Als u uw betaling niet kunt verwerken, kan dat de volgende oorzaken hebben:

1. Uw kaart is niet geschikt voor online aankopen.
2. Uw kaart is niet geschikt voor internationale transacties.
3. De kaart is verlopen.
4. Er staat onvoldoende saldo op uw rekening.
5. Nieuwe veiligheidsprotocollen vereisen verificatie voor online betalingen.

Om deze problemen op te lossen, raden wij u aan uw instellingen voor online bankieren te controleren of contact op te nemen met de klantenservice van uw bank om er zeker van te zijn dat uw kaart geldig is voor dit type transactie.

Als het probleem zich blijft voordoen en het lijkt erop dat het aan onze kant ligt, neem dan contact op met de klantenservice van Hairgenetix . Wij helpen u graag verder.

Hairgenetix accepteert de volgende betaalmethoden voor alle aankopen:

• American Express
• MasterCard
• Visa
• PayPal

Voor eenmalige aankopen (geen abonnementen) accepteren wij ook:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal (beschikbaar via mobiel platform)
• Bancontact
• MobilePay (beschikbaar voor DK-winkel)

Zodra een bestelling is verwerkt , is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

Als u een abonnement heeft, kunt u uw afleveradres via uw klantenportaal bijwerken voor toekomstige zendingen. Een pre-alert wordt doorgaans 5 dagen voor levering verzonden , zodat u uw verzendgegevens kunt controleren en indien nodig kunt bijwerken.

Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Hairgenetix .

Als je een abonnement hebt, moet je een klantaccount aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je abonnementsbestelling. Zo heb je toegang tot je abonnementsgegevens en kun je deze beheren.

Om een ​​account aan te maken, klikt u eenvoudigweg op de knop 'Account aanmaken' en registreert u zich met precies hetzelfde e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft gebruikt.

Belangrijk:

• Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt dat u voor uw abonnement heeft gebruikt.
• Zorg ervoor dat u zich op de juiste regionale website bevindt (Wereldwijd, VK, Denemarken, Duitsland, Australië of VS) om uw bestelgeschiedenis te bekijken.

Door een account aan te maken, kunt u uw abonnement beheren, gegevens bijwerken en toekomstige bestellingen stroomlijnen zonder dat u uw betalingsgegevens opnieuw hoeft in te voeren. Neem contact op met de klantenservice van Hairgenetix als u hulp nodig heeft.

Om de leverdatum van uw abonnement bij te werken, volgt u deze eenvoudige stappen:

1. Log in op uw account (Klik hier om toegang te krijgen tot uw account)
2. Selecteer het abonnement dat u wilt wijzigen
3. Klik op het dropdownmenu 'Abonnementinstellingen'
4. Selecteer 'Levering wijzigen' en werk uw gewenste verzenddatum bij

Om te wijzigen hoe vaak u uw abonnementsbestelling ontvangt, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw account (Klik hier om toegang te krijgen tot uw account)
2. Selecteer het abonnement dat u wilt bijwerken
3. Klik op het dropdownmenu 'Abonnementinstellingen'
4. Selecteer 'Frequentie wijzigen' en kies uw gewenste bezorgschema

Het spijt ons te horen dat u overweegt uw abonnement te pauzeren of op te zeggen! Als u overtollig haargroeiserum heeft, houd er dan rekening mee dat onze formule is ontworpen om ongeveer 3 jaar mee te gaan.

Als u toch wilt annuleren, volg dan deze stappen:

1. Log in op uw account (Klik hier om toegang te krijgen tot uw account)
2. Selecteer het abonnement dat u wilt wijzigen
3. Open het dropdownmenu 'Abonnementinstellingen'
4. Kies 'Pauzeren' om de voordelen en prijzen van uw abonnement te behouden

Om de producten in uw abonnement bij te werken, inclusief het aanpassen van de flesgroottes, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw account (Klik hier om toegang te krijgen tot uw account)
2. Selecteer het abonnement dat u wilt wijzigen
3. Klik op het dropdownmenu 'Abonnementinstellingen'
4. Selecteer 'Product wijzigen' en kies het product waarnaar u wilt overstappen

Om uw betalingsgegevens bij te werken, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw account (Klik hier om toegang te krijgen tot uw account)
2. Open het dropdownmenu 'Abonnementinstellingen'
3. Selecteer 'Betaaloptie wijzigen'
4. Klik op de kaart die u wilt bijwerken
5. U ontvangt een e-mail met een link om uw betaalmethode bij te werken

Met een Hairgenetix-abonnement weet u zeker dat u nooit meer zonder haargroeiserum zit, en hoeft u het niet steeds opnieuw te bestellen.

