Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

Introduzione

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") si applicano a ogni acquisto effettuato su, e a ogni utilizzo del, sito web www.hairgenetix.com (il "Sito"). Il Sito è gestito da Digital Builders B.V., che opera con il nome Hairgenetix, Paesi Bassi ("Hairgenetix", "noi", "nostro" o "ci").

• Ragione sociale: Digital Builders B.V. (operante con il nome "Hairgenetix")
• Numero Camera di Commercio (KvK): 72861932
• Numero IVA: NL859264658B01
• Indirizzo: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Paesi Bassi
• Telefono: +31 970 102 05908
• Email: [email protected]
• IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Effettuando un ordine o utilizzando il Sito, Lei accetta i presenti Termini. La invitiamo a leggerli attentamente prima di ordinare o utilizzare i nostri Prodotti. Qualora non accetti i presenti Termini, non potrà acquistare Prodotti dal nostro Sito.

I presenti Termini devono essere letti congiuntamente alla nostra Politica di Rimborso, alla Politica di Spedizione e alla Politica sulla Privacy, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

1. Conclusione del Contratto

Il Suo ordine costituisce un'offerta di acquisto di Prodotti da Hairgenetix. Il contratto vincolante si perfeziona nel momento in cui Le inviamo un'email di conferma di spedizione. Il contratto riguarda esclusivamente i Prodotti elencati in tale conferma di spedizione. Non siamo obbligati a fornire Prodotti non inclusi nella conferma.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine, oppure limitare le quantità per persona, nucleo familiare o ordine, ad esempio in caso di sospetta frode, rivendita o errore manifesto. Se annulliamo un ordine dopo il pagamento, rimborsiamo l'intero importo versato.

2. Utilizzo dei Prodotti e Responsabilità del Cliente

Hairgenetix vende prodotti cosmetici per la cura dei capelli, tra cui un pen per microneedling con profondità massima degli aghi di 1 mm, derma stamp, cartucce monouso per microaghi e sieri per capelli da utilizzare con questi strumenti a domicilio.

Acquistando e utilizzando i nostri Prodotti, Lei conferma e accetta che:

• Ha almeno 18 anni di età.
• Ha letto e compreso tutte le istruzioni di sicurezza e le linee guida per l'utilizzo.
• Si assume la responsabilità del corretto utilizzo dei Prodotti, incluse le modalità di igiene e applicazione.
• Non presenta controindicazioni mediche che renderebbero il microneedling non sicuro per Lei, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, infezioni cutanee attive, disturbi della coagulazione o condizioni di salute croniche (si veda la sezione 11).
• Si rivolgerà a un professionista qualificato qualora non abbia esperienza con il microneedling.

3. Uso Esclusivamente Cosmetico

I Prodotti Hairgenetix sono destinati esclusivamente all'uso cosmetico. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia o condizione medica, e nessun Prodotto offerto sul Sito deve essere inteso come prodotto medico, terapia o trattamento.

Consulti sempre un operatore sanitario abilitato prima di iniziare il microneedling, in particolare se presenta una condizione medica preesistente. L'utilizzo dei Prodotti avviene a proprio rischio e discrezione.

4. Cartucce per Microaghi: Sterilità e Monouso

Le cartucce per microaghi vengono consegnate sterili e sigillate singolarmente. Ogni cartuccia è destinata a un uso singolo: la utilizzi per una sola sessione, quindi smaltirla in modo sicuro. Non riutilizzare mai una cartuccia e non utilizzare mai una cartuccia danneggiata o la cui confezione sia aperta o danneggiata.

L'utilizzo di una cartuccia non sterile, danneggiata o riutilizzata può causare infezioni, cicatrici o altre gravi reazioni avverse. Hairgenetix non è responsabile per i danni causati dal mancato rispetto di queste istruzioni di monouso e igiene.

5. Pagamento

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay e gli altri metodi di pagamento indicati al momento del checkout. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Hairgenetix non conserva i dati della Sua carta o del Suo metodo di pagamento. Gli ordini devono essere pagati integralmente prima della spedizione.

Lei si impegna a fornire informazioni di acquisto e di contatto aggiornate, complete e accurate, in modo che possiamo completare il Suo ordine e contattarLa se necessario.

6. Prezzi, IVA e Dogana

Tutti i prezzi sul Sito includono l'IVA olandese, salvo diversa indicazione. I prezzi possono variare, ma il prezzo indicato al momento dell'ordine si applica a quell'ordine.

Dazi doganali e tasse: se il Suo ordine viene spedito a un indirizzo di consegna al di fuori dell'Unione Europea (incluso il Regno Unito), potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali, IVA e spese di gestione del corriere. Tali importi vengono addebitati al momento dell'arrivo della spedizione nel Suo Paese e non sono inclusi nei nostri prezzi. Lei è responsabile del loro pagamento. Hairgenetix non ha alcun controllo su tali oneri e non può prevederne l'importo, poiché variano da Paese a Paese. Le consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine.

