Ofte stillede spørgsmål

Hvis du ikke kan gennemføre din betaling, kan det skyldes en af følgende årsager:

1. Dit kort er ikke aktiveret til onlinekøb.
2. Dit kort er begrænset til internationale transaktioner.
3. Kortet er udløbet.
4. Utilstrækkelige midler på din konto.
5. Nye sikkerhedsprotokoller kræver verifikation af onlinebetalinger.

For at løse disse problemer anbefaler vi, at du tjekker dine netbankindstillinger eller kontakter din banks kundeservice for at sikre, at dit kort er gyldigt til denne type transaktioner.

Hvis problemet fortsætter og ser ud til at være hos os, bedes du kontakte Hairgenetix kundesupport, så hjælper vi dig gerne.

Hairgenetix accepterer følgende betalingsmetoder for alle køb:

• American Express
• Mastercard
• Visa
• PayPal

Vi accepterer også engangskøb (ikke abonnementer):

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal (tilgængelig via mobilplatform)
• Bancontact
• MobilePay (tilgængelig for DK-butik)

Når en ordre er gennemført, er det desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen.

Hvis du har et abonnement, kan du opdatere din leveringsadresse via din kundeportal til fremtidige forsendelser. Der sendes typisk en pre-alert 5 dage før levering, så du har mulighed for at gennemgå og opdatere dine leveringsoplysninger, hvis det er nødvendigt.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte Hairgenetix Customer Support så hurtigt som muligt.

Hvis du har et abonnement, skal du oprette din kundekonto med den samme e-mailadresse, som du brugte, da du bestilte dit abonnement. Det sikrer, at du kan få adgang til og administrere dine abonnementsoplysninger.

For at oprette din konto skal du blot klikke på knappen "Opret konto" og registrere dig med nøjagtig den samme e-mailadresse, som er knyttet til dit køb.

Det er vigtigt:

• Sørg for at bruge den samme e-mail, som du brugte til dit abonnement.
• Sørg for, at du er på den korrekte regionale hjemmeside (Global, UK, Danmark, Tyskland, Australien eller USA) for at få adgang til din ordrehistorik.

Når du opretter en konto, kan du administrere dit abonnement, opdatere detaljer og strømline fremtidige ordrer uden at skulle indtaste betalingsoplysninger igen. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte Hairgenetix' kundesupport.

Følg disse enkle trin for at opdatere leveringsdatoen for dit abonnement:

1. Log ind på din konto (Klik her for at få adgang til din konto)
2. Vælg det abonnement, du ønsker at ændre
3. Klik på rullemenuen 'Abonnementsindstillinger'
4. Vælg 'Skift levering', og opdater din foretrukne forsendelsesdato

Følg disse trin for at ændre, hvor ofte du modtager din abonnementsordre:

1. Log ind på din konto (Klik her for at få adgang til din konto)
2. Vælg det abonnement, du vil opdatere
3. Klik på rullemenuen 'Abonnementsindstillinger'
4. Vælg "Skift frekvens", og vælg din foretrukne leveringsplan

Vi er kede af at høre, at du overvejer at sætte dit abonnement på pause eller opsige det! Hvis du har overskydende hårvækstserum, skal du være opmærksom på, at vores formel er designet til at holde i ca. 3 år.

Hvis du stadig ønsker at opsige dit abonnement, skal du følge disse trin:

1. Log ind på din konto (Klik her for at få adgang til din konto)
2. Vælg det abonnement, du ønsker at ændre
3. Åbn rullemenuen 'Abonnementsindstillinger'
4. Vælg 'Pause' for at beholde dine abonnementsfordele og -priser

Følg disse trin for at opdatere produkterne i dit abonnement, herunder justering af flaskestørrelser:

1. Log ind på din konto (Klik her for at få adgang til din konto)
2. Vælg det abonnement, du vil ændre
3. Klik på rullemenuen 'Abonnementsindstillinger'
4. Vælg "Skift produkt ", og vælg det produkt, du gerne vil skifte til

Følg disse trin for at opdatere dine betalingsoplysninger:

1. Log ind på din konto (Klik her for at få adgang til din konto)
2. Åbn rullemenuen 'Abonnementsindstillinger'
3. Vælg 'Skift betalingsmulighed'
4. Klik på det kort, du ønsker at opdatere
5. Du vil modtage en e-mail med et link til at opdatere din betalingsmetode

Et Hairgenetix-abonnement er en praktisk og omkostningseffektiv måde at sikre, at du aldrig løber tør for dit hårvækstserum, uden at skulle genbestille hver gang.