De belangrijkste voordelen zijn:

• 15% korting op alle abonnementbestellingen
• Flexibele leveringsschema's – pas de frequentie van uw bevoorrading aan uw behoeften aan (standaard is dit elke 30 dagen)
• Beheer uw abonnement eenvoudig : voeg producten toe of verwijder ze, sla verzendingen over of wijzig de bezorgdata op elk gewenst moment.
• Op elk moment opzegbaar – geen langdurige verplichting

U ontvangt 5 dagen voordat elke bestelling wordt verwerkt een e-mailmelding . Als u echter handmatig uw volgende afrekendatum bijwerkt na ontvangst van de melding, wordt er vóór de nieuwe afrekendatum geen extra herinnering verzonden.

Bij Hairgenetix streven we ernaar duurzame resultaten te leveren door middel van hoogwaardige producten, eenvoudig abonnementsbeheer en een naadloze klantervaring.

Het '1-maand'-pakket bevat één doos van het Hair Growth Serum (5 flesjes per doos), terwijl het '3-maanden'-pakket drie dozen bevat, zodat u langer van het product kunt genieten met één bestelling.

Het Hairgenetix Advanced Hair Growth Serum heeft een houdbaarheid van 3 jaar , wat zorgt voor een langere gebruiksduur. Consistent, regelmatig en wekelijks gebruik is echter cruciaal om de gewenste resultaten te zien.

Voor abonnementbestellingen:

• Als u kiest voor het '1-maand'-abonnement, ontvangt u elke maand een doos Advanced Hair Growth Serum.
• Als u kiest voor het '3-maanden'-abonnement, ontvangt u iedere 3 maanden drie dozen Advanced Hair Growth Serum.

Zo kunt u de optie selecteren die het beste bij uw routine en gemak past.

Wilt u uw bestelling wijzigen?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen er alleen wijzigingen worden aangebracht totdat deze door ons fulfillmentteam is verzameld en een trackingnummer heeft gekregen. Zodra een bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail (los van uw orderbevestiging). Daarna is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.

Wilt u een bestelling annuleren?
Zodra een bestelling is verzonden , is annuleren niet meer mogelijk. Zodra u de bestelling echter heeft ontvangen, kunt u deze in originele, ongeopende en verkoopbare staat retourneren voor volledige terugbetaling. Voor meer informatie over het retourneren van een bestelling kunt u de FAQ 'Hoe retourneer ik een bestelling?' of ons Bezorg- en retourbeleid raadplegen.

Een fout gemaakt?
We begrijpen dat er fouten kunnen gebeuren! Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat uw bestelling correct en zo snel mogelijk wordt geleverd. Als er een probleem is met uw verzending, neem dan contact op met de klantenservice van Hairgenetix . We doen ons best om u te helpen.

Bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten , waaronder invoerrechten en belastingen . Deze worden bij levering in rekening gebracht. Deze kosten worden bepaald door factoren zoals de prijs van het artikel, het gewicht, de afmetingen, het land van herkomst en de lokale regelgeving .

Wij hebben echter overeenkomsten om de invoerrechten voor de volgende landen te schrappen of te vergoeden:
🇨🇦 Canada | 🇿🇦 Zuid-Afrika | 🇻🇳 Vietnam | 🇯🇵 Japan | 🇳🇴 Noorwegen | 🇨🇭 Zwitserland | 🇬🇧 Verenigd Koninkrijk | 🇺🇸 Verenigde Staten | 🇦🇺 Australië | 🇮🇸 IJsland

Houd er rekening mee dat koeriersdiensten administratiekosten in rekening kunnen brengen voor de afhandeling van douaneformaliteiten. Hairgenetix dekt de verzendkosten , maar eventuele extra kosten tijdens het transport worden niet vergoed .