Occasionalmente il Sito potrebbe contenere errori relativi a prezzi, descrizioni di prodotti, promozioni o disponibilità. Se un ordine viene effettuato a un prezzo manifestamente errato, potremmo annullarlo e rimborsare l'intero importo versato.

7. Consegna, Spedizione e Cancellazioni

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi e consegnati solitamente entro 4-6 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione. In ogni caso, gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni, salvo circostanze eccezionali. Riceverà un'email non appena il Suo ordine sarà stato spedito.

Hairgenetix spedisce in tutto il mondo in collaborazione con i servizi postali e i loro partner logistici. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce a Lei al momento della consegna dell'ordine.

Se la consegna subisce un ritardo per cause al di fuori del nostro controllo, La informeremo e, ove necessario, Le offriremo la possibilità di annullare l'ordine. I pre-ordini vengono spediti non appena i prodotti sono disponibili in magazzino. La data di consegna prevista è indicata sulla pagina del prodotto. Il pagamento di un pre-ordine può essere addebitato fino a 30 giorni prima della data di spedizione.

Se un prodotto ordinato è stato discontinuato, potremmo annullare quella parte del Suo ordine e rimborsare integralmente l'importo versato. La informeremo qualora sia disponibile un prodotto sostitutivo o equivalente.

Cancellazione dell'ordine e resi

Lei può annullare il Suo acquisto e restituire i Prodotti entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che i Prodotti siano non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale sigillata. Questo termine è superiore al periodo di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa UE. Per annullare, contatti il nostro servizio clienti o utilizzi il modulo di contatto sul nostro Sito. La cancellazione è valida una volta ricevuta la nostra conferma.

Per motivi igienici, sieri, fiale, cartucce e integratori aperti non possono essere restituiti. Il rischio e i costi di restituzione dei Prodotti sono a Suo carico. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della restituzione, tramite il metodo di pagamento utilizzato. I dettagli completi sono disponibili nella nostra Politica di rimborso.

Se l'ordine è già stato spedito, La preghiamo di accettare la consegna e di restituirlo come descritto sopra.

8. Reclami

La invitiamo a verificare attentamente il Suo ordine al momento della ricezione, per assicurarsi che i Prodotti siano corretti e integri. Se un Prodotto risulta danneggiato durante il trasporto (danno visibile o nascosto), La preghiamo di segnalarlo al vettore il prima possibile.

Se il Suo ordine arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, La preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto, in modo da poter risolvere la questione rapidamente. Ciò non pregiudica i Suoi diritti legali qualora un Prodotto risulti difettoso: un reclamo relativo a un difetto segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta è sempre tempestivo.

I reclami devono essere inviati al nostro servizio clienti tramite uno dei metodi di contatto indicati nella nostra pagina dei contatti, specificando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Risponderemo il prima possibile e comunque entro 14 giorni. La stessa procedura si applica alle restituzioni.

La preghiamo di imballare i Prodotti restituiti in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Potremmo sostituire un Prodotto difettoso con lo stesso modello. Se tale modello è stato discontinuato, Le verrà rimborsato l'intero importo. Se un Prodotto restituito risulta privo di difetti, Le verrà rispedito.

9. Nessun rimborso per il disagio del microneedling

Il microneedling, in particolare del cuoio capelluto, può causare livelli variabili di disagio o dolore a seconda della sensibilità personale. Hairgenetix non può garantire la Sua tolleranza al microneedling, ed è Sua responsabilità valutare se esso sia adatto al Suo livello personale di comfort e alla Sua soglia del dolore.

Non vengono effettuati rimborsi qualora il microneedling risulti troppo doloroso o scomodo da continuare. Ciò non pregiudica il Suo diritto di restituire Prodotti non aperti e non utilizzati come descritto nella sezione 7, né i Suoi diritti legali per Prodotti difettosi. Se non è sicuro di poter tollerare il microneedling, Le consigliamo di consultare un professionista medico o dermatologico qualificato prima dell'acquisto.

10. Garanzia

I dispositivi Hairgenetix sono garantiti privi di difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla data di acquisto. La presente garanzia non copre la normale usura, i danni causati da un uso scorretto, riparazioni o modifiche non autorizzate, né l'utilizzo con accessori non autorizzati. La presente garanzia si aggiunge ai Suoi diritti legali, che rimangono pienamente applicabili.

Alcuni Prodotti sono inoltre coperti dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 4 mesi. Le condizioni sono descritte nella nostra Politica di rimborso e nella nostra pagina della garanzia.