De vigtigste fordele omfatter:

• 15 % rabat på alle abonnementsordrer
• Fleksibel leveringsplan - juster din forsyningsfrekvens, så den passer til dine behov (standard er hver 30. dag)
• Administrer nemt dit abonnement - tilføj eller fjern produkter, spring forsendelser over, eller ændr leveringsdatoer når som helst
• Opsig når som helst - ingen langsigtede forpligtelser

Du modtager en e-mail 5 dage før hver ordre behandles. Men hvis du manuelt opdaterer din næste opladningsdato efter at have modtaget meddelelsen, vil der ikke blive sendt yderligere påmindelser før den nye opladningsdato.

Hos Hairgenetix er vi forpligtet til at levere bæredygtige resultater gennem produkter af høj kvalitet, nem abonnementsstyring og en problemfri kundeoplevelse.

Pakken til '1 måned' indeholder en æske med hårvækstserummet (5 hætteglas pr. æske), mens pakken til '3 måneder' indeholder tre æsker, hvilket giver en længere forsyning i en enkelt ordre.

Hairgenetix Advanced Hair Growth Serum har en holdbarhed på 3 år, hvilket sikrer længere brugbarhed. Men konsekvent, regelmæssig, ugentlig brug er afgørende for at se de resultater, du leder efter.

For abonnementsordrer:

• Vælger du '1 måned'-abonnementet, modtager du en æske Advanced Hair Growth Serum hver måned.
• Vælger du '3 måneders'-abonnementet, modtager du tre æsker Advanced Hair Growth Serum hver 3. måned.

Det giver dig mulighed for at vælge den løsning, der passer bedst til din rutine og bekvemmelighed.

Hardu brug for at ændre din ordre?
Når en ordre er afgivet, kan der kun foretages ændringer, indtil den er blevet plukket af vores behandlingsteam og har fået tildelt et sporingsnummer. Når en ordre er behandlet, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse (separat fra din e-mail med ordrebekræftelse). Efter dette tidspunkt er det ikke længere muligt at ændre ordren.

Hardu brug for at annullere en ordre?
Når en ordre er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den. Men når du har modtaget ordren, kan du returnere den i original, uåbnet og videresalgbar stand og få alle pengene tilbage. For detaljer om, hvordan du returnerer en ordre, se venligst 'Hvordan returnerer jeg en ordre? FAQ eller vores leverings- og returpolitik.

Hardu lavet en fejl?
Vi forstår, at der sker fejl! Vores prioritet er at sikre, at din ordre ankommer korrekt og så hurtigt som muligt. Hvis der er problemer med din forsendelse, bedes du kontakte Hairgenetix kundesupport, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Ordrer sendes fra EU (Holland). Ordrer, der leveres til lande uden for EU, kan være underlagt importafgifter, skatter og toldgebyrer. Disse opkræves ved levering af transportøren eller den lokale toldmyndighed og fastsættes ud fra bestemmelseslandets regler og faktorer såsom varens pris, vægt og oprindelsesland.

Nogle destinationer, herunder USA, kan pålægge importafgifter på indgående ordrer. Vi anbefaler, at du tjekker dit lands importregler, før du bestiller, så der ikke er nogen overraskelser ved levering.

Eventuelle importafgifter, skatter eller toldbehandlingsgebyrer, der opkræves ved levering, er modtagerens ansvar og er ikke inkluderet i din ordresum eller fragtomkostninger.

Ordrer fra Hairgenetix-lageret afhentes normalt på følgende tidspunkter (centraleuropæisk tid - CET):

EU- og internationale ordrer:

📦 Standardforsendelse: 15:00 - 16:00 (mandag - fredag)
🚀 DHL Express: 14:00 - 16:00 (mandag - fredag)

Transportøren afhænger af dit leveringsland:

🇳🇱🇧🇪 PostNL - Holland & Belgien
🇩🇪 DHL - Tyskland
🚚 DPD - Sydeuropa & Skandinavien
🚚 GLS - Østeuropa
✈️ FedEx - alle internationale ordrer (uden for EU)

Vigtigt: Hvis din abonnementsordre er planlagt til en weekend uden afhentning, anbefaler vi, at du ændrer din forsendelsesdato til en hverdag for at undgå forsinkelser og sikre, at du modtager din nye forsyning til tiden.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse, der indeholder et sporingslink. Med dette link kan du følge med i, hvordan det går med din levering i realtid.

På sporingssiden kan du klikke på kurerens navn under 'Parcel Status' -logoet for at få mere detaljerede opdateringer om, hvor din pakke befinder sig.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte Hairgenetix' kundesupport.

Når en ordre er afgivet, kan leveringsadressen kun ændres, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet af vores behandlingsteam.

Hvis din ordre allerede er behandlet og har fået tildelt et sporingsnummer, er det ikke længere muligt at ændre leveringsadressen.

For abonnementsordrer kan du opdatere din leveringsadresse via din kundeportal for at sikre, at fremtidige forsendelser sendes til det korrekte sted.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte Hairgenetix kundesupport så hurtigt som muligt .