De producten van Hairgenetix worden vanuit Nederland verzonden en vallen daarom onder specifieke EU-handelsovereenkomsten , waardoor bepaalde landen zijn vrijgesteld van invoerrechten.

Voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk komen bestellingen boven de drempel van £135 in aanmerking voor belastingvrije invoer op alle in Denemarken geproduceerde artikelen . Klanten kunnen echter nog steeds verantwoordelijk zijn voor binnenlandse btw en administratiekosten bij levering.

Bestellingen uit het Hairgenetix-magazijn worden doorgaans opgehaald op de volgende tijden (Centraal-Europese standaardtijd - CEST):

EU- en internationale bestellingen:

📦 Standaard verzending: 15:00 - 16:00 uur (maandag - vrijdag)
🚀 DHL Express: 14:00 – 16:00 uur (maandag – vrijdag)

Belangrijk: Als uw bestelling voor een abonnement in het weekend staat gepland en er geen afhaling plaatsvindt , adviseren wij u de verzenddatum te wijzigen naar een werkdag. Zo voorkomt u vertragingen en weet u zeker dat u uw nieuwe voorraad op tijd ontvangt.

Zodra je bestelling is verzonden , ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink . Met deze link kun je de voortgang van je bestelling in realtime volgen.

Op de trackingpagina kunt u op de naam van de koerier klikken onder het logo 'Pakketstatus' voor meer gedetailleerde updates over de locatie van uw pakket.

Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Hairgenetix .

Nadat een bestelling is geplaatst, kan het verzendadres alleen worden gewijzigd als de bestelling nog niet is verwerkt door ons fulfillmentteam.

Als uw bestelling al is verwerkt en er een trackingnummer aan is toegekend, is het niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen.

Voor abonnementbestellingen kunt u uw afleveradres via uw klantenportaal bijwerken. Zo zorgt u ervoor dat toekomstige zendingen naar de juiste locatie worden verzonden.

Als u hulp nodig heeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Hairgenetix

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Er kunnen zich echter onvoorziene vertragingen voordoen vanwege factoren zoals douaneafhandeling, slecht weer of verstoringen bij lokale koeriersdiensten .

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Als uw pakket vertraagd is, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Hairgenetix voor een update over uw verzendstatus. Hoewel sommige vertragingen buiten onze controle liggen, doen we ons best om u te helpen en uw situatie op te lossen.

Helaas kunt u een eenmaal geselecteerde verzendmethode niet meer wijzigen .

Momenteel kunt u de bezorgmethode alleen wijzigen door uw huidige abonnement te annuleren en een nieuw abonnement aan te maken met de gewenste bezorgoptie.

Om de leverdatum van uw abonnement bij te werken, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw account (Klik hier om toegang te krijgen tot uw account)
2. Selecteer het abonnement dat u wilt bijwerken
3. Klik op het dropdownmenu 'Abonnementinstellingen'
4. Selecteer 'Levering wijzigen' en kies uw nieuwe verzenddatum

Volgens de EU-wetgeving hebben klanten het recht om elk product binnen 14 dagen na aankoop te retourneren. Het product moet echter in originele, ongeopende en verkoopbare staat zijn om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling .

Let op:

• Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald . Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele retourverzend- en administratiekosten.

