Condiciones generales



Introducción

Las presentes Condiciones Generales regulan sus compras y el uso de la página web www.hairgenetix.com, operada por Hairgenetix B.V., Países Bajos (en lo sucesivo, "Hairgenetix", "nosotros", "nuestro" o "nos").

  • Nombre de la empresa: Digital Builders B.V. (que opera bajo el nombre “Hairgenetix”)
  • Número de registro mercantil (KvK): 72861932
  • Número de IVA: NL859264658B01
  • Dirección: G.A. Holzmüller-Teengsstraat 43, 1827 PJ Alkmaar, Países Bajos
  • Teléfono: +31 970 102 05908
  • Correo electrónico: support@hairgenetix.com
  • IBAN: NL32 INGB 0008 5231 25

Al acceder a esta página web o comprar Productos, usted acepta y se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales. Le rogamos que las lea detenidamente antes de realizar un pedido o utilizar nuestros Productos.

Debe hacer clic en la casilla "Acepto" en el momento de pagar para confirmar su acuerdo.
Si no acepta estas Condiciones, no podrá comprar Productos en nuestro Sitio Web.

1. 1. Formación del contrato

Su pedido constituye una oferta de compra de Productos de Hairgenetix.
Sólo se formalizará un contrato vinculante cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación del envío.

El contrato se aplica únicamente a los Productos confirmados en la confirmación de envío.
No estamos obligados a suministrar ningún Producto no incluido en la confirmación.

2. Uso del producto y responsabilidad del cliente

Hairgenetix proporciona dispositivos cosméticos mínimamente invasivos, incluyendo una pluma microneedling con una profundidad máxima de la aguja de 1 mm, y suero inyectable para el crecimiento del cabello para mesoterapia en casa.

Al comprar y utilizar nuestros Productos, usted confirma y acepta que:

  • Es mayor de 18 años.
  • Ha leído y comprendido todas las instrucciones de seguridad y directrices de uso.
  • Acepta toda la responsabilidad por el uso de los Productos, incluidos los métodos de higiene y aplicación.
  • No tiene ninguna contraindicación médica que pueda hacer que la micropunción no sea segura, incluidas, entre otras, infecciones cutáneas activas, trastornos de la coagulación o enfermedades crónicas.
  • Usted entiende que los Productos Hairgenetix son únicamente cosméticos y no dispositivos médicos.
  • Usted buscará formación profesional si no tiene experiencia con microneedling.
  • Usted exime a Hairgenetix de cualquier responsabilidad derivada de un uso inadecuado, negligencia personal o complicaciones médicas.
3. Descargo de responsabilidad médica

Los productos Hairgenetix están diseñados únicamente con fines cosméticos. Y como tales han sido aprobados por la CE.
No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica.

Nuestros Productos no han sido evaluados ni aprobados por las autoridades reguladoras médicas (como la FDA o la Agencia Europea del Medicamento) como dispositivos médicos.

Consulte siempre a un profesional sanitario autorizado antes de iniciar cualquier procedimiento cosmético que implique microneedling, especialmente si padece enfermedades preexistentes.

Ningún producto ofrecido en Hairgenetix.com debe interpretarse como un producto, terapia o tratamiento médico.

El uso es enteramente bajo el propio riesgo y discreción del usuario.

4. Cartuchos de microagujas - Esterilidad, uso único y desinfección

Importante:

  • Los cartuchos de microagujas se entregan estériles y sellados individualmente.
  • Cada cartucho debe utilizarse para una sola sesión y después desecharse de forma segura.
  • Si un cartucho debe reutilizarse, debe limpiarse y desinfectarse a fondo inmediatamente después de su uso con alcohol isopropílico de grado médico al 70% como mínimo.
  • Hairgenetix recomienda encarecidamente el uso único de los cartuchos por razones de higiene, seguridad y mejores resultados.
  • El uso de un cartucho no estéril, dañado o mal limpiado puede provocar infecciones, cicatrices u otras reacciones adversas graves.