Selv om vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt, kan der opstå uforudsete forsinkelser på grund af faktorer som toldbehandling, dårligt vejr eller lokale kurerforstyrrelser.

Vi undskylder oprigtigt for enhver ulejlighed, dette måtte medføre. Hvis din pakke er forsinket, er du velkommen til at kontakte Hairgenetix kundesupport for at få en opdatering af din forsendelsesstatus. Selv om nogle forsinkelser kan være uden for vores kontrol, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig og imødekomme din situation.

Når en leveringsmetode er valgt, kan den desværre ikke ændres.

I øjeblikket er den eneste måde at ændre leveringsmetoden på at annullere det eksisterende abonnement og oprette et nyt med den foretrukne forsendelsesmulighed.

Følg disse trin for at opdatere leveringsdatoen for dit abonnement:

1. Log ind på din konto (Klik her for at få adgang til din konto)
2. Vælg det abonnement, du vil opdatere
3. Klik på rullemenuen 'Abonnementsindstillinger'
4. Vælg 'Skift levering', og vælg din nye forsendelsesdato

Du kan returnere uåbnede produkter inden for 30 dage efter modtagelsen for at få fuld refundering (EU-lovgivningen kræver mindst 14 dage). Produktet skal være i original, uåbnet og videresælgelig stand.

Bemærk venligst:

• Åbnede eller brugte produkter er ikke berettiget til returnering.
• De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, og kunden er ansvarlig for eventuelle returfragtgebyrer eller håndteringsgebyrer.

Returproces pr. land

Hairgenetix tilbyder i øjeblikket returformularer til følgende lande, med returomkostningerne angivet i formularens beskrivelse. Betaling kan kun foretages med debet- eller kreditkort:

🇦🇹 Østrig – Österreichische Post
🇧🇪 Belgien – Bpost
🇨🇿 Tjekkiet – DPD
🇩🇰 Danmark – DAO, Bring, Postnord
🇫🇮 Finland – Posti
🇫🇷 Frankrig – Colis Privé
🇩🇪 Tyskland – Deutsche Post, Hermes
🇬🇷 Grækenland – Taxidromiki
🇭🇺 Ungarn – DPD
🇮🇪 Irland – An Post
🇮🇹 Italien – Poste Italiane
🇱🇺 Luxembourg – Deutsche Post
🇳🇱 Holland – PostNL
🇵🇱 Polen – DPD
🇵🇹 Portugal – Tourline
🇸🇰 Slovakiet – DPD
🇪🇸 Spanien – Correos
🇸🇪 Sverige – Bring
🇬🇧 Storbritannien – Royal Mail

Returnering af en ordre fra andre lande

Hvis dit land ikke er nævnt ovenfor, skal du returnere din ordre via et lokalt posthus eller en kurertjeneste, der kan sende til Holland.

Returadresse:
Noordzijde 225, 1064MD, Amsterdam, Holland

Vigtigt: Returnerede pakker forbliver kundens ansvar, indtil de er modtaget hos Hairgenetix' faciliteter.

For yderligere hjælp bedes du kontakte Hairgenetix Kundeservice eller besøge vores Leverings- og returpolitik.

Hvis du har modtaget en utilsigtet ordre, kan det skyldes et aktivt abonnement.

For at administrere eller opsige dit abonnement skal du logge ind på din kundekonto, hvor du kan:

• Springe en forsendelse over
• Justere leveringsfrekvensen
• Ændre den næste planlagte dato
• Deaktivere abonnementet

Har du ikke en kundekonto?
Intet problem! Kontakt Hairgenetix kundesupport, så hjælper en af vores medarbejdere dig gerne med aflysninger eller uønskede ordrer.

Se kontaktoplysningerne nederst på siden, eller besøg afsnittet 'Kundekonto' i navigationslinjen for at få flere oplysninger.

Vi beklager meget, hvis din ordre er blevet beskadiget, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt. Selv om det er sjældent, kan disse hændelser ske.

For at hjælpe os med at løse problemet hurtigt, bedes du sende et billede af det beskadigede eller forkerte produkt. Det giver os mulighed for at vurdere situationen og forbedre vores leveringsproces.

Du skal blot kontakte Hairgenetix Customer Support, så vil vi med glæde kompensere dig for skaden eller fejlen. Vi sætter pris på din tålmodighed og er her for at rette op på tingene!

Ja, det er helt normalt at opleve en prikkende eller let brændende fornemmelse under og efter Hairgenetix Hair Mesotherapy. Det skyldes microneedling-processen og de aktive ingredienser i serummet, der stimulerer blodcirkulationen og hårsækkene.

Intensiteten af fornemmelsen varierer fra person til person, afhængigt af hudens følsomhed, nålens dybde og serumabsorptionen. Nogle brugere kan opleve midlertidig rødme, varme eller mild ømhed, som typisk aftager i løbet af et par timer.

