Si no puedes procesar tu pago, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. Tu tarjeta no está habilitada para compras en línea.
2. Tu tarjeta está restringida para transacciones internacionales.
3. La tarjeta ha expirado.
4. Fondos insuficientes en tu cuenta.
5. Los nuevos protocolos de seguridad requieren verificación para pagos en línea.

Para resolver estos problemas, recomendamos revisar la configuración de tu banca en línea o contactar al servicio de atención al cliente de tu banco para asegurarte de que tu tarjeta sea válida para este tipo de transacción.

Si el problema persiste y parece ser un error de nuestra parte, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix, y estaremos encantados de ayudarte.

Hairgenetix acepta los siguientes métodos de pago para todas las compras:

• American Express
• Mastercard
• Visa
• PayPal

Para compras únicas solamente (no suscripciones), también aceptamos:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal (disponible vía plataforma móvil)
• Bancontact
• MobilePay (disponible para la tienda de Dinamarca)

Una vez que un pedido ha sido procesado, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de envío.

Si tienes una suscripción, puedes actualizar tu dirección de entrega a través de tu portal de cliente para los próximos envíos. Normalmente se envía una notificación previa 5 días antes del procesamiento, lo que te da la oportunidad de revisar y actualizar tus datos de envío si es necesario.

Si necesitas más ayuda, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix lo antes posible.

Si tienes una suscripción, deberás crear tu cuenta de cliente usando la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar tu pedido de suscripción. Esto asegura que puedas acceder y gestionar los detalles de tu suscripción.

Para configurar tu cuenta, simplemente haz clic en el botón "Crear cuenta" y regístrate utilizando el mismo correo electrónico exacto asociado con tu compra.

Importante:

• Asegúrate de usar el mismo correo electrónico que usaste para tu suscripción.
• Verifica que estés en el sitio web regional correcto (Global, Reino Unido, Dinamarca, Alemania, Australia o EE. UU.) para acceder a tu historial de pedidos.

Crear una cuenta te permite gestionar tu suscripción, actualizar detalles y agilizar futuros pedidos sin necesidad de ingresar nuevamente la información de pago. Si necesitas ayuda, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix.

Para actualizar la fecha de entrega de tu suscripción, sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta (Haz clic aquí para acceder a tu cuenta)
2. Selecciona la suscripción que deseas modificar
3. Haz clic en el menú desplegable de ‘Configuración de suscripción’
4. Selecciona ‘Cambiar entrega’ y actualiza la fecha de envío preferida

Para cambiar la frecuencia con la que recibes tu pedido por suscripción, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta (Haz clic aquí para acceder a tu cuenta)
2. Selecciona la suscripción que deseas actualizar
3. Haz clic en el menú desplegable de ‘Configuración de suscripción’
4. Selecciona ‘Cambiar frecuencia’ y elige el programa de entrega que prefieras

Si no puedes procesar tu pago, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. Tu tarjeta no está habilitada para compras en línea.
2. Tu tarjeta está restringida para transacciones internacionales.
3. La tarjeta ha expirado.
4. Fondos insuficientes en tu cuenta.
5. Los nuevos protocolos de seguridad requieren verificación para pagos en línea.

Para resolver estos problemas, recomendamos verificar la configuración de tu banca en línea o contactar al servicio de atención al cliente de tu banco para asegurarte de que tu tarjeta sea válida para este tipo de transacción.

Si el problema persiste y parece ser un error de nuestro lado, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix, y estaremos encantados de ayudarte.

Para actualizar los productos de tu suscripción, incluyendo el ajuste del tamaño de los frascos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta (Haz clic aquí para acceder a tu cuenta)
2. Selecciona la suscripción que deseas modificar
3. Haz clic en el menú desplegable de ‘Configuración de suscripción’
4. Selecciona ‘Cambiar producto’ y elige el producto al que deseas cambiar

Para actualizar tus datos de pago, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta (Haz clic aquí para acceder a tu cuenta)
2. Abre el menú desplegable de ‘Configuración de suscripción’
3. Selecciona ‘Cambiar método de pago’
4. Haz clic en la tarjeta que deseas actualizar
5. Recibirás un correo electrónico con un enlace para actualizar tu método de pago

Una suscripción a Hairgenetix ofrece una forma cómoda y rentable de asegurarte de que nunca te quedes sin tu sérum para el crecimiento capilar, sin la molestia de tener que volver a hacer el pedido cada vez.

Los beneficios clave incluyen:

• 15% de descuento en todos los pedidos por suscripción
• Calendario de entrega flexible: ajusta la frecuencia de reabastecimiento según tus necesidades (el valor predeterminado es cada 30 días)
• Gestión fácil de tu suscripción: añade o elimina productos, omite envíos o cambia fechas de entrega en cualquier momento
• Cancelación en cualquier momento: sin compromiso a largo plazo

Recibirás un correo de notificación 5 días antes de que se procese cada pedido. Sin embargo, si actualizas manualmente la próxima fecha de cobro después de recibir la notificación, no se enviará otro recordatorio antes del nuevo cargo.

