Termos de serviço

Termos e Condições
Última atualização: 7 de outubro de 2026

Introdução

Estes Termos e Condições ("Termos") aplicam-se a toda compra realizada no site www.hairgenetix.com (o "Site") e a todo uso do mesmo. O Site é operado pela Digital Builders B.V., que atua sob o nome Hairgenetix, Países Baixos ("Hairgenetix", "nós", "nosso" ou "nos").

• Nome da empresa: Digital Builders B.V. (atuando sob o nome "Hairgenetix")
• Número da Câmara de Comércio (KvK): 72861932
• Número de IVA: NL859264658B01
• Endereço: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Países Baixos
• Telefone: +31 970 102 05908
• E-mail: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Ao realizar um pedido ou utilizar o Site, você aceita estes Termos. Leia-os atentamente antes de fazer um pedido ou utilizar nossos Produtos. Caso não aceite estes Termos, você não poderá adquirir Produtos em nosso Site.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Reembolso, Política de Envio e Política de Privacidade, que fazem parte integrante destes Termos.

1. Formação do Contrato

Seu pedido constitui uma oferta de compra de Produtos da Hairgenetix. Um contrato vinculante é formado quando enviamos a você um e-mail de confirmação de despacho. O contrato abrange apenas os Produtos listados nessa confirmação de despacho. Não somos obrigados a fornecer Produtos que não estejam incluídos na confirmação.

Podemos recusar ou cancelar um pedido, ou limitar as quantidades por pessoa, residência ou pedido, por exemplo, em caso de suspeita de fraude, revenda ou erro evidente. Se cancelarmos um pedido após o pagamento, reembolsaremos o valor total pago.

2. Uso dos Produtos e Responsabilidade do Cliente

A Hairgenetix comercializa produtos cosméticos para cuidados capilares, incluindo uma caneta de microagulhamento com profundidade máxima de agulha de 1 mm, derma stamps, cartuchos de microagulhas de uso único e séruns capilares para uso doméstico com essas ferramentas.

Ao adquirir e utilizar nossos Produtos, você confirma e concorda que:

• Você tem pelo menos 18 anos de idade.
• Você leu e compreendeu todas as instruções de segurança e diretrizes de uso.
• Você aceita a responsabilidade pelo uso correto dos Produtos, incluindo métodos de higiene e aplicação.
• Você não possui contraindicações médicas que tornem o microagulhamento inseguro para você, incluindo, mas não se limitando a, infecções cutâneas ativas, distúrbios de coagulação ou condições de saúde crônicas (consulte a seção 11).
• Você buscará orientação profissional caso não tenha experiência com microagulhamento.

3. Uso Exclusivamente Cosmético

Os Produtos Hairgenetix destinam-se exclusivamente ao uso cosmético. Não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica, e nenhum Produto oferecido no Site deve ser interpretado como produto médico, terapia ou tratamento.

Consulte sempre um profissional de saúde licenciado antes de iniciar o microagulhamento, especialmente se você tiver uma condição médica preexistente. O uso dos Produtos é de sua inteira responsabilidade e critério.

4. Cartuchos de Microagulhas: Esterilidade e Uso Único

Os cartuchos de microagulhas são entregues esterilizados e individualmente selados. Cada cartucho é de uso único: utilize-o em uma sessão e descarte-o com segurança em seguida. Nunca reutilize um cartucho e nunca utilize um cartucho danificado ou cuja embalagem esteja aberta ou danificada.

O uso de um cartucho não esterilizado, danificado ou reutilizado pode causar infecção, cicatrizes ou outras reações adversas graves. A Hairgenetix não se responsabiliza por danos causados pelo não cumprimento destas instruções de uso único e higiene.

5. Pagamento

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay e os demais métodos de pagamento exibidos no checkout. Todos os pagamentos são processados com segurança por nossos provedores de pagamento. A Hairgenetix não armazena seus dados de cartão ou pagamento. Os pedidos devem ser pagos integralmente antes do envio.

Você concorda em fornecer informações de compra e contato atuais, completas e precisas, para que possamos concluir seu pedido e entrar em contato com você, se necessário.

6. Preços, IVA e Alfândega

Todos os preços no Site incluem o IVA holandês, salvo indicação em contrário. Os preços podem ser alterados, mas o preço exibido no momento em que você realiza o pedido aplica-se a esse pedido.

Impostos de importação e taxas alfandegárias: se o seu pedido for enviado para um endereço de entrega fora da União Europeia (incluindo o Reino Unido), poderão ser cobrados impostos de importação, IVA e taxas de manuseio da transportadora. Esses valores são cobrados quando a remessa chega ao seu país e não estão incluídos em nossos preços. Você é responsável pelo pagamento desses encargos. A Hairgenetix não tem controle sobre essas cobranças e não pode prever o valor, pois variam de acordo com o país. Recomendamos que você entre em contato com a alfândega local para obter mais informações antes de realizar seu pedido.