11. Controindicazioni

Non utilizzi i dispositivi o i sieri Hairgenetix se:

• presenta acne attiva, eczema, psoriasi o altre condizioni infiammatorie della pelle nell'area da trattare;
• ha una storia di cicatrici cheloidee;
• presenta un'infezione attiva, incluse infezioni virali (ad esempio herpes simplex);
• è in gravidanza o allatta (salvo autorizzazione medica);
• assume farmaci anticoagulanti senza autorizzazione medica;
• presenta un'immunodeficienza o è in corso di trattamento oncologico.

In caso di dubbio, consulti un professionista sanitario qualificato prima dell'uso. Hairgenetix non si assume alcuna responsabilità per l'utilizzo da parte di persone con tali condizioni.

12. Manleva

Lei accetta di manlevare e tenere indenne Hairgenetix, le sue affiliate, i suoi amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita e costo (incluse ragionevoli spese legali) causati dall'uso improprio dei Prodotti, dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, dalla violazione dei presenti Termini o dalla violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito Web (inclusi testi, grafica, loghi, icone, immagini, video e raccolte di dati) sono di proprietà di Hairgenetix o dei suoi licenziatari. Non è consentito copiare, modificare, distribuire o altrimenti sfruttare alcuna parte del Sito Web o dei suoi contenuti senza il nostro previo consenso scritto.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale di Hairgenetix per qualsiasi pretesa derivante dall'acquisto o dall'uso dei Prodotti è limitata all'importo da Lei pagato per tali Prodotti.

Nella misura consentita dalla legge, Hairgenetix non è responsabile per:

• danni indiretti, incidentali o consequenziali;
• perdita di reddito, profitti o dati;
• interruzione dell'attività;
• lesioni causate da un uso scorretto o negligente dei Prodotti, o dal mancato rispetto delle istruzioni;
• reazioni allergiche o cutanee agli ingredienti dei sieri o al microneedling.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per dolo o colpa grave, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

15. Forza maggiore

Hairgenetix non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi catastrofi naturali, scioperi, provvedimenti governativi, interruzioni del servizio del vettore o interruzioni di Internet.

16. Utilizzo del Sito Web, recensioni e link a terzi

Il Sito Web è fornito "così com'è". Non garantiamo un accesso ininterrotto o un funzionamento privo di errori, e potremmo modificare o interrompere parti del Sito Web.

Non è consentito utilizzare il Sito Web o i suoi contenuti per scopi illeciti, per violare la proprietà intellettuale nostra o altrui, per molestare o diffamare terzi, per inviare informazioni false o fuorvianti, o per caricare virus o altri codici dannosi. I tentativi di hackerare, disturbare o danneggiare il Sito Web sono vietati e potranno essere segnalati alle autorità competenti.

Se pubblica una recensione o ci invia commenti, foto o altri contenuti, conferma che sono veritieri, di Sua proprietà e che non violano i diritti di alcuno. Ci autorizza a utilizzarli, modificarli, tradurli e pubblicarli gratuitamente. Potremmo rimuovere contenuti illeciti, offensivi o in violazione dei presenti Termini.

Il Sito Web può contenere link a siti web di terzi. Non siamo responsabili per i contenuti, i prodotti o le pratiche di tali siti web.

17. Privacy

Trattiamo i Suoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

18. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e ogni acquisto effettuato tramite il Sito Web sono disciplinati dalla legge dei Paesi Bassi. Qualora Lei sia un consumatore residente in un altro paese, ciò non pregiudica la tutela garantita dalle norme imperative a protezione dei consumatori vigenti nel Suo paese di residenza.

Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi. In qualità di consumatore, Lei può anche presentare un reclamo dinanzi al tribunale competente del Suo paese di residenza. Siamo sempre lieti di cercare di risolvere un reclamo direttamente con Lei in primo luogo. I consumatori dell'UE possono inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Modifiche alle Presenti Condizioni

Potremmo aggiornare le presenti Condizioni di volta in volta. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina. La versione applicabile al momento in cui Lei ha effettuato l'ordine rimane in vigore per quell'ordine.

20. Disposizioni Generali

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono pienamente in vigore e la disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo. Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione delle presenti Condizioni da parte nostra non implica la rinuncia agli stessi. Le presenti Condizioni, unitamente alle politiche sopra richiamate, costituiscono l'intero accordo tra Lei e Hairgenetix in merito all'utilizzo del Sito Web e ai Suoi acquisti.

21. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, La preghiamo di contattarci:

Hairgenetix Support
Digital Builders B.V. (Hairgenetix)
G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, the Netherlands
Email: [email protected]
Phone: +31 970 102 05908
Chamber of Commerce (KvK): 72861932
VAT: NL859264658B01