Servicevilkår

Handelsbetingelser
Sidst opdateret: 7. oktober 2026

Introduktion

Disse handelsbetingelser ("Betingelser") gælder for ethvert køb fra og enhver brug af hjemmesiden www.hairgenetix.com ("Hjemmesiden"). Hjemmesiden drives af Digital Builders B.V., der handler under navnet Hairgenetix, Nederlandene ("Hairgenetix", "vi", "vores" eller "os").

• Virksomhedsnavn: Digital Builders B.V. (der handler under navnet "Hairgenetix")
• Handelskammer (KvK) nummer: 72861932
• CVR-nummer: NL859264658B01
• Adresse: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Nederlandene
• Telefon: +31 970 102 05908
• E-mail: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Ved at afgive en ordre eller bruge Hjemmesiden accepterer du disse Betingelser. Læs dem venligst omhyggeligt, inden du bestiller eller bruger vores produkter. Hvis du ikke accepterer disse Betingelser, kan du ikke købe produkter fra vores Hjemmeside.

Disse Betingelser bør læses sammen med vores Returpolitik, Forsendelsespolitik og Privatlivspolitik, som udgør en del af disse Betingelser.

1. Aftalens indgåelse

Din ordre er et tilbud om at købe produkter fra Hairgenetix. En bindende aftale indgås, når vi sender dig en afsendelsesbekræftelse pr. e-mail. Aftalen omfatter kun de produkter, der er anført i afsendelsesbekræftelsen. Vi er ikke forpligtet til at levere produkter, der ikke er inkluderet i bekræftelsen.

Vi kan afvise eller annullere en ordre eller begrænse mængderne pr. person, husstand eller ordre, for eksempel i tilfælde af mistanke om svindel, videresalg eller en åbenlys fejl. Hvis vi annullerer en ordre efter betaling, refunderer vi det fulde betalte beløb.

2. Produktanvendelse og kundens ansvar

Hairgenetix sælger kosmetiske hårplejeprodukter, herunder en microneedling-pen med en maksimal nåledybde på 1 mm, derma stamps, engangsmikronålekassetter og hårserummer til brug med disse redskaber i hjemmet.

Ved at købe og bruge vores produkter bekræfter og accepterer du, at:

• Du er mindst 18 år gammel.
• Du har læst og forstået alle sikkerhedsinstruktioner og brugsanvisninger.
• Du påtager dig ansvaret for korrekt brug af produkterne, herunder hygiejne og anvendelsesmetoder.
• Du ikke har medicinske kontraindikationer, der ville gøre microneedling usikkert for dig, herunder men ikke begrænset til aktive hudinfektioner, koagulationsforstyrrelser eller kroniske helbredstilstande (se afsnit 11).
• Du vil søge professionel vejledning, hvis du ikke har erfaring med microneedling.

3. Udelukkende kosmetisk brug

Hairgenetix-produkter er udelukkende beregnet til kosmetisk brug. De er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge nogen sygdom eller medicinsk tilstand, og intet produkt, der tilbydes på Hjemmesiden, bør forstås som et medicinsk produkt, en terapi eller en behandling.

Konsulter altid en autoriseret sundhedsperson, inden du påbegynder microneedling, især hvis du har en eksisterende medicinsk tilstand. Brug af produkterne sker på eget ansvar og efter eget skøn.

4. Mikronålekassetter: sterilitet og engangsbrug

Mikronålekassetter leveres sterile og individuelt forseglet. Hver kassette er kun til engangsbrug: brug den til én session og bortskaf den derefter på forsvarlig vis. Genbrug aldrig en kassette, og brug aldrig en kassette, der er beskadiget, eller hvis emballage er åbnet eller beskadiget.

Brug af en ikke-steril, beskadiget eller genbrugt kassette kan føre til infektion, ardannelse eller andre alvorlige bivirkninger. Hairgenetix er ikke ansvarlig for skader forårsaget af manglende overholdelse af disse instruktioner om engangsbrug og hygiejne.

5. Betaling

Vi accepterer Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay og de øvrige betalingsmetoder, der vises ved kassen. Alle betalinger behandles sikkert af vores betalingsudbydere. Hairgenetix opbevarer ikke dine kort- eller betalingsoplysninger. Ordrer skal betales fuldt ud inden afsendelse.

Du accepterer at oplyse aktuelle, fuldstændige og nøjagtige købs- og kontaktoplysninger, så vi kan gennemføre din ordre og kontakte dig, hvis det er nødvendigt.

6. Priser, moms og told

Alle priser på Hjemmesiden er inkl. nederlandsk moms, medmindre andet er angivet. Priser kan ændre sig, men den pris, der vises på det tidspunkt, du afgiver din ordre, gælder for den pågældende ordre.