Ocasionalmente, o Site pode conter erros em preços, descrições de produtos, promoções ou disponibilidade. Se um pedido for realizado a um preço evidentemente incorreto, poderemos cancelá-lo e reembolsar o valor total pago.

7. Entrega, Envio e Cancelamentos

Os pedidos são geralmente processados em 1 a 3 dias úteis e normalmente entregues em 4 a 6 dias úteis após a realização do pedido, dependendo do destino e do método de envio. Em qualquer caso, os pedidos são entregues em até 30 dias, salvo circunstâncias excepcionais. Você receberá um e-mail assim que seu pedido for despachado.

A Hairgenetix realiza envios para todo o mundo em cooperação com serviços postais e seus parceiros logísticos. O risco de perda ou dano é transferido para você no momento em que o pedido é entregue.

Se a entrega for atrasada por razões fora do nosso controle, informaremos você e, quando necessário, ofereceremos a opção de cancelamento. Os pré-pedidos são enviados assim que os produtos estiverem em estoque. A data de entrega prevista é exibida na página do produto. O pagamento de um pré-pedido poderá ser cobrado até 30 dias antes da data de despacho.

Se um produto que você pediu tiver sido descontinuado, poderemos cancelar essa parte do seu pedido e reembolsar o valor pago integralmente. Informaremos você caso um produto substituto ou equivalente esteja disponível.

Cancelamento de pedido e devoluções

Você pode cancelar sua compra e devolver os Produtos no prazo de 30 dias após o recebimento, desde que os Produtos estejam fechados, sem uso e em sua embalagem original e lacrada. Este prazo é superior ao período de desistência de 14 dias exigido pela legislação da UE. Para cancelar, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ou utilize o formulário de contato em nosso Site. Seu cancelamento será válido após o recebimento da nossa confirmação.

Por razões de higiene, soros, frascos, cartuchos e suplementos abertos não podem ser devolvidos. Você assume o risco e o custo de devolver os Produtos a nós. Realizamos o reembolso em até 14 dias após o recebimento da devolução, pelo mesmo método de pagamento utilizado. Todos os detalhes estão em nossa Política de Reembolso.

Se o pedido já tiver sido despachado, por favor aceite a entrega e, em seguida, devolva-o conforme descrito acima.

8. Reclamações

Por favor, verifique seu pedido com atenção ao recebê-lo, para garantir que os Produtos estejam corretos e sem danos. Se um Produto for danificado durante o transporte (dano visível ou oculto), informe também a transportadora o mais rápido possível.

Se o seu pedido chegar danificado ou não corresponder ao que você solicitou, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, informando o número do pedido e uma foto, para que possamos resolver a situação rapidamente. Isso não afeta seus direitos legais caso um Produto apresente defeito: uma reclamação sobre um defeito comunicada dentro de 2 meses após a sua descoberta é sempre considerada dentro do prazo.

Envie reclamações à nossa equipe de atendimento ao cliente por um dos meios de contato disponíveis em nossa página de contato, informando o número do pedido e uma descrição clara do problema. Responderemos o mais breve possível e, em todo caso, dentro de 14 dias. O mesmo processo se aplica às devoluções.

Embale os Produtos devolvidos com segurança para evitar danos durante o transporte. Podemos substituir um Produto defeituoso pelo mesmo modelo. Se esse modelo tiver sido descontinuado, você receberá o reembolso integral. Se um Produto devolvido não apresentar defeito, ele será enviado de volta a você.

9. Sem Reembolso por Desconforto com Microagulhamento

O microagulhamento, especialmente no couro cabeludo, pode causar diferentes níveis de desconforto ou dor, dependendo da sua sensibilidade pessoal. A Hairgenetix não pode garantir como você tolerará o microagulhamento, e é sua responsabilidade avaliar se o procedimento é adequado ao seu conforto pessoal e ao seu limiar de dor.

Reembolsos não são concedidos pelo fato de você considerar o microagulhamento doloroso ou desconfortável demais para continuar. Isso não afeta seu direito de devolver Produtos não abertos e não utilizados conforme descrito na seção 7, nem seus direitos legais em relação a Produtos com defeito. Se você não tiver certeza se consegue tolerar o microagulhamento, recomendamos que consulte um profissional médico ou dermatológico qualificado antes de comprar.

