestión de cuentas Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago, dirección IP, historial de pedidos Necesidad contractual (Art. 6(1)(b)), Cumplimiento (Art. 6(1)(c)), Intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Newsletter y SMS Marketing Nombre, correo electrónico, teléfono, registro de consentimiento, datos de compromiso Consentimiento (Art. 6(1)(a))
Atención al cliente y comentarios Nombre, correo electrónico, contenido del mensaje Intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Contenido generado por el usuario Revisión del contenido, nombre e inicial Intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Datos de Facebook Insights Estadísticas de visitas a la página Control conjunto con Facebook
10. Categorías de datos personales

Recopilamos:

  • Información que usted proporciona directamente
  • Información recopilada automáticamente (cookies, archivos de registro)
  • Datos proporcionados por terceros (sólo cuando sea lícito)

No recopilamos datos personales sensibles a menos que usted los proporcione explícitamente con su consentimiento.

11. Intereses legítimos

Cuando procede, tratamos los Datos Personales basándonos en intereses legítimos, entre los que se incluyen:

  • Mejorar la funcionalidad del sitio web
  • Comercializar nuestros servicios
  • Prevención de fraudes y abusos
  • Proteger nuestros sistemas

Dicho procesamiento se equilibra con sus derechos fundamentales.

12. Intercambio de datos y procesadores

Compartimos Datos Personales con proveedores de servicios de confianza para fines como:

  • Socios de envío: por ejemplo, DHL, CoolRunner ApS.
  • Procesadores de pago: Stripe, PayPal
  • Plataformas de marketing: Google, Facebook, Klaviyo, Rakuten
  • Proveedores de alojamiento informático: Shopify para alojamiento web e infraestructura de ventas en línea

Todos los terceros deben cumplir con GDPR y nuestros estrictos acuerdos de protección de datos.

13. Transferencias internacionales de datos

Cuando los Datos Personales se transfieren fuera de la UE / EEE (por ejemplo, a los EE. UU.), Confiamos en:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
  • Decisiones de adecuación
  • Otros mecanismos de transferencia lícita según los artículos 44-49 del GDPR
14. Conservación de datos

Conservamos los Datos Personales de acuerdo con los siguientes calendarios:

  • Registros de pedidos: 2 años después del año civil (5 años para cumplimiento contable)
  • Datos de suscripción a boletines informativos: Hasta que retire su consentimiento
  • Reseñas: 3 años
  • Consultas al servicio de atención al cliente: 1 año
  • Cookies: Según la configuración de su consentimiento
15. Sus derechos en virtud del GDPR

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus Datos Personales
  • Corregir datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la supresión ("derecho al olvido")
  • Limitar el tratamiento
  • Oponerse al tratamiento
  • Portabilidad de los datos
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento
  • Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros.

16. Declaración de cookies

Utilizamos un banner de cookies basado en el consentimiento que cumple con TCF v2.2 y el Modo de Consentimiento de Google.

Categorías de cookies:

  • Estrictamente necesarias: Necesaria para el funcionamiento del sitio web.
  • Rendimiento: Analiza el tráfico del sitio y optimiza el rendimiento.
  • Funcionalidad: Mejore la funcionalidad y la personalización.
  • Orientación: Anuncie y ofrezca contenidos personalizados.
  • Sin clasificar: Siendo categorizado.

Puede actualizar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies.

17. Divulgación de sus Datos Personales

Podemos revelar Datos Personales:

  • Al publicar contenido público (por ejemplo, reseñas).
  • A nuestros Afiliados, en virtud de acuerdos estrictos que cumplan con el GDPR
  • En caso de transferencias de negocios (por ejemplo, fusiones, adquisiciones)
  • A servicios de medios sociales basados en sus acciones
  • Para el cumplimiento legal o en respuesta a obligaciones legales (por ejemplo, citaciones)

No vendemos sus Datos Personales.

18. Servicios y sitios web de terceros

Nuestro Sitio contiene enlaces a sitios web externos.
No somos responsables de sus prácticas de privacidad o contenido.
Por favor, revise las políticas de privacidad de terceros antes de enviar datos.

19. 19. Procesamiento de pagos de terceros

Utilizamos proveedores de pago como Stripe y PayPal para las transacciones en línea:

  • No procesamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de pago ni sus datos bancarios.
  • Los datos de pago se gestionan de acuerdo con las propias políticas de privacidad de Stripe y PayPal.
20. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
. Si se realizan cambios, actualizaremos la "Fecha de entrada en vigor" y publicaremos la nueva versión en nuestro Sitio.

Le recomendamos que revise esta página periódicamente para mantenerse informado.