Importafgifter og skatter: hvis din ordre sendes til en leveringsadresse uden for Den Europæiske Union (herunder Det Forenede Kongerige), kan du blive opkrævet importafgifter, moms og kurérgebyr. Disse opkræves, når forsendelsen ankommer til dit land, og er ikke inkluderet i vores priser. Du er ansvarlig for at betale dem. Hairgenetix har ingen kontrol over disse gebyrer og kan ikke forudsige beløbet, da de varierer fra land til land. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for yderligere oplysninger, inden du afgiver din ordre.

Hjemmesiden kan lejlighedsvis indeholde fejl i priser, produktbeskrivelser, kampagner eller tilgængelighed. Hvis en ordre afgives til en åbenlyst forkert pris, kan vi annullere den og refundere det fulde betalte beløb.

7. Levering, forsendelse og annulleringer

Ordrer behandles normalt inden for 1 til 3 arbejdsdage og leveres normalt inden for 4 til 6 arbejdsdage efter, at ordren er afgivet, afhængigt af destination og forsendelsesmetode. Ordrer leveres under alle omstændigheder inden for 30 dage, medmindre ekstraordinære omstændigheder gør sig gældende. Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Hairgenetix sender verden over i samarbejde med postvæsener og deres logistikpartnere. Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til dig, når ordren er leveret til dig.

Hvis levering forsinkes af årsager uden for vores kontrol, vil vi informere dig og, hvor det er nødvendigt, tilbyde dig mulighed for at annullere. Forudbestillinger afsendes, så snart produkterne er på lager. Den forventede leveringsdato fremgår af produktsiden. Betaling for en forudbestilling kan opkræves op til 30 dage før afsendelsesdatoen.

Hvis et produkt, du har bestilt, er udgået, kan vi annullere den pågældende del af din ordre og refundere det betalte beløb fuldt ud. Vi giver dig besked, hvis et erstatnings- eller tilsvarende produkt er tilgængeligt.

Ordreannullering og returnering

Du kan annullere dit køb og returnere produkterne inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at produkterne er uåbnede, ubrugte og i deres originale, forseglede emballage. Dette er længere end den 14-dages fortrydelsesret, der kræves i henhold til EU-lovgivningen. For at annullere bedes du kontakte vores kundeservice eller bruge kontaktformularen på vores Hjemmeside. Din annullering er gyldig, når du har modtaget vores bekræftelse.

Af hygiejnehensyn kan åbnede serummer, hætteglas, patroner og kosttilskud ikke returneres. Du bærer risikoen og omkostningerne ved at returnere produkterne til os. Vi refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelse af returvaren, til den betalingsmetode du anvendte. Alle detaljer fremgår af vores Returpolitik.

Hvis ordren allerede er afsendt, bedes du modtage leveringen og derefter returnere den som beskrevet ovenfor.

8. Reklamationer

Kontroller venligst din ordre omhyggeligt, når du modtager den, for at sikre at produkterne er korrekte og ubeskadigede. Hvis et produkt er beskadiget under transporten (synlig eller skjult skade), bedes du også indberette dette til fragtmanden hurtigst muligt.

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer og et foto, så vi hurtigt kan løse problemet. Dette berører ikke dine juridiske rettigheder, hvis et produkt viser sig at være defekt: en reklamation over en fejl, der indberettes inden for 2 måneder efter du opdagede den, er altid rettidig.

Send reklamationer til vores kundeserviceteam via en af kontaktmetoderne på vores kontaktside, med dit ordrenummer og en klar beskrivelse af problemet. Vi svarer hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 14 dage. Den samme procedure gælder for returneringer.

Pak venligst returnerede produkter forsvarligt ind for at forhindre beskadigelse under transporten. Vi kan erstatte et defekt produkt med samme model. Hvis den pågældende model er udgået, modtager du fuld refusion. Hvis et returneret produkt viser sig at være fejlfrit, sender vi det tilbage til dig.

9. Ingen refusion for ubehag ved microneedling

Microneedling, særligt af hovedbunden, kan medføre varierende grader af ubehag eller smerte afhængigt af din personlige følsomhed. Hairgenetix kan ikke garantere, hvordan du vil tolerere microneedling, og det er dit ansvar at vurdere, om det passer til din personlige komfort og smertetærskel.

Der gives ikke refusion, fordi du finder microneedling for smertefuldt eller ubehageligt til at fortsætte. Dette berører ikke din ret til at returnere uåbnede, ubrugte produkter som beskrevet i afsnit 7, eller dine juridiske rettigheder ved defekte produkter. Hvis du er usikker på, om du kan tolerere microneedling, anbefaler vi, at du konsulterer en kvalificeret medicinsk eller dermatologisk fagperson, inden du køber.

10. Garanti

Hairgenetix-enheder er garanteret fri for produktionsfejl i 24 måneder fra købsdatoen. Denne garanti dækker ikke normal slitage, skader forårsaget af forkert brug, uautoriserede reparationer eller ændringer eller brug med uautoriseret tilbehør. Denne garanti er et supplement til dine lovbestemte rettigheder, som forbliver fuldt ud gældende.