Hvis ubehaget varer ved i længere tid eller bliver for intenst, skal du stoppe brugen og konsultere en læge, før du fortsætter behandlingen.

For at opnå de bedste resultater skal Hairgenetix Mesotherapy anvendes i håndklædetørt, føntørret eller tørt hår. Påføring i gennemblødt eller meget vådt hår kan fortynde serummet, få det til at løbe og reducere koncentrationen på de udvalgte områder.

For at sikre maksimal absorption og effektivitet skal du sørge for, at din hovedbund er ren og let tør inden påføring.

Hairgenetix Mesotherapy skal anvendes ugentligt med den anbefalede dosis (1 hætteglas med Advanced Hair Growth Serum pr. session). Mange brugere foretrækker at anvende det før sengetid, så det kan virke/absorberes i mindst 6 timer, men det er ikke et krav.

Selvom det anbefales, er det ikke nødvendigt at vaske håret eller gå i bad før påføring, men det er vigtigt, at du sørger for, at dit hår og din hovedbund er ren og tør for at opnå optimal optagelse.

Ja, du kan udføre mere end én mesoterapisession om ugen for at forbedre dine resultater. Vi anbefaler dog, at der går mindst 2 til 3 dage mellem behandlingerne, så din hovedbund får tid til at komme sig.

Overforbrug kan forårsage overdreven irritation eller følsomhed, så det er vigtigt at lytte til din hovedbund og justere i overensstemmelse hermed. For at opnå de bedste resultater kan du kombinere mesoterapi med daglig brug af Hairgenetix Copper Peptide Serum for at understøtte kontinuerlig stimulering af hårsækkene.

Vores produkter indeholder ingen kendte hormonforstyrrende stoffer og skulle generelt være sikre at bruge under graviditet, mens man forsøger at blive gravid, eller mens man ammer. Vi har dog ikke udført specifikke kliniske forsøg på gravide eller ammende personer.

Hvis du er bekymret, anbefaler vi på det kraftigste, at du konsulterer din sundhedsplejerske for at få personlig rådgivning, før du påbegynder mesoterapibehandlinger.

Ja, mesoterapi kan være effektivt i alle aldre, da det virker ved at stimulere hårsækkene, forbedre blodcirkulationen og levere vigtige næringsstoffer til hovedbunden. Hastigheden af hårets genvækst kan dog variere afhængigt af faktorer som alder, genetik, hormonbalance og hovedbundens generelle sundhed.

For at opnå de bedste resultater er det vigtigt at gribe tidligt ind -jo før du tager fat på udtynding af håret, jo bedre bliver resultatet. Selv i senere stadier af hårtab kan mesoterapi styrke det eksisterende hår, forbedre hovedbundens sundhed og bremse yderligere udtynding.

Nej, mesoterapi fjerner eller ændrer ikke din naturlige hårfarve. Behandlingen virker ved at stimulere hårsækkene, forbedre hovedbundens sundhed og fremme hårvæksten, men den påvirker ikke melaninproduktionen, som bestemmer hårfarven.

Men hvis hårtabet skyldes aldring eller hormonelle forandringer, kan den nye hårvækst få en lidt anden nuance på grund af naturlige biologiske faktorer - ikke på grund af selve mesoterapien.

Ja, du kan forsigtigt håndklædetørre dit hår efter en mesoterapisession. Vi anbefaler dog, at du undgår varme stylingredskaber som føntørrer, glattejern eller krøllejern umiddelbart efter behandlingen, da din hovedbund kan være mere følsom.

For at opnå de bedste resultater skal du lade serummet trænge helt ind i hovedbunden, før du anvender hårprodukter eller udsætter håret for overdreven varme.

Det er bedst at undgå at bruge hårstylingprodukter som olier, geler eller voks umiddelbart efter en mesoterapisession. Da hovedbunden er mere følsom, og serummet har brug for tid til at blive absorberet fuldt ud, kan stylingprodukter, der anvendes for hurtigt, forstyrre absorptionen og potentielt forårsage irritation.

For at opnå de bedste resultater skal du vente mindst et par timer, før du bruger hårprodukter, og sikre dig, at din hovedbund er ren og helt tør, før du påfører serummet.

Ja, mesoterapi kan trygt kombineres med andre hårvækstprodukter for at opnå bedre resultater. For optimal effektivitet anbefaler vi at bruge det sammen med Hairgenetix Copper Peptide Serum, som er specielt udviklet til at supplere mesoterapi som en daglig behandling. Hvis du bruger andre behandlinger, skal du undgå produkter, der indeholder skrappe kemikalier, som kan irritere hovedbunden efter microneedling. Hvis du er i tvivl, skal du konsultere en sundhedsperson, før du kombinerer flere behandlinger.