Responsabilidad del usuario:
Al realizar la compra, usted reconoce que es su deber garantizar unas prácticas adecuadas de esterilización y uso único.

Hairgenetix declina toda responsabilidad por los daños derivados del incumplimiento de estas directrices.

5. Pago

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de la lista.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Hairgenetix no almacena ninguna tarjeta de crédito o información de pago.

Los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes del envío.

6. Precios, IVA y aduanas

Todos los precios en Hairgenetix.com incluyen el IVA holandés a menos que se indique lo contrario.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si su pedido se envía a una dirección de entrega fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su destino. Usted es el único responsable del pago de dichos derechos e impuestos de importación. Hairgenetix no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe, ya que varían según el país. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.

7. Entrega, envío y cancelaciones

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega varían en función del destino y del método de envío.

Hairgenetix realiza envíos a todo el mundo. Las entregas se realizan en cooperación con los servicios postales y sus socios logísticos. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Si la entrega se retrasa por razones ajenas a nuestra voluntad, le informaremos y le ofreceremos la cancelación si es necesario.

Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de 4 a 6 días laborables tras su realización.
En cualquier caso, los pedidos se tramitarán en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío, salvo que se den circunstancias excepcionales.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya enviado su pedido.

Los pedidos anticipados se enviarán tan pronto como estén en stock.
La fecha estimada de entrega de los pedidos anticipados se indica en las páginas de los productos correspondientes.
Los pagos de los pedidos anticipados podrán efectuarse hasta 30 días antes de la fecha de envío.

Cancelación del pedido
Usted tiene derecho a cancelar su compra y devolver los productos entregados poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Hairgenetix o utilizando el formulario de contacto disponible en nuestra página web, siempre que lo haga en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos y éstos se encuentren sin abrir, sin utilizar y en las mismas condiciones en las que se recibieron.
El cliente asume toda la responsabilidad por el riesgo y el coste asociados a la devolución de los productos a Hairgenetix.

Si considera que la entrega se retrasa hasta tal punto que ya no desea completar la compra, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros y cancelar el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, está obligado a aceptar la entrega. La cancelación no se considerará válida hasta que haya recibido confirmación de Hairgenetix a través de uno de los métodos de contacto que figuran en nuestra página de contacto.

Si un producto que ha pedido ha sido descatalogado, Hairgenetix se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsarle íntegramente el importe pagado.
Le informaremos si hay disponibles productos de sustitución o equivalentes.

8. Condiciones de reclamación

Es importante que usted, como cliente, inspeccione cuidadosamente su mercancía al recibirla para verificar que los productos son correctos y no están dañados.
Si algún producto resulta dañado durante el transporte -tanto si el daño es visible como si está oculto- debe informar de ello al transportista lo antes posible.
Si observa que su artículo está dañado o no coincide con su pedido, también debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.

Todas las reclamaciones deben enviarse a nuestro equipo de atención al cliente utilizando uno de los métodos de contacto que aparecen en nuestra página de contacto.
Por favor, incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema. Le responderemos lo antes posible.

El mismo proceso se aplica a las devoluciones de productos.
Los productos defectuosos devueltos a Hairgenetix deben tratarse como si no tuvieran ningún defecto; por lo tanto, es esencial que todas las devoluciones se empaqueten de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Hairgenetix se reserva el derecho de sustituir los productos defectuosos por el mismo modelo.
Si el producto ha sido descatalogado, recibirá un reembolso completo.
Si se comprueba que un producto devuelto no tiene defectos, Hairgenetix le devolverá el producto.

9. Exclusión de reembolsos - Molestias de Microneedling

Al comprar productos relacionados con microneedling de HairGenetix.com, usted reconoce y acepta que la aplicación de dichos productos, en particular los que implican microneedling del cuero cabelludo, puede causar diversos niveles de incomodidad o dolor dependiendo de la sensibilidad individual.

HairGenetix no ofrece garantías en cuanto a la tolerancia individual al proceso de microneedling, y es responsabilidad del comprador evaluar si dicho tratamiento es adecuado para su comodidad personal y umbral de dolor.

No se concederán reembolsos si el cliente considera que el proceso de tratamiento es demasiado doloroso o incómodo para continuar. Todas las compras se realizan por cuenta y riesgo del comprador, y la incapacidad para tolerar la sensación de microneedling no constituye una razón válida para una devolución o reembolso.

Si no está seguro de su capacidad para tolerar el microneedling, le recomendamos encarecidamente que consulte con un profesional médico o dermatológico cualificado antes de realizar una compra.

10. Garantía

Los productos Hairgenetix están garantizados contra defectos de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra.

La garantía no cubre

  • El desgaste normal
  • Daños causados por un uso inadecuado
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas
  • Uso con accesorios no autorizados
11. Contraindicaciones Advertencia

No utilice los dispositivos o el suero Hairgenetix si usted:

  • Tiene acné activo, eczema, psoriasis u otras afecciones inflamatorias de la piel
  • Tiene antecedentes de cicatrices queloides
  • Tiene infecciones activas, incluidas infecciones víricas (por ejemplo, herpes simple).
  • Está embarazada o en período de lactancia (salvo autorización médica).
  • Toma medicación anticoagulante sin autorización médica.
  • Tiene inmunodeficiencias o tratamientos activos contra el cáncer

Si no está seguro, consulte a un profesional sanitario cualificado antes de usarlo.

Hairgenetix no acepta ninguna responsabilidad por el uso por parte de personas con condiciones contraindicadas.

12. Indemnización del usuario

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Hairgenetix, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes contra todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios legales) derivados de:

  • Su uso indebido de los Productos
  • Incumplimiento de estas Condiciones
  • El incumplimiento de las directrices de seguridad
  • Cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso que usted haga de nuestros Productos
13. 13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Hairgenetix.com - incluyendo texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos - es propiedad de Hairgenetix o de sus licenciantes.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o explotar cualquier parte de esta página web o de sus contenidos sin autorización expresa por escrito.

14. 14. Limitación de responsabilidad
  • La responsabilidad total de Hairgenetix ante usted por cualquier reclamación derivada de la compra o uso de los Productos no excederá del importe pagado por dichos Productos.

Declinamos toda responsabilidad por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes
  • Pérdida de ingresos, beneficios o datos
  • Interrupción del negocio
  • Cualquier efecto adverso sobre la salud física o mental causado por el uso de los Productos
  • Lesiones causadas por el uso incorrecto o negligente de los Productos
  • Reacciones alérgicas a los ingredientes del suero
  • Reacciones alérgicas como resultado del uso de microagujas

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia demostrada.

15. Fuerza mayor

Hairgenetix no será responsable de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a los desastres naturales, huelgas, acciones gubernamentales, o cortes de Internet.

16. Uso y seguridad del sitio web

El Sitio Web se proporciona "tal cual".
Hairgenetix no ofrece garantías de acceso ininterrumpido o funcionamiento sin errores.

Los intentos no autorizados de piratear, interrumpir o dañar la Página Web están estrictamente prohibidos y pueden ser perseguidos.

17. Política de privacidad

Hairgenetix se compromete a proteger su privacidad.
Su información personal se recoge, procesa y utiliza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar la Página Web, usted consiente dicho procesamiento de datos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y el uso que usted haga del Sitio Web y de los Productos se rigen por la legislación de los Países Bajos.

Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.

19. 19. Modificaciones

Hairgenetix se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La última versión estará siempre disponible en nuestra Página Web.
El uso continuado de la Página Web o de los Productos implica la aceptación de cualquier cambio.

20. 20. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con:

Soporte Hairgenetix