Retourproces per land

Hairgenetix biedt momenteel retourformulieren aan voor de volgende landen, waarvan de retourkosten in de formulierbeschrijving staan ​​vermeld. Betaling kan alleen via een debitcard of creditcard :

🇦🇹 Oostenrijk – Österreichische Post
🇧🇪 België – Bpost
🇨🇿 Tsjechië – DPD
🇩🇰 Denemarken – DAO, Bring, Postnord
🇫🇮 Finland – Posti
🇫🇷 Frankrijk – Colis Privé
🇩🇪 Duitsland – Deutsche Post, Hermes
🇬🇷 Griekenland – Taxidromiki
🇭🇺 Hongarije – DPD
🇮🇪 Ierland – Een bericht
🇮🇹 Italië – Poste Italiane
🇱🇺 Luxemburg – Deutsche Post
🇳🇱 Nederland – PostNL
🇵🇱 Polen – DPD
🇵🇹 Portugal – Tourline
🇸🇰 Slowakije – DPD
🇪🇸 Spanje – Correos
🇸🇪 Zweden – Breng
🇬🇧 Verenigd Koninkrijk – Royal Mail

Een bestelling retourneren vanuit andere landen

Als uw land hierboven niet vermeld staat, moet u uw bestelling retourneren via een lokaal postkantoor of een koeriersdienst die naar Denemarken kan verzenden.

Retouradres:
Noordzijde 225, 1064MD, Amsterdam, Nederland

Belangrijk: Geretourneerde pakketten blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze zijn ontvangen bij de faciliteiten van Hairgenetix.

Voor verdere assistentie kunt u contact opnemen met de klantenservice van Hairgenetix of ons bezorg- en retourbeleid raadplegen.

Als u onbedoeld een bestelling heeft ontvangen, kan dit komen door een actief abonnement .

Om uw abonnement te beheren of te annuleren, logt u in op uw klantaccount . Daar kunt u:

• Een zending overslaan
• Pas de leveringsfrequentie aan
• Wijzig de volgende geplande datum
• Deactiveer het abonnement

Heeft u nog geen klantaccount?
Geen probleem! Neem contact op met de klantenservice van Hairgenetix , dan helpt een van onze teamleden u graag verder met annuleringen of ongewenste bestellingen .

Voor contactgegevens kunt u onderaan de pagina kijken of in het gedeelte 'Klantaccount' in de navigatiebalk terecht voor meer informatie.

Onze oprechte excuses als uw bestelling beschadigd is aangekomen of als u het verkeerde product heeft ontvangen. Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen dergelijke incidenten gebeuren.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, vragen we u fotobewijs van het beschadigde of onjuiste product te sturen. Zo kunnen we de situatie beoordelen en ons leveringsproces verbeteren.

Neem contact op met de klantenservice van Hairgenetix en wij vergoeden u graag voor de schade of fout. We waarderen uw geduld en staan ​​klaar om het goed te maken!

Ja, een tintelend of licht branderig gevoel tijdens en na Hairgenetix Haarmesotherapie is volkomen normaal . Dit komt door het microneedlingproces en de actieve ingrediënten in het serum die de bloedsomloop en de haarzakjes stimuleren.

De intensiteit van de sensatie varieert van persoon tot persoon, afhankelijk van de gevoeligheid van de huid, de diepte van de naald en de absorptie van het serum . Sommige gebruikers kunnen tijdelijke roodheid, warmte of lichte pijn ervaren, die meestal binnen een paar uur verdwijnt.

Als het ongemak langere tijd aanhoudt of te intens wordt, stop dan met het gebruik en raadpleeg een arts voordat u de behandeling voortzet.

Voor het beste resultaat dient de Hairgenetix Mesotherapie te worden aangebracht op handdoekdroog, geföhnd of droog haar . Aanbrengen op nat of zeer nat haar kan het serum verdunnen, waardoor het vloeibaar wordt en de concentratie op de behandelde plekken afneemt.

Om een ​​maximale absorptie en effectiviteit te garanderen, zorg ervoor dat uw hoofdhuid schoon en licht droog is voordat u het product aanbrengt.

De Hairgenetix Mesotherapie dient wekelijks te worden toegepast met de aanbevolen dosering (1 flesje Advanced Hair Growth Serum per sessie). Hoewel veel gebruikers het liever voor het slapengaan aanbrengen, zodat het minimaal 6 uur kan inwerken/absorberen, is dit niet noodzakelijk.

Hoewel het wordt aanbevolen, is het niet noodzakelijk om uw haar te wassen of te douchen voor het aanbrengen. Het is echter wel belangrijk dat uw haar en hoofdhuid schoon en droog zijn voor optimale absorptie.