En Hairgenetix, estamos comprometidos a ofrecer resultados sostenibles a través de productos de alta calidad, una gestión sencilla de la suscripción y una experiencia de cliente sin complicaciones.

El paquete "1 mes" incluye una caja del suero para el crecimiento del cabello (5 viales por caja), mientras que el paquete "3 meses" incluye tres cajas, lo que proporciona un suministro más prolongado en un solo pedido.

El Hairgenetix Advanced Hair Growth Serum tiene una caducidad de 3 años, lo que garantiza un uso prolongado. Sin embargo, su uso constante, regular y semanal es crucial para obtener los resultados deseados.

Para pedidos de suscripción:

• Si eliges la suscripción de 1 mes, recibirás una caja de Advanced Hair Growth Serum al mes.
• Si eliges la suscripción de 3 meses, recibirás tres cajas de Advanced Hair Growth Serum cada 3 meses.

Esto le permite seleccionar la opción que mejor se adapte a su rutina y conveniencia.

¿Necesita cambiar su pedido?
Una vez realizado un pedido, sólo se pueden hacer cambios hasta que nuestro equipo de tramitación lo haya recogido y le haya asignado un número de seguimiento. Una vez procesado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío (distinto del correo electrónico de confirmación del pedido). A partir de ese momento, ya no es posible modificar el pedido.

¿Necesita anular un pedido?
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible anularlo. Sin embargo, una vez que reciba el pedido, puede devolverlo en su estado original, sin abrir y apto para la venta, para obtener un reembolso completo. Para más información sobre cómo devolver un pedido, consulte la sección "¿Cómo devolver un pedido? o nuestra Política de entrega y devolución.

¿Ha cometido un error?
¡Somos conscientes de que los errores ocurren! Nuestra prioridad es asegurarnos de que su pedido llegue correctamente y lo antes posible. Si tiene algún problema con su envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix y haremos todo lo posible por ayudarle.

Los pedidos enviados a países fuera de la UE pueden estar sujetos a recargos de importación, incluidos aranceles y impuestos de importación, que se cobran al momento de la entrega. Estos cargos dependen de factores como el precio del artículo, peso, dimensiones, país de origen y regulaciones locales.

Sin embargo, nosotros cubrirnos o tenemos acuerdos para eximir los aranceles en los siguientes países:
🇨🇦 Canadá | 🇿🇦 Sudáfrica | 🇻🇳 Vietnam | 🇯🇵 Japón | 🇳🇴 Noruega | 🇨🇭 Suiza | 🇬🇧 Reino Unido | 🇺🇸 Estados Unidos | 🇦🇺 Australia | 🇮🇸 Islandia

Ten en cuenta que los proveedores de mensajería pueden cobrar tarifas administrativas por el procesamiento de aduanas. Aunque Hairgenetix cubre el costo de envío, cualquier cargo adicional incurrido durante el tránsito no está cubierto.

Los productos Hairgenetix se envían desde los Países Bajos, y como resultado, están registrados bajo acuerdos comerciales específicos de la UE, que eximen a ciertos países de los aranceles.

Para residentes del Reino Unido, los pedidos que superen el umbral de £135 califican para entrada libre de aranceles en todos los productos producidos en Dinamarca. Sin embargo, los clientes aún pueden ser responsables del IVA doméstico y tarifas administrativas al momento de la entrega.

Los pedidos desde el almacén de Hairgenetix suelen ser recogidos en los siguientes horarios (Hora Central Europea - CEST):

📦 Envío estándar: 3:00 p.m. – 4:00 p.m. (lunes a viernes)
🚀 DHL Express: 2:00 p.m. – 4:00 p.m. (lunes a viernes)

Importante: Si tu pedido por suscripción está programado para un fin de semana sin recogida, recomendamos ajustar la fecha de envío a un día laborable para evitar retrasos y asegurarte de recibir tu nuevo suministro a tiempo.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento. Este enlace te permite monitorear el progreso de tu entrega en tiempo real.

En la página de seguimiento, puedes hacer clic en el nombre del mensajero debajo del logo de 'Estado del paquete' para obtener actualizaciones más detalladas sobre la ubicación de tu paquete.

Si necesitas más ayuda, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix.

Una vez realizado un pedido, la dirección de envío solo se puede cambiar si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo de cumplimiento.

Si tu pedido ya ha sido procesado y se le ha asignado un número de seguimiento, ya no es posible modificar la dirección de envío.