Nogle produkter leveres også med vores 4-måneders pengene-tilbage-garanti. Betingelserne er beskrevet i vores Returpolitik og på vores garantiside.

11. Kontraindikationer

Brug ikke Hairgenetix-enheder eller serummer, hvis du:

• har aktiv akne, eksem, psoriasis eller andre inflammatoriske hudtilstande i det område, der skal behandles;
• har en historik med keloide ar;
• har en aktiv infektion, herunder virusinfektioner (f.eks. herpes simplex);
• er gravid eller ammer (medmindre en læge har godkendt det);
• anvender blodfortyndende medicin uden lægelig godkendelse;
• har et immundefekt eller er i kræftbehandling.

Hvis du er usikker, bedes du konsultere en kvalificeret sundhedsfaglig person inden brug. Hairgenetix påtager sig intet ansvar for brug af personer med disse tilstande.

12. Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Hairgenetix, dets tilknyttede selskaber, direktører, medarbejdere og agenter skadesløse for krav, skader, tab og omkostninger (herunder rimelige advokathonorar) forårsaget af din misbrug af produkterne, din manglende overholdelse af sikkerhedsinstruktionerne, dit brud på disse vilkår eller din overtrædelse af gældende lovgivning eller tredjeparters rettigheder.

13. Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på hjemmesiden (herunder tekst, grafik, logoer, ikoner, billeder, videoer og datakompilationer) tilhører Hairgenetix eller dets licensgivere. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere eller på anden måde udnytte nogen del af hjemmesiden eller dens indhold uden vores forudgående skriftlige tilladelse.

14. Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er Hairgenetix' samlede ansvar for ethvert krav, der opstår som følge af køb eller brug af produkter, begrænset til det beløb, du betalte for de pågældende produkter.

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er Hairgenetix ikke ansvarlig for:

• indirekte, hændelige eller følgeskader;
• tab af indkomst, fortjeneste eller data;
• driftsafbrydelse;
• skader forårsaget af forkert eller uagtsom brug af produkterne eller manglende overholdelse af instruktionerne;
• allergiske reaktioner eller hudreaktioner på ingredienser i serummerne eller på microneedling.

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for forsæt eller grov uagtsomhed, eller ethvert andet ansvar, der ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til gældende lovgivning.

15. Force majeure

Hairgenetix er ikke ansvarlig for forsinkelser eller svigt forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, strejker, statslige foranstaltninger, forstyrrelser hos fragtmænd eller internetafbrydelser.

16. Brug af hjemmesiden, anmeldelser og links til tredjeparter

Hjemmesiden stilles til rådighed "som den er". Vi garanterer ikke uafbrudt adgang eller fejlfri drift, og vi kan ændre eller afvikle dele af hjemmesiden.

Du må ikke bruge hjemmesiden eller dens indhold til ulovlige formål, til at krænke vores eller andres intellektuelle ejendomsrettigheder, til at chikanere eller bagvaske andre, til at indsende falske eller vildledende oplysninger eller til at uploade virus eller anden skadelig kode. Forsøg på at hacke, forstyrre eller beskadige hjemmesiden er forbudt og kan anmeldes til myndighederne.

Hvis du offentliggør en anmeldelse eller sender os kommentarer, fotos eller andet indhold, bekræfter du, at det er sandfærdigt, dit eget og ikke krænker andres rettigheder. Du giver os tilladelse til at bruge, redigere, oversætte og offentliggøre det vederlagsfrit. Vi kan fjerne indhold, der er ulovligt, stødende eller i strid med disse vilkår.

Hjemmesiden kan indeholde links til tredjeparters hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, produkterne eller praksisserne på disse hjemmesider.

17. Privatlivspolitik

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

18. Lovvalg og tvister

Disse vilkår og ethvert køb fra hjemmesiden er underlagt nederlandsk ret. Hvis du er forbruger med bopæl i et andet land, fratager dette dig ikke den beskyttelse, du har i henhold til de ufravigelige forbrugerretlige regler i dit bopælsland.

Tvister vil blive indbragt for den kompetente domstol i Nederlandene. Som forbruger kan du også anlægge sag ved den kompetente domstol i dit bopælsland. Vi forsøger altid gerne at løse en klage direkte med dig først. EU-forbrugere kan også benytte den europæiske platform for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Den seneste version er altid tilgængelig på denne side. Den version, der gjaldt, da du afgav din ordre, forbliver gældende for den pågældende ordre.

20. Generelle bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse vilkår kendes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt svarer til dens formål. Hvis vi undlader at håndhæve en rettighed eller bestemmelse i disse vilkår, indebærer dette ikke, at vi giver afkald herpå. Disse vilkår udgør, sammen med de ovenfor nævnte politikker, den samlede aftale mellem dig og Hairgenetix om din brug af hjemmesiden og dine køb.

21. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01