Condiciones generales
Introducción
Estos Términos y Condiciones rigen sus compras realizadas a través del sitio web www.hairgenetix.com y el uso del mismo, operado por Digital Builders B.V., que opera bajo el nombre comercial Hairgenetix, Países Bajos (en adelante, "Hairgenetix", "nosotros", "nuestro" o "nos").
- Nombre de la empresa: Digital Builders B.V. (que opera bajo el nombre "Hairgenetix")
- Número de la Cámara de Comercio (KvK): 72861932
- Número de IVA: NL859264658B01
- Dirección: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Países Bajos
- Teléfono: +31 970 102 05908
- Correo electrónico: [email protected]
- IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25
Al acceder a este sitio web o adquirir Productos, usted acepta y se compromete a quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Le rogamos que los lea atentamente antes de realizar un pedido o utilizar nuestros Productos.
Debe marcar la casilla "Acepto" al finalizar la compra para confirmar su conformidad.
Si no acepta estos Términos, no podrá comprar Productos en nuestro sitio web.
1. Formación del contrato
Su pedido constituye una oferta de compra de Productos a Hairgenetix.
Solo se formaliza un contrato vinculante cuando emitimos un correo electrónico de confirmación de envío.
El contrato se aplica únicamente a los Productos confirmados en la confirmación de envío.
No estamos obligados a suministrar ningún Producto que no esté incluido en la confirmación.
2. Uso del producto y responsabilidad del cliente
Hairgenetix ofrece dispositivos cosméticos mínimamente invasivos, incluida una pluma de microneedling con una profundidad de aguja máxima de 1 mm, y un suero inyectable de crecimiento del cabello para mesoterapia en casa.
Al comprar y utilizar nuestros Productos, usted confirma y acepta que:
- Debe ser mayor de 18 años.
- Ha leído y comprendido todas las instrucciones de seguridad y las pautas de uso.
- Acepta la total responsabilidad por el uso de los productos, incluidos la higiene y los métodos de aplicación.
- No tiene contraindicaciones médicas que hagan que el microneedling sea inseguro, incluyendo, entre otras, infecciones cutáneas activas, trastornos de la coagulación o afecciones de salud crónicas.
- Comprende que los productos de Hairgenetix son exclusivamente cosméticos y no son dispositivos médicos.
- Buscará formación profesional si no tiene experiencia con el microneedling.
- Exime a Hairgenetix de cualquier responsabilidad derivada de un uso indebido, negligencia personal o complicaciones médicas.
3. Aviso médico
Los productos de Hairgenetix están diseñados únicamente con fines cosméticos. Y como tal cuentan con la aprobación CE.
No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna afección médica.
Nuestros productos no han sido evaluados ni aprobados por autoridades reguladoras médicas (como la FDA o la Agencia Europea de Medicamentos) como dispositivos médicos.
Consulte siempre a un profesional sanitario cualificado antes de iniciar cualquier procedimiento cosmético que implique microneedling, especialmente si padece afecciones médicas preexistentes.
Ningún producto ofrecido en Hairgenetix.com debe interpretarse como un producto, terapia o tratamiento médico.
El uso es enteramente bajo el propio riesgo y criterio del usuario.
4. Cartuchos de microagujas: esterilidad, uso único y desinfección
Importante:
- Los cartuchos de microagujas se entregan estériles y sellados individualmente.
- Cada cartucho debe utilizarse para una sola sesión y luego desecharse de forma segura.
- Si un cartucho debe reutilizarse, debe limpiarse y desinfectarse a fondo inmediatamente después de su uso con alcohol isopropílico de grado médico al 70% como mínimo.
- Hairgenetix recomienda encarecidamente el uso único de los cartuchos por motivos de higiene, seguridad y para obtener los mejores resultados.
- El uso de un cartucho no estéril, dañado o limpiado de forma inadecuada puede provocar infección, cicatrización u otras reacciones adversas graves.
Responsabilidad del usuario:
Al realizar la compra, usted reconoce que es su deber garantizar prácticas adecuadas de esterilización y uso único.
Hairgenetix rechaza toda responsabilidad por los daños derivados del incumplimiento de estas pautas.
5. Pago
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay y otros métodos indicados.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
Hairgenetix no almacena ninguna información de tarjetas de crédito ni de pago.
Los pedidos deben abonarse en su totalidad antes del envío.
6. Precios, IVA y aduanas
Todos los precios en Hairgenetix.com incluyen el IVA neerlandés, salvo que se indique lo contrario.
Tenga en cuenta: Si su pedido se envía a una dirección de entrega fuera de la Unión Europea, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos, que se cobran una vez que el envío llega a su destino. Usted es el único responsable del pago de dichos derechos de importación e impuestos. Hairgenetix no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe, ya que varían según el país. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
7. Entrega, envío y cancelaciones
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío.
Hairgenetix realiza envíos a todo el mundo. Las entregas se realizan en colaboración con los servicios postales y sus socios logísticos. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
Si la entrega se retrasa por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos y le ofreceremos la posibilidad de cancelar si fuera necesario.
Su pedido se entregará normalmente en un plazo de 4 a 6 días laborables tras su realización.
En cualquier caso, los pedidos se completarán en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío, salvo que surjan circunstancias excepcionales.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Los pedidos anticipados se envían tan pronto como se registran en el inventario.
La fecha estimada de entrega para los pedidos anticipados se indica en las páginas de los respectivos productos.
Los pagos de los pedidos anticipados pueden efectuarse hasta 30 días antes de la fecha de envío.
Cancelación del pedido
Tiene derecho a cancelar su compra y devolver los productos entregados poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix o utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, siempre que lo haga dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos y que estos estén sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
El cliente asume toda la responsabilidad por el riesgo y el coste asociados con la devolución de los productos a Hairgenetix.