Para los pedidos por suscripción, puedes actualizar tu dirección de entrega a través de tu portal de cliente para asegurarte de que los próximos envíos se realicen a la dirección correcta.

Si necesitas ayuda, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix lo antes posible.

Aunque nos esforzamos por entregar tu pedido lo más rápido posible, pueden producirse retrasos imprevistos debido a factores como el procesamiento aduanero, condiciones meteorológicas severas o interrupciones en el servicio de mensajería local.

Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tu paquete se retrasa, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix para obtener una actualización sobre el estado de tu envío. Aunque algunos retrasos escapan a nuestro control, haremos todo lo posible para ayudarte y adaptarnos a tu situación.

Desafortunadamente, una vez que se ha seleccionado un método de envío, este no puede ser cambiado.

Actualmente, la única forma de cambiar el método de entrega es cancelar la suscripción existente y crear una nueva con la opción de envío preferida.

Para actualizar la fecha de entrega de tu suscripción, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta (Haz clic aquí para acceder a tu cuenta)
2. Selecciona la suscripción que deseas actualizar
3. Haz clic en el menú desplegable de ‘Configuración de suscripción’
4. Selecciona ‘Cambiar entrega’ y elige la nueva fecha de envío

Bajo la ley de la UE, los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, el producto debe estar en su condición original, sin abrir y en estado vendible para poder optar a un reembolso completo.

Por favor, tenga en cuenta:

• Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución.
• Los costos originales de envío no son reembolsables, y los clientes son responsables de cualquier gasto de envío o manejo de la devolución.

Proceso de devolución por país

Hairgenetix actualmente proporciona formularios de devolución para los siguientes países, con los costos de devolución indicados en la descripción del formulario. El pago solo se puede realizar mediante tarjeta de débito o crédito:

🇦🇹 Austria – Österreichische Post
🇧🇪 Bélgica – Bpost
🇨🇿 Chequia – DPD
🇩🇰 Dinamarca – DAO, Bring, Postnord
🇫🇮 Finlandia – Posti
🇫🇷 Francia – Colis Privé
🇩🇪 Alemania – Deutsche Post, Hermes
🇬🇷 Grecia – Taxidromiki
🇭🇺 Hungría – DPD
🇮🇪 Irlanda – An Post
🇮🇹 Italia – Poste Italiane
🇱🇺 Luxemburgo – Deutsche Post
🇳🇱 Países Bajos – PostNL
🇵🇱 Polonia – DPD
🇵🇹 Portugal – Tourline
🇸🇰 Eslovaquia – DPD
🇪🇸 España – Correos
🇸🇪 Suecia – Bring
🇬🇧 Reino Unido – Royal Mail

Devolución de pedidos desde otros países

Si tu país no está en la lista anterior, debes devolver tu pedido a través de una oficina postal local o un servicio de mensajería que pueda enviar a Dinamarca.

Dirección de devolución:
Noordzijde 225, 1064MD, Ámsterdam, Países Bajos

Importante: Los paquetes devueltos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos en las instalaciones de Hairgenetix.

Para más ayuda, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix o visita nuestra Política de entrega y devoluciones.

Si recibiste un pedido no intencionado, puede deberse a una suscripción activa.

Para gestionar o cancelar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta de cliente, donde puedes:

• Omitir un envío
• Ajustar la frecuencia de entrega
• Cambiar la próxima fecha programada
• Desactivar la suscripción

¿No tienes una cuenta de cliente?
¡No hay problema! Contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix, y uno de nuestros colaboradores estará encantado de ayudarte con cancelaciones o pedidos no deseados.

Para los detalles de contacto, consulta el pie de página o visita la sección ‘Cuenta de Cliente’ en la barra de navegación para más información.

Pedimos disculpas sinceras si tu pedido llegó dañado o si recibiste el producto incorrecto. Aunque es poco frecuente, estos incidentes pueden ocurrir.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, por favor proporciona evidencia fotográfica del producto dañado o incorrecto. Esto nos permite evaluar la situación y mejorar nuestro proceso de entrega.

Solo contacta con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix, y estaremos encantados de compensarte por el daño o error. Agradecemos tu paciencia y estamos aquí para solucionarlo.

Sí, experimentar una sensación de hormigueo o un leve ardor durante y después de la mesoterapia capilar con Hairgenetix es completamente normal. Esto se debe al proceso de microneedling y a los ingredientes activos del sérum, que estimulan la circulación sanguínea y los folículos capilares.

La intensidad de la sensación varía según la persona, dependiendo de la sensibilidad de la piel, la profundidad de la aguja y la absorción del sérum. Algunos usuarios pueden experimentar enrojecimiento temporal, calor o una leve sensibilidad, que normalmente desaparece en unas pocas horas.

Si la molestia persiste durante un período prolongado o se vuelve demasiado intensa, suspende el uso y consulta a un profesional médico antes de continuar con el tratamiento.