10. Garantia

Os dispositivos Hairgenetix são garantidos contra defeitos de fabricação por 24 meses a partir da data de compra. Esta garantia não cobre desgaste normal, danos causados por uso incorreto, reparos ou modificações não autorizados, ou uso com acessórios não autorizados. Esta garantia é adicional aos seus direitos legais, que permanecem plenamente aplicáveis.

Alguns Produtos também acompanham nossa garantia de devolução do dinheiro em 4 meses. As condições estão descritas em nossa Política de Reembolso e em nossa página de garantia.

11. Contraindicações

Não utilize dispositivos ou soros Hairgenetix se você:

• tiver acne ativa, eczema, psoríase ou outras condições inflamatórias de pele na área a ser tratada;
• tiver histórico de cicatrizes queloides;
• tiver uma infecção ativa, incluindo infecções virais (por exemplo, herpes simples);
• estiver grávida ou amamentando (salvo com autorização médica);
• usar medicamentos anticoagulantes sem autorização médica;
• tiver imunodeficiência ou estiver em tratamento oncológico.

Em caso de dúvida, consulte um profissional de saúde qualificado antes do uso. A Hairgenetix não aceita responsabilidade pelo uso por pessoas com essas condições.

12. Indenização

Você concorda em indenizar a Hairgenetix, suas afiliadas, diretores, funcionários e agentes contra reclamações, danos, perdas e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) causados pelo uso indevido dos Produtos, pelo descumprimento das instruções de segurança, pela violação destes Termos ou pela infração de qualquer lei ou dos direitos de terceiros.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Site (incluindo textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, vídeos e compilações de dados) é propriedade da Hairgenetix ou de seus licenciadores. Você não pode copiar, modificar, distribuir ou explorar de qualquer outra forma qualquer parte do Site ou de seu conteúdo sem nossa autorização prévia por escrito.

14. Limitação de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Hairgenetix por qualquer reclamação decorrente da compra ou uso dos Produtos é limitada ao valor pago por esses Produtos.

Na medida permitida pela lei, a Hairgenetix não é responsável por:

• danos indiretos, incidentais ou consequentes;
• perda de renda, lucros ou dados;
• interrupção de atividades;
• lesões causadas pelo uso incorreto ou negligente dos Produtos, ou pelo não cumprimento das instruções;
• reações alérgicas ou cutâneas aos ingredientes dos soros ou ao microagulhamento.

Nada nestes Termos limita ou exclui nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência, por dolo ou negligência grave, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída nos termos da legislação aplicável.

15. Força Maior

A Hairgenetix não é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, greves, medidas governamentais, interrupções de transportadoras ou falhas de internet.

16. Uso do Site, Avaliações e Links de Terceiros

O Site é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos acesso ininterrupto ou operação sem erros, e podemos alterar ou descontinuar partes do Site.

Você não pode usar o Site ou seu conteúdo para qualquer finalidade ilícita, para violar nossa propriedade intelectual ou a de terceiros, para assediar ou difamar outras pessoas, para enviar informações falsas ou enganosas, ou para carregar vírus ou outros códigos prejudiciais. Tentativas de hackear, interromper ou danificar o Site são proibidas e podem ser comunicadas às autoridades.

Se você publicar uma avaliação ou nos enviar comentários, fotos ou outro conteúdo, você confirma que é verdadeiro, de sua autoria e não viola os direitos de ninguém. Você nos autoriza a usar, editar, traduzir e publicar esse conteúdo gratuitamente. Podemos remover conteúdo que seja ilícito, ofensivo ou que viole estes Termos.

O Site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, produtos ou práticas desses sites.

17. Privacidade

Tratamos seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.

18. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos e toda compra realizada no Site são regidos pelas leis dos Países Baixos. Se você for um consumidor residente em outro país, isso não elimina a proteção que você possui nos termos das leis de defesa do consumidor obrigatórias do seu país de residência.

As disputas serão submetidas ao tribunal competente nos Países Baixos. Como consumidor, você também pode apresentar uma reclamação perante o tribunal competente do seu país de residência. Estamos sempre dispostos a tentar resolver uma reclamação diretamente com você primeiro. Consumidores da UE também podem utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão mais recente está sempre disponível nesta página. A versão vigente no momento em que você realizou o seu pedido permanece em vigor para esse pedido.

20. Disposições Gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecem em pleno vigor, e a disposição inválida é substituída por uma disposição válida que se aproxime o máximo possível de sua finalidade. Se não exercermos um direito ou disposição destes Termos, isso não significa que estamos renunciando a ele. Estes Termos, juntamente com as políticas mencionadas acima, constituem o acordo integral entre você e Hairgenetix sobre o uso do Site e suas compras.

21. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
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