Ja, u kunt meerdere mesotherapiesessies per week ondergaan om uw resultaten te verbeteren. We raden echter aan om minimaal 2 tot 3 dagen tussen de sessies te laten zodat uw hoofdhuid kan herstellen.

Overmatig gebruik kan overmatige irritatie of gevoeligheid veroorzaken, dus het is belangrijk om naar je hoofdhuid te luisteren en je hierop aan te passen. Voor het beste resultaat combineer je mesotherapie met dagelijks gebruik van het Hairgenetix Copper Peptide Serum om continue stimulatie van de haarzakjes te ondersteunen.

Onze producten bevatten geen bekende hormoonontregelaars en zijn over het algemeen veilig te gebruiken tijdens de zwangerschap, tijdens een zwangerschapswens of tijdens het geven van borstvoeding. We hebben echter geen specifieke klinische onderzoeken uitgevoerd bij zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven.

Als u zich zorgen maakt, raden wij u ten zeerste aan om uw zorgverlener te raadplegen voor persoonlijk advies voordat u met mesotherapiebehandelingen begint.

Ja, mesotherapie kan op elke leeftijd effectief zijn, omdat het de haarzakjes stimuleert, de bloedsomloop verbetert en essentiële voedingsstoffen naar de hoofdhuid brengt . De snelheid waarmee haar teruggroeit, kan echter variëren, afhankelijk van factoren zoals leeftijd, genetica, hormonale balans en de algehele gezondheid van de hoofdhuid .

Voor het beste resultaat is vroege interventie essentieel : hoe eerder u haaruitval aanpakt, hoe beter het resultaat. Zelfs in latere stadia van haaruitval kan mesotherapie bestaand haar versterken, de gezondheid van de hoofdhuid verbeteren en verdere haaruitval vertragen .

Nee, mesotherapie verwijdert of verandert uw natuurlijke haarkleur niet . De behandeling stimuleert de haarzakjes, verbetert de gezondheid van de hoofdhuid en bevordert de haargroei , maar heeft geen invloed op de melanineproductie, die bepalend is voor de haarkleur.

Als haaruitval echter wordt veroorzaakt door veroudering of hormonale veranderingen , kan de nieuwe haargroei een iets andere kleur krijgen vanwege natuurlijke biologische factoren, en niet vanwege de mesotherapie zelf.

Ja, je kunt je haar na een mesotherapiebehandeling voorzichtig met een handdoek drogen . We raden echter aan om direct na de behandeling geen stylingtools zoals föhns, stijltangen of krultangen te gebruiken, omdat je hoofdhuid dan gevoeliger kan zijn.

Voor het beste resultaat wacht u totdat het serum volledig in de hoofdhuid is opgenomen voordat u haarproducten aanbrengt of uw haar blootstelt aan extreme hitte.

Het is het beste om het gebruik van haarstylingproducten zoals oliën, gels of wax direct na een mesotherapiesessie te vermijden. Omdat de hoofdhuid gevoeliger is en het serum tijd nodig heeft om volledig in te trekken , kan het te vroeg aanbrengen van stylingproducten de absorptie belemmeren en mogelijk irritatie veroorzaken.

Voor het beste resultaat wacht u minimaal een paar uur voordat u haarproducten gebruikt. Zorg er bovendien voor dat uw hoofdhuid schoon en volledig droog is voordat u het product aanbrengt.

Ja, mesotherapie kan veilig worden gecombineerd met andere haargroeiproducten voor betere resultaten. Voor optimale effectiviteit raden we echter aan om het te gebruiken in combinatie met het Hairgenetix Copper Peptide Serum , dat speciaal is samengesteld als aanvulling op de mesotherapie als aanvullende dagelijkse behandeling voor optimale haargroei.

Als u andere behandelingen combineert, vermijd dan producten met agressieve chemicaliën die de hoofdhuid na microneedling kunnen irriteren. Raadpleeg bij twijfel een arts voordat u meerdere behandelingen combineert.