Para obtener los mejores resultados, la mesoterapia de Hairgenetix debe aplicarse sobre el cabello secado con toalla, con secador o completamente seco. Aplicarlo sobre el cabello empapado o muy mojado puede diluir el sérum, haciendo que se vuelva demasiado líquido y reduciendo su concentración en las zonas objetivo.

Para asegurar una máxima absorción y eficacia, asegúrate de que tu cuero cabelludo esté limpio y ligeramente seco antes de la aplicación.

La Mesoterapia Hairgenetix debe aplicarse semanalmente utilizando la dosis recomendada (1 vial de Advanced Hair Growth Serum por sesión). Aunque muchos usuarios prefieren aplicarlo antes de acostarse para permitir que actúe/se absorba durante al menos 6 horas, esto no es necesario.

Aunque se recomienda, no es necesario lavarse el pelo o ducharse antes de la aplicación, pero es importante asegurarse de que el pelo y el cuero cabelludo están limpios y secos para una absorción óptima.

Sí, puede realizar más de una sesión de mesoterapia por semana para mejorar sus resultados. Sin embargo, recomendamos dejar pasar al menos 2 o 3 días entre sesiones para que el cuero cabelludo tenga tiempo de recuperarse.

El uso excesivo puede causar irritación o sensibilidad excesivas, por lo que es importante escuchar a su cuero cabelludo y ajustarse en consecuencia. Para obtener los mejores resultados, combine la mesoterapia con el uso diario de Hairgenetix Copper Peptide Serum para favorecer la estimulación continua del folículo piloso.

Nuestros productos no contienen disruptores endocrinos conocidos y, en general, deberían ser seguros para su uso durante el embarazo, al intentar concebir o durante la lactancia. Sin embargo, no hemos realizado ensayos clínicos específicos en personas embarazadas o en período de lactancia.

Si tienes alguna duda, te recomendamos encarecidamente consultar con tu profesional de salud para recibir asesoramiento personalizado antes de comenzar tratamientos de mesoterapia.

Sí, la mesoterapia puede ser eficaz a cualquier edad, ya que actúa estimulando los folículos pilosos, mejorando la circulación sanguínea y aportando nutrientes esenciales al cuero cabelludo. Sin embargo, el ritmo de crecimiento del cabello puede variar en función de factores como la edad, la genética, el equilibrio hormonal y la salud general del cuero cabelludo.

Para obtener los mejores resultados, la intervención precoz es clave:cuanto antes se trate el debilitamiento del cabello, mejor será el resultado. Incluso en las fases avanzadas de la caída del cabello, la mesoterapia puede fortalecer el cabello existente, mejorar la salud del cuero cabelludo y frenar el debilitamiento.

No, la mesoterapia no elimina ni altera el color natural del cabello. El tratamiento estimula los folículos pilosos, mejora la salud del cuero cabelludo y favorece el crecimiento del cabello, pero no afecta a la producción de melanina, que determina el color del cabello.

Sin embargo, si la caída del cabello se debe al envejecimiento o a cambios hormonales, el nuevo crecimiento puede tener un tono ligeramente distinto debido a factores biológicos naturales, no a la mesoterapia en sí.

Sí, puedes secar suavemente con toalla tu cabello después de una sesión de mesoterapia. Sin embargo, recomendamos evitar el uso de herramientas de calor como secadores, planchas o rizadores inmediatamente después del tratamiento, ya que el cuero cabelludo puede estar más sensible.

Para obtener los mejores resultados, permite que el sérum se absorba completamente en el cuero cabelludo antes de aplicar cualquier producto capilar o exponer el cabello a calor excesivo.

Es mejor evitar el uso de productos de peinado como aceites, geles o ceras inmediatamente después de una sesión de mesoterapia. Dado que el cuero cabelludo está más sensible y el sérum necesita tiempo para absorberse completamente, aplicar productos de peinado demasiado pronto puede interferir con la absorción y causar irritación.

Para obtener los mejores resultados, espera al menos unas pocas horas antes de usar cualquier producto capilar, y asegúrate de que tu cuero cabelludo esté limpio y completamente seco antes de la aplicación.

Sí, la mesoterapia puede combinarse de forma segura con otros productos para el crecimiento del cabello para obtener mejores resultados. Sin embargo, para una eficacia óptima, recomendamos utilizarla con Hairgenetix Copper Peptide Serum, que está específicamente formulado para complementar la mesoterapia como tratamiento diario adicional para obtener resultados óptimos en el crecimiento del cabello.

Si incorpora otros tratamientos, evite los productos que contengan sustancias químicas agresivas que puedan irritar el cuero cabelludo después de la micropunción. Si no está seguro, consulte a un profesional sanitario antes de combinar varios tratamientos.