Si considera que la entrega se ha retrasado hasta el punto de que ya no desea completar la compra, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros y cancelar el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá aceptar la entrega. La cancelación no se considerará válida hasta que haya recibido la confirmación de Hairgenetix a través de uno de los métodos de contacto indicados en nuestra página de contacto.
Si un producto que ha pedido ha sido descontinuado, Hairgenetix se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar íntegramente el importe abonado.
Le informaremos si hay disponibles productos de sustitución o equivalentes.
8. Condiciones de reclamaciones
Es importante que usted, como cliente, inspeccione cuidadosamente los productos al recibirlos para verificar que sean correctos y no estén dañados.
Si algún producto resulta dañado durante el transporte (ya sea que el daño sea visible u oculto), debe informarlo al transportista lo antes posible.
Si observa que su artículo está dañado o no coincide con su pedido, también debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Esto no afecta a los derechos legales que le asisten como cliente en caso de que un producto resulte defectuoso.
Todas las reclamaciones deben enviarse a nuestro equipo de atención al cliente utilizando uno de los métodos de contacto indicados en nuestra página de contacto.
Incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema. Responderemos lo antes posible.
El mismo proceso se aplica a las devoluciones de productos.
Los productos defectuosos devueltos a Hairgenetix deben tratarse como si estuvieran en perfecto estado; por lo tanto, es fundamental que todas las devoluciones se embalen de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Hairgenetix se reserva el derecho de sustituir los productos defectuosos por el mismo modelo.
Si el producto ha sido descontinuado, recibirá un reembolso completo.
Si se determina que un producto devuelto no presenta defectos, Hairgenetix le devolverá el producto.
9. Exclusión de reembolsos: molestias por microneedling
Al comprar productos relacionados con microneedling en HairGenetix.com, usted reconoce y acepta que la aplicación de dichos productos, en particular los que implican microneedling del cuero cabelludo, puede causar distintos niveles de molestia o dolor según la sensibilidad individual.
HairGenetix no ofrece garantías respecto a la tolerancia individual al proceso de microneedling, y es responsabilidad del comprador evaluar si dicho tratamiento es adecuado para su nivel de comodidad y umbral del dolor personal.
No se concederán reembolsos por el hecho de que un cliente considere que el proceso de tratamiento es demasiado doloroso o incómodo para continuar. Todas las compras se realizan bajo el único riesgo del comprador, y la incapacidad de tolerar la sensación del microneedling no constituye un motivo válido para una devolución o reembolso.
Si no está seguro de su capacidad para tolerar el microneedling, le recomendamos encarecidamente consultar con un profesional médico o dermatológico cualificado antes de realizar la compra.
10. Garantía
Los productos Hairgenetix están garantizados contra defectos de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por uso
- Daños causados por un uso indebido
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- El uso con accesorios no autorizados
11. Advertencia sobre contraindicaciones
No use los dispositivos o el suero de Hairgenetix si usted:
- Tiene acné activo, eccema, psoriasis u otras afecciones cutáneas inflamatorias
- Tiene antecedentes de cicatrices queloides
- Presenta infecciones activas, incluidas las víricas (por ejemplo, herpes simple)
- Está embarazada o en periodo de lactancia (salvo autorización médica)
- Está tomando anticoagulantes sin autorización médica
- Tiene deficiencias inmunitarias o está en tratamiento activo contra el cáncer
Si tiene dudas, consulte a un profesional sanitario cualificado antes de usar el producto.
Hairgenetix no asume ninguna responsabilidad por el uso por parte de personas con afecciones contraindicadas.
12. Indemnización del usuario
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Hairgenetix, sus filiales, directivos, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios legales) derivados de:
- El uso indebido de los Productos por su parte
- El incumplimiento de estos Términos
- El incumplimiento de las pautas de seguridad
- Cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso que usted haga de nuestros Productos
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido de Hairgenetix.com (incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y recopilaciones de datos) es propiedad de Hairgenetix o de sus licenciantes.
Usted no puede copiar, modificar, distribuir ni explotar ninguna parte de este Sitio Web ni de su contenido sin el permiso expreso por escrito.
14. Limitación de responsabilidad
- La responsabilidad total de Hairgenetix frente a usted por cualquier reclamación derivada de la compra o el uso de los Productos no excederá el importe pagado por dichos Productos.
Rechazamos toda responsabilidad por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de ingresos, beneficios o datos
- Interrupción del negocio
- Cualquier efecto adverso en la salud física o mental causado por el uso de los Productos
- Lesiones causadas por un uso incorrecto o negligente de los Productos
- Reacciones alérgicas a los ingredientes del suero
- Reacciones alérgicas como resultado del uso del microneedling
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia demostrada.
15. Fuerza mayor
Hairgenetix no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, actuaciones gubernamentales o cortes de internet.
16. Uso del sitio web y seguridad
El Sitio Web se proporciona "tal cual".
Hairgenetix no ofrece garantías respecto a un acceso ininterrumpido o un funcionamiento libre de errores.
Los intentos no autorizados de hackear, interrumpir o dañar el Sitio Web están estrictamente prohibidos y pueden ser objeto de acciones legales.
17. Política de privacidad
Hairgenetix se compromete a proteger su privacidad.
Su información personal se recopila, procesa y utiliza de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Al utilizar el Sitio Web, usted acepta dicho tratamiento de datos.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y el uso que usted haga del Sitio Web y de los Productos se rigen por las leyes de los Países Bajos.
Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.
19. Modificaciones
Hairgenetix se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
La última versión estará siempre disponible en nuestro sitio web.
El uso continuado del sitio web o de los productos constituye la aceptación de cualquier cambio.
20. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de Uso, póngase en contacto con: