Hvis du ikke kan behandle betalingen din, kan det skyldes en av følgende årsaker:

1. Kortet ditt er ikke aktivert for nettkjøp.
2. Kortet ditt er begrenset for internasjonale transaksjoner.
3. Kortet har utløpt.
4. Det er ikke nok penger på kontoen din.
5. Nye sikkerhetsprotokoller krever verifisering for nettbetalinger.

For å løse disse problemene anbefaler vi at du sjekker nettbankinnstillingene dine eller kontakter bankens kundeservice for å sikre at kortet ditt er gyldig for denne typen transaksjoner.

Hvis problemet vedvarer og ser ut til å være på vår side, vennligst ta kontakt med Hairgenetix kundestøtte, så hjelper vi deg gjerne.

Hairgenetix godtar følgende betalingsmetoder for alle kjøp:

• American Express
• Mastercard
• Visa
• PayPal

For engangskjøp (ikke abonnementer) aksepterer vi også:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal (tilgjengelig via mobil plattform)
• Bancontact
• MobilePay (tilgjengelig for DK-butikk)

Når en bestilling er gjennomført, er det dessverre ikke mulig å endre leveringsadressen.

Hvis du har et abonnement, kan du oppdatere leveringsadressen din via kundeportalen for fremtidige forsendelser. Et forhåndsvarsel sendes vanligvis 5 dager før levering, slik at du har mulighet til å gå gjennom og oppdatere leveringsopplysningene dine om nødvendig.

Hvis du trenger ytterligere hjelp, vennligst kontakt Hairgenetix kundestøtte så snart som mulig.

Hvis du har et abonnement, må du opprette en kundekonto med den samme e-postadressen som du brukte da du bestilte abonnementet. Dette sikrer at du har tilgang til og kan administrere abonnementsopplysningene dine.

For å opprette kontoen klikker du bare på knappen " Opprett konto" og registrerer deg med nøyaktig samme e-postadresse som du brukte ved kjøpet.

Dette er viktig:

• Sørg for å bruke den samme e-postadressen som du brukte til abonnementet ditt.
• Forsikre deg om at du er på riktig regional nettside (Global, Storbritannia, Danmark, Tyskland, Australia eller USA) for å få tilgang til bestillingshistorikken din.

Ved å opprette en konto kan du administrere abonnementet ditt, oppdatere detaljer og effektivisere fremtidige bestillinger uten å måtte legge inn betalingsinformasjon på nytt. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Hairgenetix kundestøtte.

Følg disse enkle trinnene for å oppdatere leveringsdatoen for abonnementet ditt:

1. Logg inn på kontoen din (Klikk her for å få tilgang til kontoen din)
2. Velg abonnementet du ønsker å endre
3. Klikk på nedtrekksmenyen "Abonnementsinnstillinger
4. Velg "Endre levering" og oppdater ønsket forsendelsesdato

Følg disse trinnene for å endre hvor ofte du mottar abonnementsordren din:

1. Logg inn på kontoen din (Klikk her for å få tilgang til kontoen din)
2. Velg abonnementet du ønsker å oppdatere
3. Klikk på rullegardinmenyen "Abonnementsinnstillinger
4. Velg "Endre frekvens", og velg ønsket leveringsfrekvens

Vi er lei for å høre at du vurderer å sette abonnementet ditt på pause eller avslutte det! Hvis du har et overskudd av Hair Growth Serum, vær oppmerksom på at vår formel er designet for å vare i omtrent 3 år.

Hvis du likevel ønsker å si opp abonnementet, vennligst følg disse trinnene:

1. Logg inn på kontoen din (Klikk her for å få tilgang til kontoen din)
2. Velg abonnementet du ønsker å endre
3. Åpne rullegardinmenyen "Abonnementsinnstillinger
4. Velg "Pause" for å beholde abonnementsfordelene og prisene

Følg disse trinnene for å oppdatere produktene i abonnementet ditt, inkludert justering av flaskestørrelser:

1. Logg inn på kontoen din (Klikk her for å få tilgang til kontoen din)
2. Velg abonnementet du ønsker å endre
3. Klikk på rullegardinmenyen "Abonnementsinnstillinger
4. Velg "Endre produkt" og velg det produktet du ønsker å bytte til

Følg disse trinnene for å oppdatere betalingsopplysningene dine:

1. Logg inn på kontoen din (Klikk her for å få tilgang til kontoen din)
2. Åpne rullegardinmenyen "Abonnementsinnstillinger
3. Velg "Endre betalingsalternativ
4. Klikk på kortet du ønsker å oppdatere
5. Du vil motta en e-post med en lenke for å oppdatere betalingsmåten din

Et Hairgenetix-abonnement er en praktisk og kostnadseffektiv måte å sikre at du aldri går tom for hårvekstserum, uten å måtte bestille på nytt hver gang.

Viktige fordeler inkluderer:

• 15 % rabatt på alle abonnementsbestillinger
• Fleksibel leveringsplan - juster leveringsfrekvensen etter dine behov (standard er hver 30. dag)
• Enkel administrasjon av abonnementet ditt - legg til eller fjern produkter, hopp over forsendelser eller endre leveringsdatoer når som helst
• Avbryt når som helst - ingen langsiktige forpliktelser

Du mottar en e-postmelding 5 dager før hver bestilling behandles. Hvis du manuelt oppdaterer neste ladedato etter at du har mottatt varselet, vil det imidlertid ikke bli sendt noen ekstra påminnelse før den nye ladedatoen.

Hos Hairgenetix er vi opptatt av å levere bærekraftige resultater gjennom produkter av høy kvalitet, enkel abonnementsadministrasjon og en sømløs kundeopplevelse.

1-månederspakken inneholder én es ke med hårvekstserumet (5 hetteglass per eske), mens 3-månederspakken inneholder tre esker, noe som gir en lengre forsyning i én enkelt bestilling.

Hairgenetix Advanced Hair Growth Serum har en holdbarhet på 3 år, noe som sikrer lengre bruk. Men konsekvent, regelmessig, ukentlig bruk er avgjørende for å se resultatene du er ute etter.

For abonnementsbestillinger:

• Hvis du velger "1-måneders" abonnement, vil du motta en eske med Advanced Hair Growth Serum hver måned.
• Hvis du velger "3-måneders" abonnement, vil du motta tre esker med Advanced Hair Growth Serum hver tredje måned.

Dette gir deg muligheten til å velge det alternativet som passer best til din rutine og bekvemmelighet.

Trenger du å endre bestillingen din?
Når en bestilling er lagt inn, kan endringer bare gjøres frem til den er plukket av vårt behandlingsteam og har fått et sporingsnummer. Når en bestilling er behandlet, vil du motta en e-post med forsendelsesbekreftelse (separat fra bestillingsbekreftelsen). Etter dette tidspunktet er det ikke lenger mulig å endre bestillingen.

Trenger du å kansellere en bestilling?
Når en bestilling er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere den. Når du har mottatt bestillingen, kan du imidlertid returnere den i original, uåpnet og videresalgbar stand og få full refusjon. For mer informasjon om hvordan du returnerer en bestilling, se "Hvordan returnere en bestilling? FAQ eller våre retningslinjer for levering og retur.

Hardu gjort en feil?
Vi forstår at feil kan skje! Vår prioritet er å sørge for at bestillingen din kommer frem på riktig måte og så raskt som mulig. Hvis det er et problem med forsendelsen din, vennligst kontakt Hairgenetix kundesupport, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Bestillinger som sendes til land utenfor EU, kan være underlagt importtillegg, inkludert tollavgifter og importskatter, som innkreves ved levering. Disse avgiftene bestemmes av faktorer som varens pris, vekt, dimensjoner, opprinnelsesland og lokale forskrifter.

Vi dekker imidlertid enten eller har avtaler om å frafalle tollavgifter for følgende land:
🇨🇦 Canada | 🇿🇦 Sør-Afrika | 🇻🇳 Vietnam | 🇯🇵 Japan | 🇳🇴 Norge | 🇨🇭 Sveits | 🇬🇧 Storbritannia | 🇺🇸 USA | 🇦🇺 Australia | 🇮🇸 Island

Vær oppmerksom på at budfirmaer kan kreve administrative gebyrer for behandling av tollklarering. Hairgenetix dekker fraktkostnadene, men eventuelle ekstra gebyrer som påløper under transporten dekkes ikke.

Hairgenetix-produkter sendes fra Nederland, og som et resultat er de registrert under spesifikke EU-handelsavtaler, noe som fritar visse land fra tollavgifter.

For innbyggere i Storbritannia kvalifiserer bestillinger over terskelen på£135 for tollfri innførsel på alle danskproduserte varer. Kundene kan imidlertid fortsatt være ansvarlige for innenlandsk merverdiavgift og administrative avgifter ved levering.

Bestillinger fra Hairgenetix-lageret hentes vanligvis på følgende tidspunkter (Central European Standard Time - CEST):

EU og internasjonale bestillinger:

📦 Standard frakt: 15:00 - 16:00 (mandag - fredag)
🚀 DHL Express: 14:00 - 16:00 (mandag - fredag)

Viktig: Hvis abonnementsbestillingen din er planlagt til en helg uten henting, anbefaler vi at du justerer leveringsdatoen til en ukedag for å unngå forsinkelser og sikre at du mottar den nye forsyningen din i tide.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse med en sporingslenke. Med denne lenken kan du følge med på leveransen i sanntid.

På sporingssiden kan du klikke på navnet på kureren under logoen "Sendingsstatus" for å få mer detaljerte oppdateringer om hvor pakken din befinner seg.

Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte Hairgenetix kundesupport.

Når en bestilling er lagt inn, kan leveringsadressen bare endres hvis bestillingen ennå ikke har blitt behandlet av vårt behandlingsteam.

Hvis bestillingen din allerede er behandlet og har fått et sporingsnummer, er det ikke lenger mulig å endre leveringsadressen.

For abonnementsbestillinger kan du oppdatere leveringsadressen din via kundeportalen din for å sikre at fremtidige forsendelser sendes til riktig sted.

Hvis du trenger hjelp, vennligst kontakt Hairgenetix kundestøtte så snart som mulig

Selv om vi bestreber oss på å levere bestillingen din så raskt som mulig, kan det oppstå uforutsette forsinkelser på grunn av faktorer som tollbehandling, dårlig vær eller lokale kurerforstyrrelser.

Vi beklager på det sterkeste for eventuelle ulemper dette kan medføre. Hvis pakken din er forsinket, er du velkommen til å kontakte Hairgenetix kundeservice for å få en oppdatering på forsendelsesstatusen din. Selv om noen forsinkelser kan være utenfor vår kontroll, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg og imøtekomme din situasjon.

Når en leveringsmetode er valgt, kan den dessverre ikke endres.

For øyeblikket er den eneste måten å endre leveringsmetode på å si opp det eksisterende abonnementet og opprette et nytt med det foretrukne leveringsalternativet.

Følg disse trinnene for å oppdatere leveringsdatoen for abonnementet ditt:

1. Logg inn på kontoen din (Klikk her for å få tilgang til kontoen din)
2. Velg abonnementet du ønsker å oppdatere
3. Klikk på rullegardinmenyen "Abonnementsinnstillinger
4. Velg "Endre levering" og velg den nye forsendelsesdatoen

I henhold til EU-lovgivningen har kunder rett til å returnere ethvert produkt innen 14 dager etter kjøpet. Produktet må imidlertid være i original, uåpnet og videresalgbar stand for å kvalifisere for full refusjon.

Vær oppmerksom på dette:

• Åpnede eller brukte produkter kan ikke returneres.
• Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, og kunden er selv ansvarlig for eventuelle retur- eller ekspedisjonsgebyrer.

Returprosess etter land

Hairgenetix tilbyr for øyeblikket returskjemaer for følgende land, med returkostnader oppført i skjemabeskrivelsen. Betaling kan kun gjøres via debet- eller kredittkort:

🇦🇹 Østerrike - Österreichische Post
🇧🇪 Belgia - Bpost
🇨🇿 Tsjekkia - DPD
🇩🇰 Danmark - DAO, Bring, Postnord
🇫🇮 Finland - Posti
🇫🇷 Frankrike - Colis Privé
🇩🇪 Tyskland - Deutsche Post, Hermes
🇬🇷 Hellas - Taxidromiki
🇭🇺 Ungarn - DPD
🇮🇪 Irland - An Post
🇮🇹 Italia - Poste Italiane
🇱🇺 Luxembourg - Deutsche Post
🇳🇱 Nederland - PostNL
🇵🇱 Polen - DPD
🇵🇹 Portugal - Tourline
🇸🇰 Slovakia - DPD
🇪🇸 Spania - Correos
🇸🇪 Sverige - Bring
🇬🇧 Storbritannia - Royal Mail

Retur av en bestilling fra andre land

Hvis landet ditt ikke er oppført ovenfor, må du returnere bestillingen din via et lokalt postkontor eller en budtjeneste som kan sende til Danmark.

Returadresse:
Noordzijde 225, 1064MD, Amsterdam, Nederland

Dette er viktig: Returnerte pakker forblir kundens ansvar inntil de er mottatt hos Hairgenetix.

For ytterligere assistanse, vennligst kontakt Hairgenetix kundesupport eller besøk våre retningslinjer for levering og retur.

Hvis du har mottatt en utilsiktet bestilling, kan det skyldes et aktivt abonnement.

For å administrere eller si opp abonnementet ditt logger du inn på kundekontoen din, der du kan:

• Hoppe over en forsendelse
• Justere leveringsfrekvensen
• Endre neste planlagte dato
• Deaktivere abonnementet

Har du ikke en kundekonto?
Ikke noe problem! Kontakt Hairgenetix kundesupport, så hjelper en av våre medarbeidere deg gjerne med avbestillinger eller uønskede bestillinger.

For kontaktinformasjon, se nederst på siden eller gå til "Kundekonto "-seksjonen i navigasjonsfeltet for mer informasjon.

Vi beklager på det sterkeste hvis bestillingen din kom frem skadet eller hvis du mottok feil produkt. Selv om det er sjeldent, kan slike hendelser skje.

For å hjelpe oss med å løse problemet raskt, ber vi deg sende oss bildebevis av det skadede eller feilaktige produktet. Dette gjør det mulig for oss å vurdere situasjonen og forbedre leveringsprosessen vår.

Ta kontakt med Hairgenetix kundeservice, og vi vil med glede kompensere deg for skaden eller feilen. Vi setter pris på din tålmodighet og er her for å gjøre ting riktig!

Ja, det er helt normalt å oppleve en prikkende eller mild brennende følelse under og etter Hairgenetix Hair Mesotherapy. Dette skyldes mikronålprosessen og de aktive ingrediensene i serumet som stimulerer blodsirkulasjonen og hårsekkene.

Intensiteten av følelsen varierer fra person til person, avhengig av hudens følsomhet, nåledybde og serumabsorpsjon. Noen brukere kan oppleve midlertidig rødhet, varme eller mild ømhet, som vanligvis avtar i løpet av noen timer.

Hvis ubehaget vedvarer over lengre tid eller blir for intenst, bør du avbryte behandlingen og rådføre deg med en lege før du fortsetter behandlingen.

For best resultat bør Hairgenetix Mesotherapy brukes i håndkletørket, fønet eller tørt hår. Påføring i gjennomvåt eller veldig vått hår kan fortynne serumet, slik at det renner ut og reduserer konsentrasjonen på målområdene.

For å sikre maksimal absorpsjon og effektivitet må du sørge for at hodebunnen er ren og lett tørr før påføring.

Hairgenetix Mesotherapy bør brukes ukentlig med anbefalt dose (1 hetteglass med Advanced Hair Growth Serum per økt). Selv om mange brukere foretrekker å bruke det før sengetid for å la det virke/absorberes i minst 6 timer, er dette ikke nødvendig.

Selv om det anbefales, er det ikke nødvendig å vaske håret eller dusje før påføring, men det er viktig at du sørger for at håret og hodebunnen er rent og tørt for optimal absorpsjon.

Ja, du kan utføre mer enn én mesoterapibehandling per uke for å forbedre resultatene dine. Vi anbefaler imidlertid at det går minst to til tre dager mellom hver behandling, slik at hodebunnen får tid til å restituere seg.

Overdreven bruk kan føre til overdreven irritasjon eller følsomhet, så det er viktig å lytte til hodebunnen din og justere deretter. For best resultat bør du kombinere mesoterapi med daglig bruk av Hairgenetix Copper Peptide Serum for å støtte kontinuerlig stimulering av hårsekkene.

Våre produkter inneholder ingen kjente hormonforstyrrende stoffer og skal generelt være trygge å bruke under graviditet, mens man prøver å bli gravid eller mens man ammer. Vi har imidlertid ikke gjennomført spesifikke kliniske studier på gravide eller ammende personer.

Hvis du har noen bekymringer, anbefaler vi på det sterkeste at du rådfører deg med helsepersonell for personlig rådgivning før du starter mesoterapibehandlinger.

Ja, mesoterapi kan være effektivt i alle aldre, ettersom det virker ved å stimulere hårsekkene, forbedre blodsirkulasjonen og tilføre viktige næringsstoffer til hodebunnen. Hvor raskt håret vokser ut igjen, kan imidlertid variere avhengig av faktorer som alder, genetikk, hormonbalanse og generell helse i hodebunnen.

For å oppnå best mulig resultat er det viktigå gripe inn tidlig- jo tidligere du tar tak i hårtapet, desto bedre blir resultatet. Selv i senere stadier av hårtap kan mesoterapi styrke eksisterende hår, forbedre helsen i hodebunnen og bremse ytterligere uttynning.

Nei, mesoterapi fjerner eller endrer ikke din naturlige hårfarge. Behandlingen stimulerer hårsekkene, forbedrer helsen i hodebunnen og fremmer hårvekst, men den påvirker ikke melaninproduksjonen, som bestemmer hårfargen.

Hvis hårtapet skyldes aldring eller hormonelle endringer, kan det imidlertid hende at den nye hårveksten får en litt annen farge på grunn av naturlige biologiske faktorer - ikke på grunn av mesoterapien i seg selv.

Ja, du kan forsiktig håndkletørke håret etter en mesoterapibehandling. Vi anbefaler imidlertid at du unngår å bruke varme stylingverktøy som føntørker, rettetang eller krølltang rett etter behandlingen, da hodebunnen din kan være mer følsom.

For best resultat bør du la serumet trekke helt inn i hodebunnen før du bruker hårprodukter eller utsetter håret for sterk varme.

Det er best å unngå å bruke stylingprodukter som oljer, geler eller voks rett etter en mesoterapibehandling. Siden hodebunnen er mer sensitiv og serumet trenger tid til å absorberes fullt ut, kan bruk av stylingprodukter for tidlig forstyrre absorpsjonen og potensielt forårsake irritasjon.

For best resultat bør du vente minst et par timer før du bruker hårprodukter, og sørg for at hodebunnen er ren og helt tørr før påføring.

Ja, mesoterapi kan trygt kombineres med andre hårvekstprodukter for å oppnå bedre resultater. For optimal effektivitet anbefaler vi imidlertid at du bruker den sammen med Hairgenetix Copper Peptide Serum, som er spesielt utviklet for å komplimentere mesoterapien som en ekstra daglig behandling for optimale hårvekstresultater.

Hvis du bruker andre behandlinger, bør du unngå produkter som inneholder sterke kjemikalier som kan irritere hodebunnen etter mikronålsbehandling. Hvis du er usikker, bør du rådføre deg med helsepersonell før du kombinerer flere behandlinger.